Entrevista a Ignacio Gaspar, director general de Toy Planet

Pues con el lanzamiento de nuestra Campaña de Navidad. Este año la hemos lanzado con el claim “¡Rumbo a la Navidad!”. En Toy Planet siempre nos hemos caracterizado por ser ágiles y rápidos en la toma de decisiones. Llevamos dos años sacando la Guía de Navidad antes que el resto del mercado, y además con diferencia, y este año lo hemos vuelto a hacer. Ha salido el 14 de octubre en formato digital para en los días siguientes poder recogerla físicamente en tienda. Sabemos que el consumidor ya pregunta en octubre por la Guía de Navidad y desde la pandemia hemos querido responder a esta necesidad de nuestros clientes. Después, ya durante la campaña, seguimos con múltiples acciones promocionales que complementan la Campaña de Navidad general.

Posiblemente acabará plano, con un ligero crecimiento en importe, pero que, si tenemos en cuenta la inflación, significará que en unidades será prácticamente igual al 2021. Cierto es que este año hay una serie de novedades que generan bastante expectativas en el momento de la realización de esta entrevista, pero que aún son una incógnita.

Retos para el retail juguetero en el próximo año

Si le preguntamos a Ignacio Gaspar, cómo considera que debe afrontar el retail juguetero el próximo año 2023, responde: “Es necesario ofrecer cada vez más valor a nuestros clientes, para que el juguete no sea un mero bien de consumo, y se le dé el valor que realmente debe tener en el desarrollo de los más pequeños. Y esto incluye también aquellos productos donde pesa más la licencia y la decisión de compra viene preestablecida, incluso en estos casos debemos ser capaces de salir de la espiral producto-promoción-bajo precio en la que a veces se entra en nuestro sector, y que vilipendia el artículo, y que además la mayoría de veces son acciones promovidas por no especialistas, para los que el juguete es una mera familia de producto gancho. Aparte obviamente hay que desarrollar nuevos mercados, pues con el mismo producto al mismo cliente el sector no puede mantener sus volúmenes de facturación. El descenso de la natalidad y de la edad de juego son las grandes amenazas estructurales de nuestro sector”.

Este año hemos presentado a nuestros socios el nuevo Plan 2023-2025, que es una revisión del anterior Plan 2017-2022, el cual reposicionó a nuestra cadena como uno de los referentes del sector. Con él se llevó a cabo una revisión de nuestro canal de venta físico, con el nuevo concepto de tienda, más moderno y actualizado; la implantación de la digitalización en los nuevos puntos de venta; la inversión en una plataforma online de presente y futuro, etc… Todo ello ha conseguido colocar a Toy Planet en una excelente posición competitiva. Ahora el nuevo plan lleva a cabo una actualización de lo ya iniciado en ese plan anterior, pero potenciando ciertas áreas, y todo ello con un objetivo: Ser motor de evolución en red a través de lo lúdico. Ser proactivos al mercado, activando y acompañando al niñ@ y su entorno a lo largo de su crecimiento, en todos aquellos momentos y habilidades que se desarrollan a través del entretenimiento y el juego.

Nuestros objetivos van dirigidos a una mejora cualitativa, más que cuantitativa. Es decir, mejorar la rentabilidad, más que la facturación; mejores tiendas más que más tiendas; y todo ello siempre con el cliente como centro de toda nuestra estrategia, tanto el comprador como el usuario final. Obviamente también hay un crecimiento cuantitativo que pasa por implantar nuevos puntos de venta en poblaciones clave donde aún no estamos o no con la presencia que Toy Planet se merece: Valencia, Barcelona, Zaragoza…

En el retail, en general, es algo que ya no se pone en duda desde hace más de 10 años. Y más aún si el mercado es un mercado maduro, donde la diferenciación vía producto es más complicada de ser llevada a cabo. Una tienda con equipamiento comercial diferenciado, cuidada iluminación y disposición del producto con planogramas estudiados, es vital. Y por encima de ello un servicio de atención cuidado, que combine la profesionalidad y pasión por el negocio de cada una de nuestras empresas asociadas, con las potentes y modernas herramientas que la Central ofrece a la cadena.

Nuestro anterior Plan con el diseño de los nuevos puntos de venta y nuestro libro de estilo de servicio en tienda, buscan constantemente este objetivo. A nivel del canal online, poniendo a disposición del cliente las mejores condiciones de compra, tanto en cuanto a envío y recogida de pedidos, como a nivel de métodos de pago, y siempre con una navegabilidad corporativa y amigable, sin olvidar el servicio antes indicado. Toy Planet es de las pocas cadenas que aún ofrece un teléfono de contacto para atender a dudas online, algo más cercano que un mero email. Como consumidores que somos todos es surrealista escuchar a muchos CEO's del retail lo preocupados que están por el consumidor, pero luego a nivel online el único contacto posible es vía chat o email.

Sí, el reivindicar algo que siempre hemos intentado desde Toy Planet, y que creo que debemos seguir intentando. El encontrar en el sector puntos de encuentro con los que poder colaborar y enfrentarnos a los “enemigos y retos comunes” que podemos tener. Con nuestros proveedores y competidores diferimos seguramente en un 20% de los temas que podemos compartir, pero ese 20% no debe evitar que en el otro 80% encontremos los puntos de mejora, que seguro son muchos.