"Shop, the future of Retail" da las claves para acercarse al consumidor
Autora: Paula Ruiz Ornia
Los últimos 20 años han supuesto un cambio radical en nuestras vidas. A nivel profesional y personal, la tecnología, las redes sociales, el marketing y todos y cada uno de los procesos y “formas de” han cambiado, y nosotros con ellos. Adaptarnos y crecer a la par es la misión de Shop, el evento de innovación y tecnología orientado al mundo Retail.
Y es que hace nada, los elementos offline y online tenían un muro divisorio que los separaba. La muy tradicional venta física ha evolucionado como consecuencia de la aparición de un sistema digital lleno de facilidades, sin horarios, desde casa, más personalizado.
La tendencia a la unión entre ambas partes está patrocinada por la tecnología, creando un marco integrador que las fusiona, lo que conocemos como Phygital es real y nos afecta a todos. Saber acercarse al consumidor desde la omnicanalidad es la difícil clave del éxito. Y ese es el objetivo que se pretende los próximos días 25 y 26 de abril en IFEMA.
No pierdas la oportunidad de asistir al primer salón, en España, especializado en dar respuesta a las necesidades de la experiencia Phygital en retail. Consigue tu entrada gratuita (por tiempo limitado) aquí.
Un 73% del total de población en red de entre 16 y 65 años en España, dice utilizar eCommerce como medio de compra
Según el estudio anual eCommerce de IAB Spain 2017, actualmente, 7 de cada 10 internautas compran online. Un 73% del total de población en red de entre 16 y 65 años en España, dice utilizar eCommerce como medio de compra, dato equivalente a 16,4 millones de españoles. Pero los datos no mienten, el uso de los dos canales el pasado año fue del 54%, con unas expectativas de futuro de incrementarse hasta un 75%.
Según el mismo informe, en 2017 han aumentado las compras en tiendas que venden en internet y a su vez en tiendas físicas. Y es que, ahora con un simple móvil o una tablet en cualquier parte puedes comprar lo que quieras. El aumento de la libertad de apertura y cierre de establecimientos físicos, la tendencia a la compra de proximidad o el aumento de la amplitud y profundidad de las líneas de productos que tenemos a nuestra disposición, así como la diversificación de sus negocios en busca de aprovechar sinergias logísticas y comerciales, hacen que las desventajas de ambos canales se complementen. Y no, ya no tenemos que elegir.
No somos los mismos, hemos madurado como compradores. Según el estudio de PWC Achieving Total Retail y al Online Shoppers 2014 de IPSOS España y Webloyalty, nuestra primera compra online la realizamos por algún descuento o promoción, tenemos donde escoger y el precio sigue siendo una de las variables que más nos importan, pero sólo nos quedamos si la experiencia alrededor de la compra es positiva o muy positiva.
Las previsiones para 2017 indican que el 48% de los responsables de negocios digitales generarán puestos de trabajo alrededor del eCommerce
Queremos que nos conozcan, que nuestra relación con la marca esté basada en la interacción y la conexión con la imagen corporativa o la filosofía de la misma. Queremos que nuestra experiencia sea omnichannel y satisfactoria en todos los touch points. Buscamos “la compra inteligente”, porque sí, porque ahora somos más exigentes, tenemos toda la información en la palma de la mano, y podemos, podemos comparar, podemos querer más cada vez. Pero esto supone un trabajo previo a la compra muy denso, facilitado por lo que conocemos como influencers, confiamos en las recomendaciones en medios sociales.
Y es que, somos todo en uno. Somos consumidores, prospects, somos usuarios, somos trabajadores. Las previsiones para 2017, según el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2017, indican que el 48% de los responsables de negocios digitales encuestados generarán puestos de trabajo alrededor del eCommerce y mCommerce.
La logística, la usabilidad, cada detalle, el marketing sensorial, la experiencia del usuario, la aparición de monedas digitales y blockchain, las pop-ups, el trade marketing, forman un todo.
El momento para adelantarse a estas tendencias y realidades es ahora, los próximos 25 y 26 de abril, Madrid se convertirá en la capital phygital en el evento de eCommerce, retail y digitalización más importante a nivel nacional. El evento OMExpo&SHOP reunirá profesionales del sector en una ocasión sin precedentes. Es tu momento de brillar con luz propia.
