Del hype de la IA al realismo: las organizaciones aumentan sus inversiones en IA con foco en el valor a largo plazo

Un nuevo estudio revela que, tras una etapa de hype en torno a la inteligencia artificial (IA), los líderes empresariales están adoptando un enfoque cada vez más realista y pragmático en sus estrategias de IA, y han comenzado a utilizarla en sus procesos de toma de decisiones. El Instituto de Investigación de Capgemini ha publicado el informe sobre perspectivas de IA La ventaja de la IA a largo plazo: construyendo la empresa del mañana, junto con un informe monográfico sobre IA y toma de decisiones, Cómo la IA está transformando silenciosamente las decisiones ejecutivas. A medida que las organizaciones entran en 2026, la investigación sugiere que tanto las empresas como sus líderes deberán ser más deliberados en materia de gobernanza, competencias, responsabilidad y la relación humano-IA para materializar todo el valor transformador de la IA.

A medida que crece la adopción de la IA, las empresas aceleran sus inversiones para mejorar su competitividad y crear valor a largo plazo. Según el informe La ventaja de la IA a largo plazo: construyendo la empresa del mañana, basado en una encuesta a 1.505 directivos de grandes organizaciones a nivel global, el 38% de las organizaciones ya ha puesto en marcha casos de uso de IA generativa, mientras que seis de cada diez están explorando aplicaciones de IA agéntica. Casi la mitad de las organizaciones chinas están pilotando o desplegando IA agéntica, por delante de las estadounidenses y europeas. Dos tercios de los líderes empresariales creen que, si no escalan la IA tan rápidamente como sus competidores, corren el riesgo de perder oportunidades estratégicas y su ventaja competitiva.

Al mismo tiempo, la forma en que las organizaciones miden el éxito de la IA está evolucionando. La eficiencia operativa y la reducción de costes ya no son los únicos indicadores de referencia: las nuevas métricas de retorno de la inversión (ROI) incluyen el crecimiento de los ingresos, la gestión del riesgo y el cumplimiento normativo, la gestión del conocimiento y la experiencia y personalización del cliente. Los líderes empresariales de todo el mundo son más conscientes que nunca de la necesidad de mantener el control sobre sus activos críticos. Más de la mitad de las organizaciones priorizan ahora la soberanía del dato, garantizando que los datos sensibles o regulados permanezcan bajo su control.

De cara al futuro, las organizaciones planean acelerar las inversiones en IA, priorizando aquellas funciones con procesos bien definidos y resultados medibles, lo que refleja un cambio desde la experimentación hacia la creación de valor a largo plazo. Casi dos tercios afirman haber comenzado a pausar proyectos de IA de menor valor para redirigir sus esfuerzos hacia áreas de alto impacto. De media, esperan destinar el 5% de su presupuesto anual de negocio a iniciativas de IA en 2026, frente al 3% en 2025, con un foco claro en infraestructura, datos, gobernanza y capacitación de la plantilla, sentando así una base sólida para la adopción y el impacto de la IA.

“Hemos entrado en una nueva era de transformación impulsada por la IA, más pragmática y realista, centrada en implementaciones a largo plazo, a nivel de toda la empresa, y con el objetivo de mejorar no solo la productividad, sino también los ingresos, la experiencia de cliente, la gestión del riesgo, la innovación o la toma de decisiones”, afirma Pascal Brier, Chief Innovation Officer de Capgemini y miembro del Comité Ejecutivo del Grupo. “La IA ha superado un umbral crítico: la cuestión ya no es si apostar por la IA, sino cómo integrarla en el ADN de la organización. A medida que entramos en 2026, muchas organizaciones están priorizando con acierto bases sólidas de IA —datos, gobernanza y la interacción humano-IA—, pero hay otro factor clave para el éxito de los despliegues de IA: la preparación del liderazgo. El uso de la IA también está influyendo ya en la toma de decisiones estratégicas. La forma en que los líderes definan una visión clara para su uso en toda la organización y asuman la responsabilidad, será clave para aprovechar eficazmente su poder transformador”, señala.

Además, el informe monográfico Cómo la IA está transformando silenciosamente las decisiones ejecutivas, basado en una encuesta a 500 CXO, incluidos 100 CEO, revela que más de la mitad de los directivos de la alta dirección ya utilizan la IA para apoyar o informar su toma de decisiones estratégicas, ya sea de forma “activa” —una tendencia que se espera que supere el doble en los próximos tres años— o “selectiva”, mientras que cerca de otro tercio se encuentra actualmente “experimentando” con ella. Si bien hoy la IA se utiliza principalmente para apoyar tareas como correos electrónicos, actas de reuniones y documentos, así como investigación y análisis, dentro de tres años los directivos esperan usarla sobre todo para reforzar y cuestionar el pensamiento estratégico.

La adopción temprana ya está generando valor. Más de la mitad de los CXO afirman haber reducido el tiempo y el coste necesarios para tomar decisiones, así como haber mejorado la creatividad y la capacidad de anticipación gracias al uso de la IA. Al mismo tiempo, los líderes tienen claro que la IA sigue siendo un apoyo y no un sustituto del juicio humano. Solo el 1% de los CXO cree que la IA podría tomar de forma autónoma determinadas decisiones estratégicas en los próximos uno a tres años.

Los CEO, CFO y COO también son conscientes de las implicaciones de la toma de decisiones impulsada por la IA. Solo el 41% declara tener un nivel de confianza superior a la media en la IA para la toma de decisiones ejecutivas, siendo las principales preocupaciones para todos los CXO los riesgos legales y de seguridad, así como la dificultad para explicar decisiones influenciadas por la IA. Además, muchos altos directivos siguen mostrándose reticentes a hablar públicamente sobre su propio uso de la IA. Solo el 11% de los CXO afirma que actualmente destaca o tiene previsto destacar el uso de la IA en las decisiones empresariales. Quienes prefieren no hacerlo citan preocupaciones sobre el riesgo reputacional si una decisión influenciada por la IA sale mal y la incertidumbre sobre cómo perciben clientes, socios y la opinión pública el uso de la IA.

Para el informe The multi-year AI advantage: Building the enterprise of tomorrow, se encuestó a 1.505 directivos de organizaciones con más de 1.000 millones de dólares de facturación anual, pertenecientes a 15 sectores en Norteamérica, Europa, APAC y Latinoamérica. Todas estas organizaciones ya habían desplegado IA a escala limitada o completa, y los directivos encuestados ocupaban cargos de nivel director o superior. La encuesta se realizó en noviembre de 2025.

1. Las empresas españolas comparten la visión estratégica global sobre la IA, pero muestran mayor cautela en inversión, despliegue y uso en la toma de decisiones. A nivel global, el 69% de las organizaciones considera la IA una prioridad estratégica independientemente del contexto macroeconómico. En España, este porcentaje se sitúa en el 63%, lo que refleja una clara alineación en visión estratégica, aunque con un menor grado de urgencia.
2. Inversión en IA: Las organizaciones globales prevén destinar de media el 5% de su presupuesto anual a iniciativas de IA en 2026, frente al 4% en España.
3. Gobernanza y control del dato: uno de los puntos fuertes de España. El 67% de los directivos globales considera que unos marcos más claros de gobernanza facilitarían un mejor aprovechamiento de la IA, frente al 70% en España.
4. España está rezagada en cuanto a capacitación y Talento en IA. Mientras que el 62% de las organizaciones globales afirma estar invirtiendo activamente en la capacitación de su plantilla en IA, en España esta cifra se reduce al 52%. Además, el 59% de las empresas globales reconoce contar ya con perfiles híbridos que combinan conocimiento de negocio y capacidades en IA, frente al 45% en España.
5. El uso de la IA para apoyar la toma de decisiones estratégicas está creciendo a nivel global: el 56% de los CXO ya la utiliza de forma activa o selectiva. Sin embargo, en España este porcentaje se sitúa en el 44%, con un mayor peso de usos operativos (análisis, documentación, reporting) frente a aplicaciones directamente ligadas al pensamiento estratégico. Solo el 41% de los CXO globales declara tener un nivel de confianza alto en la IA para la toma de decisiones ejecutivas, cifra que desciende al 36% en España

1. El uso de la IA como apoyo activo a la toma de decisiones estratégicas presenta fuertes diferencias sectoriales. Los sectores con mayor madurez digital lideran claramente la adopción: High Tech (72%), Banca (68%), Seguros (66%) y Telecomunicaciones (64%) ya utilizan la IA de forma activa o selectiva en decisiones estratégicas.
2. De herramienta operativa a copiloto estratégico. De cara a los próximos 1–3 años, los sectores más avanzados prevén utilizar la IA principalmente para reforzar y cuestionar el pensamiento estratégico. Destacan High Tech (74%), Banca (70%), Healthcare & Pharma (67%) y Automoción (65%), con usos orientados al análisis de escenarios, la planificación estratégica y el apoyo a decisiones complejas.
3. Confianza en la IA para decisiones ejecutivas. La confianza en la IA varía notablemente por sector. Los niveles más altos se registran en Banca (55%), Seguros (53%) y High Tech (52%), sectores con mayor experiencia en modelos analíticos y marcos de gobernanza consolidados.
4. La IA como apoyo, no como sustituto del juicio humano. Existe un consenso transversal en todos los sectores respecto al papel de la IA en la toma de decisiones estratégicas. Solo entre el 1% y el 2% de los CXO cree que la IA podrá tomar decisiones estratégicas de forma autónoma en los próximos 1–3 años.
5. Comunicación del uso de la IA: un terreno aún sensible. La disposición a comunicar públicamente el uso de la IA en decisiones empresariales sigue siendo baja en todos los sectores. Los más abiertos son High Tech (18%), Telecomunicaciones (16%) y Banca (15%), aunque incluso en estos casos los porcentajes son reducidos.
6. El sector público se encuentra mayoritariamente en fase experimental, con una adopción real muy limitada y una fuerte dificultad para pasar de pilotos a uso estratégico efectivo. En cuanto a sus datos de adopción se observa uso activo de IA en solo el 5,7% de los CXO.

Para el informe How AI is quietly reshaping executive decisions, el Instituto de Investigación de Capgemini llevó a cabo una encuesta cuantitativa a 500 ejecutivos del C-suite, incluidos 100 CEO. Los directivos pertenecen a organizaciones con ingresos anuales superiores a los 10.000 millones de dólares, en 16 países y 13 sectores. La encuesta se realizó entre agosto y septiembre de 2025 y se complementó con entrevistas en profundidad a seis ejecutivos de nivel C.