Guía para saber dónde, cómo y qué compran los consumidores

Para analizar todos los perfiles de consumidores, Tiendeo ha estudiado sus hábitos de compra, llegando a la conclusión de que existen siete perfiles distintos:

1. El práctico. Comprar es un simple acto destinado a satisfacer una necesidad, nada más. Van a las tiendas lo mínimo posible y consumen sólo para satisfacer sus necesidades básicas. Reconocen la dinámica de las ofertas y no se dejan engañar fácilmente por las técnicas de venta. Son personas prácticas, no les gustan las complicaciones y mucho menos lo superfluo. Su lugar preferido es la tienda de descuento o las de segunda mano.

2. El comprador omnicanal. Este perfil considera los folletos indispensables. Se mueve con destreza entre el papel y el digital en busca de la mejor oferta. Es un consumidor activo, siempre en busca de gangas para él y sus seres queridos. Para ellos, es un reto conseguir un producto al mejor precio, y ponen todos sus recursos, tiempo y dedicación en ello. Suelen ser personas decididas y metódicas a las que les gusta estar al día y estar al tanto de las últimas novedades. Su lugar preferido son hipermercados, supermercados y outlets.

3. El virtual. Se trata de un consumidor que no sale nunca de casa porque lo tiene todo controlado desde su smartphone. No renuncia a las comodidades de la tecnología y se desenvuelve con soltura en el mundo online. Son personas curiosas, siempre al día y que miran constantemente al futuro. Su sitio preferido para comprar es el e-commerce.

4. Víctima de la moda. No importa si es útil o no, ni siquiera es importante que le guste algo para realizar la compra. Lo más importante es que sea un producto/lugar/servicio instagrameable y lo más trendy posible. Suelen ser personas con una personalidad fácilmente influenciable, materialistas y con necesidad de impresionar. Su lugar favorito varía dependiendo de las tendencias.

5. ‘Km 0’. Se comprometen a comprar únicamente productos de bajo impacto medioambiental, con una cadena de suministro certificada y un embalaje sostenible. Se trata de consumidores con una fuerte conciencia ecológica, preocupados por las consecuencias de los productos en su salud. Prefieren las tiendas ecológicas, directo del productor al consumidor, tienda de ropa sostenible o segunda mano.

6. El compulsivo. Este perfil compra por definición. No pueden resistir el impulso irrefrenable de comprar y son incapaces de ponerse límites. Son consumidores que sufren de compras compulsivas y que compran para sentirse bien, por la emoción del momento, y luego se arrepienten de lo que han comprado. Les da igual el lugar, con tal de que pueda gastar dinero.

7. La vieja escuela. Se trata de un consumidor fiel a sus costumbres y que ama los comercios locales y todo lo que representan: el contacto directo entre cliente y comerciante, la rutina, el asesoramiento sobre los productos, la posibilidad de probar y tocar los productos. Nunca ha hecho una compra por internet y, a no ser que sea imprescindible, prefiere seguir haciendo sus compras en los comercios locales. Su lugar preferido, por tanto, las tiendas de barrio o mercados municipales.

La tienda física recupera clientes

Hay un retorno gradual hacia las tiendas físicas. Pero con una intención de compra mantenida en el canal online, una vez que muchos consumidores descubrieron el sistema durante los meses de confinamiento y que los empresarios comerciales de todos los tamaños ampliaron su oferta e-commerce e intensificaron sus servicios. Los hábitos e intención de compra manifestados por los consumidores consultados por el Observatorio Cetelem de Gran Consumo ofrecen muchas conclusiones:

- Menos consumidores: De forma general, el gasto de los hogares se recupera en todos los sectores, pero disminuye el número de consumidores.

- Tiendas de barrio y grandes superficies: La tienda física recupera protagonismo. Seis de cada diez consumidores eligen las grandes superficies, por precio, variedad o por encontrar todo lo necesario en un mismo espacio. Por su parte, 4 de cada 10 consumidores españoles (41%) siguen prefiriendo los comercios o tiendas de barrio, un punto porcentual más con respecto al mismo dato del año pasado que se situaba en el 40%. Este incremento es aún mayor si lo comparamos con los datos del 2019, periodo pre Covid-19, en donde sólo un 36% de los consumidores preferían este tipo de comercios. La cercanía (58%), el trato (46%) y la confianza (41%) son los factores más valorados en las tiendas de barrio y proximidad.

- Canal online: A pesar de que, con el fin de las restricciones sanitarias, el consumidor retorna a las tiendas físicas, el canal online mantiene tendencia en gasto creciente, especialmente en el segmento Moda y Calzado.