Entrevista a Mari Carmen Miralles, CEO de Todojuguete
La actividad empresarial de Todojuguete se inició como mayorista, y en 1990 abrieron la primera tienda dirigida al público en Castellón. “Actualmente contamos con 10 tiendas distribuidas en Castellón, Valencia y Cuenca”, señala Mari Carmen Miralles, CEO de Todojuguete. Este 2025 la cadena está de enhorabuena, “celebramos nuestro 35 aniversario, un logro que ha sido posible gracias a nuestros clientes, que han sabido valorar todo lo que Todojuguete les puede ofrecer, además del equipo humano profesional que confirma la empresa”, reconoce la máxima responsable de la compañía. En esta entrevista, Mari Carmen Miralles, CEO de Todojuguete, nos habla de la actualidad de la empresa, además de repasar su trayectoria a lo largo de los 35 años de historia, y analizar la situación actual del sector juguetero.
¿Qué filosofía empresarial define a Todojuguete?
Nuestra filosofía comercial tiene como objetivo principal la confianza de nuestros clientes.
La dinámica a seguir es la diferenciación en cuanto a variedad de productos y precios adecuados, adaptándonos también a las necesidades del mercado. La calidad, tanto en los productos que comercializamos como en las formas de trabajar, nos marca el camino a seguir día a día.
¿Podría describirnos brevemente las principales características de su negocio (número de tiendas, número de empleados, superficie, tipo de oferta…)?
Nuestras tiendas se caracterizan por ser establecimientos locales, de entre 800 y 2.000 metros cuadrados, y todas ellas comparten la misma filosofía de venta, así como ofertas y familias de producto. Diferenciarse y facilitar el servicio al cliente son aspectos clave para el atractivo de las tiendas, y por ello la presentación de los productos está organizada por familias, presentando las ofertas y novedades, y comunicando de la mejor forma posible a través de cartelería, PLV, etc.
Todojuguete está formado por un personal joven y dinámico. Actualmente somos 60 personas que trabajamos durante el año entre almacenes, administración y tiendas. El personal de tiendas adquiere formación continua tanto en productos como en asesoramiento en ventas.
¿Qué criterios utilizan para seleccionar los productos y marcas de juguetes con las que trabajan?
Dependiendo de cada proveedor y producto, se preseleccionan cada año las novedades y al mismo tiempo se mantienen las referencias clásicas y para permanente.
¿Cómo distribuyen la oferta juguetera en los puntos de venta? ¿Siguen una misma estrategia en todas las tiendas?
Los productos en todas las tiendas se clasifican por familias, para facilitar a los clientes la localización y que tengan toda la oferta bien presentada. La disposición de los productos debe estar pensada para facilitar la compra a los consumidores.
¿Cuáles son las categorías que tienen más salida en sus tiendas y a qué se debe?
Los juegos de construcción y los juguetes artísticos han sido las categorías más destacadas, aunque los juegos y los puzles 3D también han tenido un excelente año. De cualquier manera, el éxito de una u otra categoría siempre depende de la época del año en la que estemos y de los lanzamientos y las campañas asociadas a las novedades, las licencias, etc.
También cuentan son las tiendas Todobebé. ¿Cómo aprovechan las sinergias entre la puericultura y el juguete?
La sección de puericultura tiene su espacio definido en Todobebé, y la oferta aquí está clasificada entre la pequeña puericultura y la gran puericultura, en la que ofrecemos la línea de carrocería, sillas de seguridad, y todo lo necesario para el hogar, como mobiliario, tronas, bañeras, hamacas, parques, etc. Todobebé se presenta para resolver las necesidades en toda la crianza del bebe, con una amplia gama de artículos para todos los momentos.
El sector de la puericultura está muy especializado, por lo que actúa en beneficio del cliente. Disponemos de una variada oferta de productos y marcas, además de ofrecer información precisa sobre los artículos, y aconsejamos para que su elección de compra sea la más adecuada a sus necesidades.
¿Qué tendencias cree que están destacando actualmente en el sector juguetero?
Actualmente, como tendencias destacaríamos las licencias, que vienen con mucho peso, al igual que la categoría de kidults. Estas 2 tendencias, junto con los juguetes coleccionables, creemos que van a crecer todavía más en los próximos tiempos.
Precisamente los juguetes para kidults están ganando relevancia en los últimos años, ¿cómo se adaptan para llegar y conectar con este segmento?
Seguimos trabajando y adaptándonos a estas nuevas tendencias, ofreciendo productos para seguir motivando y sorprendiendo a nuestros clientes más adultos. Asimismo, intentamos también contar con nuevas ofertas y gamas de producto para más targets de edad.
En cuanto a los juguetes licenciados, ¿qué peso tienen en el global de sus ventas?
La categoría de juguetes licenciados ha presentado un crecimiento a destacar, y este tipo de artículos vuelve a desempeñar un papel clave, sobre todo en la Campaña de Navidad y Reyes. También en primera campaña, los fabricantes preparan bastantes novedades en cuanto a innovación de productos, que van animando las ventas.
¿Cuáles son las licencias más destacadas y demandadas dentro de su oferta de productos?
Las propiedades más destacadas en la actualidad son Stitch, La Casa de muñecas de Gabby, La Patrulla Canina, Barbie, Hello Kitty, Bluey, Avengers, Peppa Pig, Pokémon o Hot Wheels, entre otras.
¿Qué tendencias destacaría en cuanto al juguete licenciado?
El de los juguetes y juegos licenciados es un segmento muy dinámico, con mucha innovación, y son muchos los juguetes y juegos nuevos que cada año aparecen en el mercado. La presencia de las licencias va en aumento año tras año, así es como lo percibimos nosotros.
¿Cómo definiría a su consumidor de juguetes y juegos?
El cliente (nuestro cliente), quiere precios asequibles, pero no renuncia a la calidad. Asimismo, siempre busca un servicio profesional, una buena atención personalizada y una amplia variedad de referencias. En este sentido, en Todojuguete seguimos trabajando para ofrecer en nuestras tiendas las últimas novedades del mercado.
¿Cuáles son las prioridades de los consumidores a la hora de comprar juguetes y juegos?
Se observa una tendencia a comprar juegos educativos, que ayuden a desarrollar la creatividad, y cada vez se tienen más en cuenta los valores pedagógicos del juego y del juguete. Por otra parte, la situación económica influye también en las decisiones de compra, con un mayor control de gastos.
¿Cuáles cree que son los principales retos que debe afrontar el sector juguetero?
Somos un sector que se caracteriza por la bajada de los precios en plena Campaña de Navidad, además de sufrir la incertidumbre de las ventas concentradas en tan poco tiempo.
El gran reto para el sector sigue siendo conseguir que se vendan juguetes todo el año, y no solo durante la campaña de Navidad y Reyes, para así dinamizar y equilibrar todos los meses del año. Además, destacaríamos la necesidad de especialización o de ser competitivos en cuanto a precios y oferta. Consideramos que el futuro pasa por la especialización, respondiendo a las necesidades de los clientes, y debemos adaptarnos a un cambio de época en la que la presencia de la tecnología está muy marcada y donde existe mucha oferta con algún tipo de interacción.
¿Cómo valora su relación con los fabricantes/distribuidores del sector? ¿Qué cree que podría cambiar para mejorar esta relación?
Es necesario todo el apoyo que podamos recibir por parte de los fabricantes, aunque ya existen colaboraciones con ellos y valoran siempre las sinergias en el punto de venta.
En algunas ocasiones, debido a la complejidad logística y a las exigencias en los pedidos mínimos resulta difícil realizar las compras.
¿Cómo valora la situación actual del sector juguetero?
El mercado avanza hacia la incorporación, en la medida de lo posible, de la tecnología, la sostenibilidad y los productos innovadores, para responder a los clientes más exigentes. Los factores más importantes para el consumidor a la hora de comprar son la calidad, la seguridad y el valor educativo.
¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo en el sector juguetero?
Nuestros objetivos pasan por desarrollar acciones en el punto de venta, además de realizar y ofrecer talleres, y poner en marcha campañas en redes sociales. Asimismo, nuestra intención es seguir con una oferta amplia y renovada, incorporando nuevos artículos y tendencias, para conquistar tanto a niños como a mayores.
Nuestro personal en la tienda debe ofrecer una excelente atención e interactuar para mejorar la experiencia de compra del consumidor. Conocer a los clientes es de las ventajas competitivas que tenemos a frente a internet y las grandes superficies, ello nos permite ofrecer una atención personalizada, lo que hace los clientes confíen más en ti.
¿Desea añadir algún comentario más?
Todos los juguetes tienen un componente educativo, y es que el juego es educativo en sí mismo. Apostamos por el juguete todo el año, y agradecemos a la revista JUGUETES b2b la oportunidad que representa esta entrevista y su divulgación en el sector.
