Vigilant optimiza la gestión de servicios de acudas integrados con CRA para empresas de seguridad privada

En un sector de la seguridad privada cada vez más exigente, la capacidad de coordinar en tiempo real a los vigilantes con las Central Receptora de Alarmas (CRA) marca la diferencia en tiempos de respuesta y eficiencia operativa. Consciente de este reto, Vigilant ha desarrollado una solución específica para la gestión de servicios de acudas, totalmente integrada con sus sistemas y conectada de forma nativa con las CRA.

El servicio de acudas consiste en la intervención inmediata de un vigilante de seguridad cuando se recibe una señal de alarma en la CRA de la empresa. El vigilante designado acude al lugar protegido para verificar in situ la situación, realizar comprobaciones y, en caso necesario, restablecer la seguridad del recinto o colaborar con las fuerzas y cuerpos de seguridad.

Este servicio requiere una coordinación precisa entre el personal desplazado y la CRA, que es la encargada de recibir la señal de alarma, activar el protocolo de intervención y realizar el seguimiento en tiempo real del operativo.

La función ACUDAS está específicamente diseñada para el envío de avisos o alertas urgentes a trabajadores, vigilantes y patrullas de rondas.

Desde la propia plataforma, la CRA o el centro de control de la empresa puede:

• Seleccionar destinatarios concretos (un operario, una patrulla, un departamento completo).
• Definir el Centro de Trabajo y el Punto de Control exacto donde debe acudirse.
• Redactar una descripción detallada del motivo del aviso e incluso añadir direcciones de correo electrónico de clientes para mantenerles informados.
• Adjuntar documentación relevante (informes, cuadrantes, partes, etc.).

Cada aviso enviado exige respuesta y confirmación mediante contraseña, asegurando que el receptor ha leído y aceptado la orden. Además, el sistema genera un seguimiento en tiempo real, avisando de inmediato si el destinatario no llega al destino o si el aviso no se acepta en el tiempo previsto.

La plataforma de Vigilant incorpora en su app de gestión para vigilantes y empresas de seguridad una funcionalidad específica para el control de acudas, que permite:

• Asignar automáticamente el servicio de acuda al vigilante operativo más cercano a la incidencia.
• Transmitir en tiempo real a la CRA el estado de la intervención (aceptada, en camino, en el lugar, finalizada, etc.).
• Integrarse con los sistemas de comunicación de la CRA, asegurando trazabilidad completa del servicio.
• Generar informes automáticos con geolocalización, tiempos de respuesta y actuaciones realizadas.

Gracias a esta integración, las empresas de seguridad pueden gestionar todo el ciclo del servicio de acuda desde un único entorno, garantizando que cada intervención queda registrada, supervisada y auditada.

El uso de esta solución aporta beneficios clave para las empresas de seguridad que operan con CRA:

• Reducción de tiempos de respuesta ante alarmas reales.
• Coordinación centralizada de vigilantes dispersos geográficamente.
• Cumplimiento normativo al mantener trazabilidad y evidencias documentadas de cada actuación.
• Mejora de la calidad de servicio y satisfacción del cliente final.

Con este objetivo, Vigilant ha desarrollado la función ACUDAS, incluida dentro de su módulo de Seguridad y Servicios, que permite gestionar de forma centralizada, trazable y en tiempo real los servicios de acuda activados desde la CRA.