El 78% de los españoles entre 16 y 70 años compran en el canal online
Según el ‘Estudio de E-commerce 2022’ elaborado por IAB Spain, un 78% de los españoles de entre 16 y 70 años emplea el canal online para sus compras, una cifra que crece un 2% respecto al año anterior. El estudio también señala que la crisis sanitaria potenció la digitalización y el cambio de hábitos de los consumidores, con un 62% de ellos que declara que combina el canal físico y el online para realizar una compra (cuatro puntos más que en 2021), mientras que los que solo emplean el canal físico son un 22%, y los que solo utilizan el online, un 16%. Asimismo, un 80% de los consultados asegura que combinará ambos canales en el futuro, un 7% más que el año pasado.
Otra de las conclusiones del estudio es la ligera caída en el gasto y la frecuencia en la compra online, lo que los expertos atribuyen a la vuelta a la normalidad y al aumento de los consumidores que combinan el canal físico y el online. Así, los usuarios realizan de media 2,8 compras online al mes, mientras que el año pasado la cifra ascendía a 3,8. En cuanto al gasto medio, este 2022 ha bajado hasta los 69 euros, por los 89 euros de 2021, aunque sigue siendo superior al gasto medio de 2020 (68 euros) y 2019 (64 euros). Según apunta el estudio, la conveniencia (97%) y la oferta (94%), siguen siendo los principales motivos de compra en el canal online.
Finalmente, el estudio también destaca que el 93% de los usuarios declaran que internet es su canal de búsqueda de información favorito, siendo los marketplaces la referencia de información de productos entre usuarios, con un 60% que van directamente a ellos. Según los compradores, además, los factores que más influyen en sus compras son la opinión de expertos/especialistas (76%) y amigos, conocidos y familiares (75%). Asimismo, un 68% de los compradores reconocen haber dejado su compra a medias para pensárselo mejor (54%) o bien porque había costes ocultos como gastos de envío o IVA (48%). También aumenta la exigencia en las entregas, con un 12% de los usuarios que quiere recibir su pedido en un máximo de 24 horas, y un 48% que lo quiere en 2 días como máximo.
