Sistema de inteligencia artificial para optimizar la gestión de comunicaciones en el Cuerpo de Bomberos de Murcia

El Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento del Ayuntamiento de Murcia ha incorporado un sistema de grabación y transcripción automática de comunicaciones basado en inteligencia artificial, desarrollado por Grupo Álava. Esta herramienta permite reducir la carga administrativa y mejorar la trazabilidad de las intervenciones. La solución, denominada Aurall Quantum, procesa y transcribe de forma automática las conversaciones telefónicas y por radio que mantienen los bomberos durante emergencias o actuaciones.

Este sistema transforma los registros de audio en texto de manera inmediata y clasifica las conversaciones según los criterios definidos por el propio cuerpo de bomberos. Además, genera resúmenes automáticos y asigna un título a cada conversación para facilitar su identificación posterior. Su capacidad de búsqueda por palabras clave evita la reproducción manual de las grabaciones, lo que agiliza la localización de información relevante.

Aurall Quantum también puede emitir alertas automáticas cuando detecta términos predefinidos en una conversación, avisando a los responsables del procedimiento mediante correo electrónico o SMS. Esta automatización se traduce en una notable reducción del tiempo dedicado a la gestión de comunicaciones y en una mejora en la respuesta ante incidencias críticas.

La solución se instala localmente, sin conexión a internet, para garantizar la confidencialidad de los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos y al Esquema Nacional de Seguridad. Este despliegue permite su integración en cualquier sistema de grabación existente, con independencia de su antigüedad o fabricante.

Según Iñaki Sacramento Rozadilla, director comercial del Área de Seguridad y Comunicaciones de Grupo Álava, el nuevo sistema “convierte el grabador de comunicaciones tradicional en una herramienta proactiva, capaz de lanzar alertas, resumir conversaciones y eliminar la transcripción manual”.

Por su parte, Juan Manuel Bonilla Martínez, oficial de bomberos del servicio municipal, señaló que la automatización “libera al personal del 112 de las tareas manuales de transcripción y facilita la búsqueda de grabaciones mediante palabras, reduciendo de forma considerable los tiempos de gestión”. Desde las pruebas iniciales, el cuerpo de bomberos valoró la precisión de las transcripciones y la facilidad de uso del sistema, concebido para entornos críticos de operación.

Aurall Quantum es fruto de la colaboración entre el Área de Seguridad y Comunicaciones de Grupo Álava y la empresa Voice Sistemas, con más de tres décadas de experiencia en proyectos para fuerzas de seguridad y cuerpos de emergencias. Su instalación en el parque de bomberos de Murcia representa un avance en la digitalización de procesos y en la aplicación de inteligencia artificial a la gestión operativa en tiempo real.

El sistema refuerza la fiabilidad de las grabaciones utilizadas en investigaciones judiciales y administrativas, donde las transcripciones deben presentarse junto con los registros originales. Su integración facilita el análisis posterior de los incidentes y contribuye a optimizar la coordinación en actuaciones de emergencia.