“El seguro es solo el punto de partida: nuestro objetivo es anticiparnos, prevenir y acompañar a cada pet parent durante toda la vida de su mascota”

En un mercado que empieza a profesionalizar el seguro veterinario en España, Musky apuesta por un modelo que combina prevención, tecnología y cercanía humana. Hablamos con Miquel Farré, CEO, sobre cómo la compañía está evolucionando desde la póliza tradicional hacia un ecosistema de salud más inteligente, personalizado y centrado en acompañar al pet parent durante toda la vida de su mascota.

Musky no es solo un seguro veterinario, es una forma diferente de entender el cuidado de las mascotas. Ofrecemos una cobertura completa, pero también acompañamiento y prevención, porque creemos que la salud de los animales no empieza cuando se ponen enfermos.

Nuestros usuarios pueden acudir a cualquier clínica veterinaria de España, con total libertad, y gestionar sus reembolsos de forma sencilla desde la app. En Musky siempre hay personas reales detrás de cada conversación. La inteligencia artificial la aplicamos para mejorar procesos y hacer las cosas más fáciles, pero nunca para sustituir la cercanía humana que nuestros clientes valoran.

Nuestra gran diferencia está en la experiencia: combinamos tecnología útil con atención cercana, para que cada familia sienta que tiene a alguien de confianza a su lado en todo momento.

La idea nació de algo muy simple: convivir con un perro o un gato es una de las experiencias más bonitas que existen, pero también puede ser un quebradero de cabeza cuando surge un imprevisto veterinario.

Veíamos que muchos pet parents se encontraban con facturas elevadas o falta de información sobre cómo prevenir problemas de salud, y pensamos... ¿por qué no crear una solución que dé tranquilidad y ayude a cuidar mejor de nuestras mascotas, sin complicaciones? Y así nació Musky, con la intención de que ningún propietario tenga que elegir entre su bolsillo y la salud de su compañero de vida.

Esa combinación es lo que nos hace diferentes: tenemos la libertad para experimentar, aprender y evolucionar rápido, pero con el respaldo de una compañía que comparte nuestra visión de futuro y nuestros valores.

Más que un apoyo financiero, es una alianza estratégica que nos aporta conocimiento, estructura y credibilidad para consolidar un proyecto que aspira a transformar la forma en que las familias cuidan de sus mascotas.

Musky ofrece un seguro integral para perros y gatos que permite elegir libremente el veterinario en cualquier sitio de España y prioriza el cuidado preventivo, cubriendo el 100% de las vacunas y la revisión anual de la mascota.

Además, el seguro reembolsa el 80% en accidentes y enfermedades, con una cobertura anual de hasta 3.000 €. Si la mascota provoca daños a terceros, Musky ofrece la posibilidad de contratar un seguro de responsabilidad civil que cubre daños materiales o personales de hasta 300.000 € al año, así como la cobertura de la defensa y reclamación de procedimientos penales.

El servicio incluye asesoramiento personalizado y humano por parte del equipo de Musky, tanto durante el proceso de contratación de la póliza como posteriormente, para resolver cualquier duda que pueda surgir sobre la cobertura o el uso del seguro. Este acompañamiento garantiza una experiencia clara, cercana y adaptada a las necesidades de cada cliente.

En Musky hemos diseñado un proceso de reembolso muy sencillo, digital y transparente. Tras la visita al veterinario, el pet parent solo tiene que enviarnos la factura y el informe de lo ocurrido durante los 10 días posteriores a la visita. Todo se gestiona desde la app de Musky, subiendo una foto o archivo en pocos segundos, sin papeleos ni gestiones complejas. Desde la app se accede al botón 'Solicitar reembolso', se adjunta la documentación y se envía la solicitud. A partir de ahí, nos encargamos de todo.

Nuestro compromiso es la rapidez: procesamos los reembolsos en un máximo de 72 horas hábiles desde que recibimos toda la documentación. Si falta algún dato, avisamos de inmediato para poder resolverlo cuanto antes y no retrasar el pago.

Además, el pet parent puede consultar el estado del reembolso en cualquier momento desde la propia app, en la pestaña 'Reembolsos', lo que aporta tranquilidad y control total durante todo el proceso. En definitiva, hemos convertido el reembolso en un trámite ágil y sin fricciones, pensado para que las personas se centren en lo importante: el bienestar de su mascota.

El seguro veterinario de Musky cubre la revisión anual y todas las vacunas obligatorias.

En Muksy apostamos claramente por la prevención y en contribuir activamente a que los animales estén más sanos, y no limitarnos únicamente a pagar tratamientos cuando el problema ya se ha producido. Este propósito nos ha llevado recientemente a iniciar una alianza con Tractive, líder global del mercado en soluciones de monitorización de la salud y localización GPS para mascotas.

Este nuevo modelo está diseñado para ayudar a los pet parents a detectar posibles problemas antes y actuar con mayor rapidez. La monitorización de salud de Tractive puede ofrecer señales de alerta tempranas que indiquen cambios en el comportamiento y el bienestar de la mascota que conviene revisar, favoreciendo el cuidado preventivo y un tratamiento a tiempo.

La app de Musky está diseñada para que los pet parents tengan todo lo que necesitan en un mismo lugar. Hoy pueden gestionar su póliza, guardar el historial médico de su mascota y tramitar reembolsos de forma sencilla y transparente. Pero Musky es mucho más que una aplicación para gestionar pólizas. En muy poco tiempo se convertirá en un espacio donde los propietarios podrán acceder a formación, asesoramiento, comunidades y todo un ecosistema de servicios pensados para mejorar la vida de las mascotas y de quienes las cuidan.

Queremos que nuestra app sea un punto de encuentro, un entorno vivo que evolucione con las necesidades de las familias y que acompañe en cada etapa de la vida de su mascota. Además, ya estamos trabajando con Tractive para integrar los datos de salud de sus localizadores en nuestra app para que los pet parents reciban avisos y tengan toda la información de su mascota en un mismo lugar.

Actualmente nuestro cliente es principalmente un pet parent informado, digital y muy implicado en la salud de su mascota. Son personas que entienden el valor de la prevención, que quieren tomar decisiones con criterio y que buscan un seguro que les aporte tranquilidad real, no solo una cobertura puntual ante imprevistos.

El feedback que recibimos es muy consistente y gira en torno a tres grandes ejes. En primer lugar, la claridad y la honestidad: valoran mucho que expliquemos las coberturas sin letra pequeña y que sepan exactamente qué está incluido y qué no desde el primer día. En segundo lugar, la facilidad de uso, especialmente la app, tanto para gestionar reembolsos como para seguir el estado de sus gestiones de forma transparente y en tiempo real. Y, por último, la rapidez y el acompañamiento: destacan la agilidad en los reembolsos y la sensación de estar respaldados por un equipo que realmente se preocupa por la salud de su mascota, no solo por resolver un trámite administrativo.

En resumen, nos eligen porque sienten que Musky está alineado con su forma de cuidar a su mascota: con criterio, prevención y confianza, poniendo siempre la salud de las mascotas en el centro.

El principal reto ha sido cambiar la percepción que existe sobre el seguro veterinario. En España todavía no hay una cultura del seguro de mascotas tan madura como en otros países, y muchos dueños solo se plantean contratarlo cuando ya han vivido una urgencia veterinaria o un gasto elevado e inesperado. Nos encontramos, por un lado, con la percepción de que “no es necesario” si la mascota está sana, y por otro, con la idea de que el seguro es solo un coste mensual más, sin un retorno claro. A eso se suma cierta desconfianza histórica hacia el sector, marcada por experiencias poco transparentes o por la sensación de letra pequeña.

Nuestro trabajo ha sido demostrar que un seguro bien planteado no es solo para emergencias, sino una herramienta de planificación y prevención. Cuando explicamos con claridad qué cubre Musky, cómo funciona el reembolso, la rapidez en los pagos y el valor añadido en cuidados preventivos, el cambio es muy claro: los pet parents entienden que no están pagando por “si pasa algo”, sino por tomar mejores decisiones de salud desde el primer día.

En Musky estamos evolucionando desde un modelo asegurador tradicional hacia un modelo centrado en la prevención y la gestión activa de la salud.

El verdadero impacto no está en pagar una factura cuando el problema ya existe, sino en anticiparlo. Por eso avanzamos en la incorporación progresiva de soluciones de biomedición que permitan detectar señales tempranas y actuar antes de que una patología se complique. La tecnología ya permite monitorizar variables relevantes en perros y gatos. Nuestra ambición es integrarla de forma rigurosa y útil para el pet parent, no como un accesorio tecnológico, sino como una herramienta real de salud.

Al mismo tiempo, estamos convirtiendo la app de Musky en el centro de control de la vida sanitaria de cada mascota. Un entorno donde el propietario pueda centralizar historial, documentación y coberturas, pero también recibir recordatorios, avisos y recomendaciones adaptadas a su situación concreta. La información estructurada y contextualizada reduce incertidumbre y mejora decisiones.

Todo lo que desarrollamos avanza hacia modelos hiperpersonalizados. No hablamos solo de perro o gato. Entramos en el nivel de raza, etapa vital y contexto específico, porque un bulldog francés no afronta los mismos riesgos que un border collie, ni un gato senior requiere los mismos cuidados que un cachorro. Si queremos que la prevención sea eficaz, debemos asumir que cada mascota tiene un perfil propio que debe ser tratado de forma individualizada.

Nuestro objetivo es acompañar al pet parent durante toda la vida de su compañero, ayudándole a anticiparse, decidir con criterio y cuidar mejor. El seguro es el punto de partida. La construcción de un ecosistema de salud inteligente, preventivo y personalizado es el horizonte.

El sector de los seguros veterinarios está entrando en una fase de madurez y profesionalización acelerada. Durante años ha sido un mercado incipiente en España, con baja penetración y propuestas relativamente homogéneas. Eso está cambiando.

La primera gran tendencia es la digitalización profunda de la operativa. No basta con vender una póliza online. El verdadero salto está en conectar aseguradora, clínica y pet parent en flujos de información eficientes, reduciendo tiempos de gestión y eliminando fricciones. La experiencia ya no se mide solo en cobertura, sino en agilidad y claridad.

La segunda tendencia es el uso estructurado de los datos de salud. El dato clínico, bien gestionado y siempre con consentimiento, permitirá anticipar riesgos, reforzar la prevención y diseñar soluciones mucho más ajustadas a la realidad de cada mascota. Esto transforma un modelo tradicionalmente reactivo en uno progresivamente predictivo.

En paralelo, veremos una personalización cada vez más sofisticada. El mercado se moverá desde productos genéricos hacia propuestas adaptadas a raza, etapa vital y contexto específico. La estandarización tiene recorrido limitado en un entorno donde cada mascota presenta riesgos y necesidades distintas.

Por último, hay un cambio cultural profundo. El pet parent ya no concibe a su mascota como un bien patrimonial, sino como un miembro de la familia. Eso eleva el nivel de exigencia hacia las aseguradoras. Se demanda transparencia, coherencia en las coberturas y una experiencia alineada con el vínculo emocional que existe.

España sigue teniendo una penetración muy inferior a la de otros mercados europeos, lo que indica que el crecimiento será estructural en los próximos años. Sin embargo, no crecerán todos por igual. El crecimiento será para quienes entiendan que el seguro veterinario no es una 'commodity'. Competir únicamente en precio es una estrategia de corto recorrido. El futuro pertenece a quienes construyan confianza, integren tecnología con sentido clínico y ofrezcan una experiencia de salud verdaderamente preventiva.

El mensaje que lanzamos desde Musky es muy sencillo y muy directo. Si tu mascota forma parte de tu familia, protégela antes de necesitar hacerlo.

La medicina veterinaria ha avanzado enormemente en los últimos años. Hoy existen tratamientos, cirugías y diagnósticos que hace una década eran impensables. Eso es una gran noticia para la salud de perros y gatos, pero también implica que el coste de ofrecer esa medicina avanzada es cada vez mayor. La pregunta no es si puede ocurrir algo, sino cuándo y en qué momento de la vida de tu compañero.

Un seguro de salud no es un gasto impulsivo, es una decisión responsable. Permite que, cuando llegue un problema, la decisión se tome pensando exclusivamente en lo mejor para la mascota y no en el impacto económico inmediato.

En Musky creemos en una relación basada en la claridad, la prevención y el acompañamiento a largo plazo. No estamos aquí solo para reembolsar facturas. Estamos aquí para ayudarte a cuidar mejor, anticiparte y tomar decisiones con tranquilidad.

Proteger a quien depende de ti es una elección. Hacerlo con anticipación, con claridad y con una visión de salud a largo plazo es una decisión inteligente. En Musky hemos decidido construir ese modelo, y estamos preparados para recorrer ese camino junto a cada pet parent.