Foro de debate sobre la mejora de productividad

Tras el éxito del primer LeaNNetwork, en el que participaron más de un centenar de empresas, Grupo Galgano, en colaboración con el Club de Operaciones de Esade, ha organizado la segunda edición, que tuvo lugar el 9 octubre en Barcelona y, por primera vez, se celebrará el 16 de octubre en Madrid. En ambas ciudades se cuenta con la participación de reconocidas organizaciones que expondrán el caso práctico de la aplicación de estas herramientas en el sector de la industria, en servicios y en la Administración Pública.

En el foro celebrado en Barcelona, partiendo de la explicación de un caso de éxito en una empresa industrial, se compartieron experiencias de sectores no manufactureros. El sector de servicios estuvo representado por Josep Grau, subdirector general de calidad de Endesa Red, quien desarrolló el caso de la implantación de Lean Sigma en su firma con el objetivo de reducir el tiempo de respuesta a las incidencias, así como para reducir los tiempos de conexión de nuevos clientes a la red. Coincidió en que el Lean permite “eliminar pérdidas que no generan valor añadido en el consumidor final”. En este sentido, explicaba que “en un año de implantación Lean hemos logrado reducir en un 25 por ciento el tiempo de afectación. De hecho, conseguimos controlar el incidente que tuvo lugar en Barcelona este verano de un modo que no hubiéramos sido capaces hace unos años sin Lean”.

Desde Sun Chemical, Jonás Fernández, también reveló que la aplicación de técnicas como el Lean o el Seis Sigma habían contribuido en la estandarización de todos sus procesos, llegando a “triplicar en beneficios nuestra inversión en Lean”.

Por su parte, Jesús María Imaz Manzanos, responsable de calidad y mejora del departamento de Función Pública del Ayuntamiento de Vitoria, explicó la mejora del proceso de gestión de plusvalía mediante la implantación de Lean Sigma. El departamento de plusvalías del Ayuntamiento de Vitoria deseaba mejorar la gestión recaudatoria de dicho impuesto, reduciendo el número de expedientes pendientes de tramitación. Su objetivo era establecer un proceso de trabajo que permita, en una semana de trabajo, reducir dicha cantidad. Resultado: de las 9 personas que formaban parte del departamento, se acordó que cuatro de ellas podrían orientar su actividad hacia funciones de mayor valor añadido dentro del ayuntamiento. Los otros cinco trabajadores consensuaron que, con la nueva metodología y la nueva distribución del espacio, podrían asumir el mismo volumen de trabajo sin percibir un aumento de la presión laboral. Bruno Juanes, socio director de Grupo Galgano, describió en el LeaNNetwork algunos de los despilfarros que afectaban al proceso: “había una falta de centralización de la documentación que llegaba por correo, debían duplicar constantemente los datos que ya habían introducido en los sistemas de información, había una falta de polivalencia del personal en determinados expedientes y estos no eran asignados bajo ningún criterio”.

En Madrid, el caso industrial irá de la mano de Aitor Lujua, Lean Sigma Master Black Belt de Sun Chemical. La importancia del diseño de espacios para la mejora de la productividad es el leit motiv de la ponencia de Óscar Hernando, adjunto a dirección general de Aguirre Newman. César Rico, jefe de Calidad y Sistemas del Ayuntamiento de Getafe, representará el sector de la administración pública con la exposición de cómo mejorar la productividad en la limpieza viaria mediante la aplicación de Lean Sigma.