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“Desde Juguettos queremos conectar con el cliente, formar parte de su universo y entrar dentro de ese círculo de confianza”

Entrevista a Félix López, presidente de Juguettos

Carmina Meneses - Interempresas03/07/2024
Juguettos cuenta con más de 275 puntos de venta repartidos por toda España y un Club de Fidelización con más de 2 millones de usuarios, lo que les permite estar muy cerca del cliente y conocer qué necesita y cómo. Después de un año como presidente de Juguettos, Félix López, nos detalla en esta entrevista el plan estratégico de la compañía, los retos a los que se enfrenta el sector juguetero y el futuro del retail.
Félix López, presidente de Juguettos
Félix López, presidente de Juguettos.

¿Cómo valora este primer año como presidente de Juguettos? ¿Se están cumpliendo los objetivos marcados?

La valoración es muy positiva. Supone un gran honor ser elegido por mis compañeros para liderar este periodo repleto de desafíos: tanto internos, como la falta de relevo generacional en algunas zonas y los cambios de hábito de compra; como externos, con un contexto económico complejo, marcado por el alza de la inflación, los problemas en la cadena de suministro y la incertidumbre económica. A pesar de ello, el resultado de Juguettos ha estado muy por encima de la tónica del mercado, que ha experimentado caídas importantes y la desaparición de algunos players. En este contexto nos hemos consolidado como la primera cadena detallista y crece nuestro reconocimiento como marca de referencia. Seguimos trabajando para consolidar esta posición con nuestros clientes actuales y potenciales.

Empezó su mandato definiendo el plan estratégico de la compañía para 3 años. ¿Cuáles son los pilares fundamentales de este plan?

Diría que el pilar fundamental es poner la rentabilidad del negocio por delante de todo. De nada sirve facturar sin margen. Cuidamos al máximo los márgenes, buscando el equilibrio entre la competitividad y el futuro financiero de nuestros socios. Es lo más complicado, ser competitivos frente a actores que usan el juguete como generadores de tráfico.

También hemos puesto el foco en la flexibilidad de la marca para adaptarnos a las nuevas tendencias de consumo de las nuevas generaciones. La bajada de la natalidad es un factor transversal para diferentes sectores y, entre ellos, el del juguete. El innegable hecho de que haya menos niños y abandonen antes la edad de juego nos ha obligado a replantear nuestro modelo de negocio y evolucionarlo hacia nuevos nichos. El público “kidult” ha venido a cubrir parte de ese espacio. Es un mercado muy interesante, con un público cada vez más amplio y un ticket medio atractivo. En algunas tiendas este segmento empieza a tener un peso relevante y prevemos que vaya a más. El comprador de hace 40 años, de nuestros inicios, no tiene nada que ver con el de ahora. Ni siquiera el de antes de la pandemia. Las necesidades y demandas cada vez son más cambiantes y estamos muy atentos para adaptar nuestra oferta y servicio a lo que espera el cliente de nosotros. Para ello trabajamos de forma muy estrecha con nuestros proveedores y socios estratégicos. Realizamos un esfuerzo muy importante en este sentido, pero los resultados están siendo muy satisfactorios.

El crecimiento de la marca a través de nuevos puntos de venta es el último pilar. Sin olvidar la omnicanalidad, tenemos claro que somos “tenderos” y nuestro foco siguen siendo las tiendas. Ha estado presente a lo largo de los últimos años y vamos a seguir apostando por ello.

En un mercado cada vez más competitivo, ¿cómo se distingue Juguettos y qué iniciativas han sido clave para mantener una posición destacada?

Foco en el cliente, calidad y servicio a un precio competitivo son las bases de nuestra propuesta. Pero creemos que además aportamos un plus gracias a nuestro posicionamiento como expertos en juego. Nuestros casi 50 años de trayectoria nos avalan. Contamos con un equipo de primer nivel y muy involucrado en la marca. Además, nuestro compromiso con la sociedad y las comunidades en las que estamos presentes es creciente. Colaboramos en multitud de iniciativas, tanto de ámbito nacional (‘Un juguete, una ilusión’, ‘Baby Pelones’), como a nivel local, patrocinando eventos deportivos y culturales, trabajando con entidades no lucrativas, etc. Además, hemos dado un paso más, y hemos lanzado un proyecto propio que nos ha permitido establecer un vínculo especial con clientes y no clientes: ‘Juguetes Rotos’. Esta iniciativa está dirigida a frenar el abandono de perros en España, un grave problema en nuestro país. El proyecto cuenta con el respaldo de multitud de protectoras de animales de todo el país, de muchas empresas colaboradoras y una gran implicación de nuestro equipo de profesionales.

¿Qué papel juega la innovación y la creatividad en la estrategia de Juguettos para atraer a los consumidores y adaptarse a la tendencia actual de consumo?

El consumidor actual se ha acostumbrado a que le sorprendan de forma permanente. Las marcas que se quedan inmóviles corren el riesgo de perder el espacio conseguido. Por eso Juguettos está permanentemente alerta a lo que esperan los compradores. También analizamos las tendencias para adelantarnos a futuras demandas. La colaboración e integración de los equipos de nuestros proveedores en esta materia es clave. En definitiva, INVERTIR, no dejar de invertir en innovación, en estrategia, en comunicación… Ser líderes nos obliga a ello. El día que dejemos de invertir, de innovar, de comunicar… Perderemos nuestro liderazgo.

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Principales desafíos para el sector juguetero

Al preguntar a Félix López, presidente de Juguettos, sobre los principales desafíos que enfrenta el sector juguetero en España actualmente y cómo los aborda la compañía, explica que “la bajada de la natalidad y el abandono temprano de la edad del juego son, lógicamente, los elementos que más condicionan el mercado. También la evolución de la inflación y su efecto en los niveles de consumo. Por último, la inestabilidad en la cadena de suministro, fruto de la coyuntura macroeconómica y política, es el último factor que puede conllevar riesgos”. A lo que añade: “Juguettos afronta esta realidad con una estrategia innovadora, una estructura organizativa muy afianzada en la experiencia y solvencia que nos proporciona la trayectoria que tenemos como compañía. Contamos con más de 275 puntos de venta en toda España y un Club de Fidelización con más de 2 millones de usuarios. Esto nos permite estar muy cerca del cliente y conocer muy bien qué necesita y cómo”.

Como presidente de Juguettos, ¿cómo visualiza el futuro del retail de juguetes y juegos en España y cuáles son las oportunidades que percibe en el mercado?

Veo el futuro con menos operadores, pero más especializados. En una tarta menguante, lamentablemente, el reparto pasa por ser menos comensales. Juguettos está en una posición privilegiada para liderar el cambio, con innovación, autenticidad, personalización y profesionalidad. El sector del juguete debe priorizar también en su hoja de ruta la sostenibilidad social y medioambiental. Desde Juguettos queremos conectar con el cliente, formar parte de su universo, entrar dentro de ese círculo de confianza y ser el primero de la lista cuando nos necesiten.

¿Desea añadir algún comentario más?

En primer lugar, agradecer a JUGUETES b2b su labor divulgativa en el sector y la oportunidad de expresarnos. Y, en segundo lugar, mandar un mensaje de ánimo a todos los compañeros del sector, fabricantes y distribuidores: son momentos difíciles, pero de otras peores hemos salido con la colaboración y el esfuerzo de todos.

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