Ecoembes impulsa la inteligencia artificial junto a NTT Data y Microsoft para facilitar a las compañías la presentación de envases

Ecoembes ha integrado una herramienta de inteligencia artificial (IA) en su plataforma para optimizar la presentación anual de envases que deben realizar las compañías, un trámite normativo esencial.

La nueva funcionalidad, un asistente digital con IA, opera de forma ininterrumpida y orienta a las compañías de manera progresiva, solucionando consultas al instante e identificando potenciales fallos. Esto disminuye el periodo de gestión de consultas entre un 10% y un 90%, según su grado de dificultad.

El desarrollo ha sido ejecutado por NTT Data e instalado sobre la infraestructura de Microsoft Azure, evidenciando cómo la innovación tecnológica puede facilitar procedimientos complejos y respaldar la dedicación de las compañías con la sostenibilidad y el acatamiento regulatorio.

Ecoembes, la entidad medioambiental que fomenta la economía circular mediante el reciclaje de envases, ha integrado una solución de inteligencia artificial en su plataforma para optimizar la presentación de envases que anualmente deben realizar las compañías. El desarrollo, ejecutado por NTT Data en cooperación con Microsoft, representa un avance significativo en la digitalización de un procedimiento regulatorio fundamental para el sector.

La plataforma de la entidad ha incorporado un asistente digital basado en IA generativa que acompaña al usuario a lo largo de todo el trámite y funciona de forma continua, lo que posibilitará responder consultas en cualquier momento y disminuir de manera considerable el tiempo promedio de respuesta. Entre otras ventajas, soluciona consultas al instante, proporciona aclaraciones precisas y orienta progresivamente a las compañías durante todo el procedimiento, lo que disminuye la dificultad de la gestión y aporta mayor confianza en el cumplimiento.

En cuanto al impacto, el potencial de mejora estimado en los procedimientos es notable: las consultas simples y habituales pueden experimentar disminuciones de tiempo de entre un 50% y un 90% gracias a su resolución instantánea, mientras que las incidencias que necesitan intervención humana se reducen entre un 20% y un 40% por el filtrado preliminar que ejecuta el chat. En los escenarios más complejos, se logra una disminución total de los tiempos que varía entre el 10% y el 20% con solicitudes que llegan de forma más refinada a los especialistas de la compañía.

Adicionalmente, el sistema funciona de forma anticipada ante posibles obstáculos, con la habilidad de identificar inconsistencias en los datos, ausencia de información o interrogantes en secciones específicas, ofreciendo a la vez soluciones orientadas que posibilitan continuar el proceso sin detenciones. Con esto se previenen demoras, se disminuyen errores y se incrementa la finalización de las presentaciones dentro de los periodos establecidos.

“Con esta acción continuamos trabajando en favor de la innovación como herramienta de apoyo a las compañías. El propósito es facilitar la administración de envases, reforzando el compromiso empresarial con la sostenibilidad y demostrando cómo la digitalización puede transformarse en colaboradora en asuntos tan importantes como el acatamiento regulatorio”, ha manifestado Rebeca Mella, gerente de Desarrollo de Valor a Cliente en Ecoembes.

Para materializarlo, NTT Data ha dirigido el diseño y la puesta en marcha de estas funcionalidades, respaldándose en la infraestructura de Microsoft Azure. La fusión de la experiencia de la consultora tecnológica en administración de datos y procedimientos, junto con la capacidad tecnológica de Microsoft, ha posibilitado desarrollar una solución segura, escalable y de alto desempeño.

“La transformación digital está redefiniendo la forma en que las organizaciones enfrentan sus obligaciones en ámbitos regulados. Este desarrollo refleja cómo la inteligencia artificial puede aportar un valor inmediato, reduciendo la carga administrativa y liberando tiempo para actividades de mayor impacto. La aplicación práctica de la IA en este tipo de contextos marcará un antes y un después en la relación entre las compañías y sus responsabilidades normativas”, ha explicado Pere Pons, socio responsable de Automotive y Manufacturing de NTT Data.

“Nuestra cooperación con Ecoembes y NTT Data es una muestra de cómo la inteligencia artificial puede facilitar la simplificación de procedimientos complejos, aportando eficiencia y seguridad. Las tecnologías de IA pueden ayudar a las organizaciones a cumplir con sus compromisos medioambientales, liberando tiempo para innovar y generar mayor valor para la sociedad”, ha afirmado David Hernández Ortiz De Elguea, director de Grandes Empresas de Microsoft España.