Entrevista a Mónica Garcia, directora de Sales & Marketing de Endress+Hauser España
Endress+Hauser refuerza su posicionamiento en España como socio tecnológico para la industria con un modelo basado en la cercanía al cliente y la especialización técnica. En esta entrevista, Mònica Garcia, directora de Sales & Marketing de la compañía, explica cómo los valores de empresa familiar influyen en su estrategia, el papel de la innovación en su oferta y la importancia de un soporte local experto para responder a las necesidades de los distintos sectores industriales.
¿Qué valores y principios definen a Endress+Hauser como empresa familiar a nivel mundial y cómo influyen en su relación con los clientes?
¿En qué consiste la atención personalizada que reciben los clientes de Endress+Hauser y cómo se traduce en soluciones adaptadas a cada necesidad?
Para Endress+Hauser, la atención personalizada significa entender en profundidad la aplicación del cliente antes de proponer una solución. No partimos del producto, sino del proceso, del entorno operativo y de los objetivos del cliente.
Nuestros equipos trabajan de forma muy cercana con las plantas industriales, analizando cada caso concreto para ofrecer soluciones técnicamente óptimas, fiables y sostenibles, no soluciones estándar. Esto incluye desde la selección de la tecnología más adecuada hasta el acompañamiento en la puesta en marcha, la operación y el mantenimiento.
El resultado es que nuestros clientes no reciben solo instrumentos, sino soluciones adaptadas a su realidad operativa, que mejoran la eficiencia, la seguridad y la disponibilidad de sus procesos.
¿Cómo garantiza Endress+Hauser un soporte ágil y experto en todo el territorio nacional?
En España contamos con una estructura local sólida, con presencia comercial y técnica distribuida por todo el territorio. Esto nos permite ofrecer un soporte cercano, rápido y altamente especializado, algo especialmente crítico en entornos industriales donde el tiempo es clave.
Nuestros especialistas están ubicados en España, conocen el mercado local, las industrias, las normativas y las necesidades específicas de nuestros clientes. Además, trabajan en red con los centros de competencia globales de Endress+Hauser, combinando proximidad local y conocimiento global.
De este modo garantizamos una respuesta ágil, experta y consistente, independientemente del sector o de la ubicación del cliente.
¿Qué diferencia a los especialistas de Endress+Hauser respecto a otros proveedores del sector en cuanto a conocimiento técnico y adaptación a normativas?
La principal diferencia es que nuestros especialistas no actúan como vendedores de producto, sino como consultores técnicos de proceso. Están altamente formados, especializados por industria y en constante actualización en normativas, estándares y tendencias tecnológicas.
Esto nos permite anticiparnos a los cambios regulatorios, acompañar a los clientes en procesos de adaptación normativa y proponer soluciones que no solo cumplen con la legislación vigente, sino que están preparadas para el futuro.
Además, apostamos firmemente por la formación continua, tanto interna como hacia nuestros clientes, ayudándoles a sacar el máximo partido de sus instalaciones y a tomar decisiones técnicas con mayor seguridad.
¿Qué papel juega la innovación tecnológica en la oferta de Endress+Hauser y cómo se traduce en beneficios concretos para los clientes?
La innovación es un pilar estratégico para Endress+Hauser. Invertimos de forma constante en digitalización, IIoT y tecnologías inteligentes con un objetivo muy claro: aportar valor tangible al cliente.
Tecnologías como Heartbeat Technology, los servicios digitales o la integración de datos permiten pasar de un mantenimiento reactivo a un mantenimiento predictivo, mejorar la disponibilidad de planta, reducir paradas no planificadas y optimizar los costes operativos.
La innovación, para nosotros, no es solo lanzar nuevas tecnologías, sino hacer que sean útiles, fiables y fáciles de integrar en los procesos reales de nuestros clientes.
¿Cómo resumirías el valor que aporta Endress+Hauser más allá de ser un proveedor de instrumentación industrial en España?
Endress+Hauser es mucho más que un proveedor de instrumentación. Somos un socio tecnológico de confianza, que acompaña a la industria española en sus retos de eficiencia, sostenibilidad, digitalización y cumplimiento normativo.
Aportamos conocimiento, cercanía, innovación y una visión a largo plazo, siempre con el foco puesto en el éxito de nuestros clientes. Esa combinación de experiencia global, presencia local y valores sólidos es lo que realmente nos diferencia.
