Entrevista a Fanny González, retail manager de The Entertainer / Poly Juguetes
¿Cuáles son sus principales funciones como Retail Manager? ¿Qué supone ser el punto de unión entre la sede central y las tiendas?
Como retail manager de The Entertainer / Poly Juguetes el principal objetivo y reto es el servir de canal de comunicación entre los diferentes puntos de venta y la oficina central. Se trata de conseguir que todos los componentes de la empresa, independientemente de su ubicación o puesto de trabajo, se sientan parte del proyecto y los logros que estamos alcanzando. Y esto no es posible sin el compromiso de todos y cada uno de los integrantes de todos los equipos con el objetivo común. ¡L@s necesitamos a tod@s!
Todo esto se consigue con el seguimiento de nuestras tiendas, desde la cercanía, para que se cumplan los estándares de la empresa con el fin de cuidar la experiencia de usuario. Esta proximidad nos permite conocer las necesidades particulares de cada equipo y sus componentes para potenciar y replicar lo que funciona y corregir lo mejorable desde el conocimiento colectivo. Sin olvidar el establecimiento de objetivos que fomenten la competitividad positiva mediante retos, y siempre poniendo el foco en el aprendizaje continuo.
¿Cómo se organizan los diferentes puntos de venta del grupo? ¿Trabajan de manera independiente o siguiendo unas mismas líneas?
Estamos trabajando para conseguir que todos nuestros puntos de venta trabajen de forma unificada y siguiendo los mismos criterios básicos que marca nuestra política de empresa/marca, pero siempre teniendo en cuenta las particularidades de cada tienda, equipo y zona. Evidentemente, somos exigentes con todo lo que hacemos y llevamos un control exhaustivo con una supervisión dedicada para cada zona de España. Pero lo más importante es que siempre fomentamos las actitudes proactivas.
Para nosotros nuestro personal de tienda es nuestro principal activo y por eso seguimos trabajando para mejorar, ampliando conocimientos, entrenando, motivando y marcando nuevos retos para potenciar su crecimiento profesional.
¿Cómo han adaptado los puntos de venta a las nuevas demandas del consumidor?
Nuestros clientes cada vez tienen más información del producto y una vez que entran en nuestra tienda necesitan, por un lado, resolver algunas dudas concretas, y por otro, experimentar ‘algo más’. Desde hace ya tiempo, tenemos muchas referencias en demostración. Con el relajamiento de las últimas semanas hemos aprovechado para pasar de demostraciones asistidas a que todo el mundo pueda tener su propia experiencia personal.
Todos los fines de semana tenemos alguna actividad para que todos los niños jueguen y se sorprendan. A las comentadas demostraciones de producto, añadimos desde visitas de personajes, pasando por actividades de pintura, maquillaje, … ¡y otras muchas sorpresas!
Pero por encima de todo, disponemos de equipos muy preparados capaces de detectar lo que cada cliente necesita en cualquier momento, que les proporcionan la orientación necesaria para una compra satisfactoria
¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y largo plazo en las tiendas del grupo?
El objetivo principal es convertirnos en la juguetería más querida y ser un referente para nuestros clientes por nuestro trato personal, cercano y sobre todo profesional. Queremos que todos y cada uno de los componentes de los equipos de nuestras tiendas se sientan orgullosos de pertenecer a The Entertainer / Poly Juguetes y comprometidos con los valores de la empresa. Si somos capaces de conseguir esto, el resto de los objetivos se cumplirán de forma natural y orgánica.
