Entrevista a Juan Vaello, gerente de Juguettos Ondara
Este de mes de junio han inaugurado el nuevo establecimiento de Juguettos en Ondara (Alicante). ¿Cómo surgió y se ha gestado la iniciativa de poner en marcha un negocio en estas características?
La idea nos viene rondando desde hace tiempo, pero entrar en estos sitios no depende de cuando uno quiere sino de cuando surge la oportunidad. Ahora y ante esta nueva normalidad es cuando se nos ha dado la opción y creemos que es el momento de apostar y arriesgar. Durante bastante tiempo hemos estado haciendo un estudio de mercado tanto del centro comercial como de la zona en donde está ubicado, llegando a la conclusión de que este era un sitio perfecto para la idea que nos gustaba.
Nuestra empresa tenía previsto, desde hace tiempo, un plan de expansión y un reto: el reto de abrir nuestra primera tienda dentro de un centro comercial, tanto para podernos dar mas visibilidad y más volumen como empresa como para que Juguettos esté representada en las zonas en las que carece de tiendas físicas.
¿Cuáles son las principales acciones que llevarán a cabo en estos primeros meses para potenciar la imagen de este nuevo negocio?
Con la ilusión del nacimiento de este nuevo proyecto nos hubiese gustado hacer una gran inauguración, para que llegara a la mayoría de gente la nueva apertura de un nuevo punto físico de Juguettos.
La principal idea era el día de la inauguración crear un mundo para todo el que pasase por allí en donde los más pequeños pudiesen jugar y probar parte de nuestros productos con animadores y muchos regalos, y sobre todo la entrega de nuestro catálogo para que conociesen toda nuestra oferta, pero dadas la circunstancia en la que estamos inmersos nos veremos obligados hacer lo que nos manden las autoridades.
Es por ello por lo que nos vamos a centrar estos primeros meses, y aprovechando la llegada del buen tiempo, en dar mucho énfasis a la campaña que Juguettos tiene preparada para el verano 2021, dándole mucha publicidad de la nueva tienda y de las ofertas que contamos tanto en radio como en redes sociales.
Podría detallarnos las principales características del punto de venta: plantilla, ubicación, metros cuadrados, oferta de producto, etc…
La tienda está ubicada en el Centro Comercial Portal de la Marina en Ondara (Alicante). Este centro se encuentra próximo a ciudades turísticas tales como Denia, Javea, Calpe…
El local tiene una superficie de 300 metros cuadrados, situado en la segunda planta del centro comercial, justo al lado de las escaleras mecánicas y cerca de una zona de juego que forma parte del mismo centro, con un perfecto acceso para todo el mundo. Para el inicio y para ver como se va desarrollando todo, tenemos pensada la contratación de entre 4-6 personas. La oferta del producto estará centrada en el mejor surtido de juguetes de las mejores marcas del mercado en este momento y una gran oferta de la marca propia de Juguettos.
¿Qué beneficios cree que aporta al negocio estar situado en un centro comercial y cerca de ciudades turísticas?
Las ventajas de estar en una zona turística es que puedes abarcar a clientes cuyo consumo es distinto al residual y nuestro principal objetivo es poder llegar a todos los públicos.
Uno de nuestros principales miedos cuando surgió la oportunidad del local dentro del centro comercial era la situación pandémica en la que nos encontramos, en la que en cualquier momento y por seguridad nos viésemos obligados a echar el cierre, pero con los mismos gastos que un centro de estas características supone. Aun así, nos era más importante el valorar que queríamos un punto de venta en donde haya flujo de gente de muchas nacionalidades debido al enclave del lugar y este sin duda es uno de ellos. De esta manera, nos puede conocer mucha más gente en el ámbito nacional, pero también en el internacional que son asiduos a nuestras costas.
Nuestra prioridad en este momento es que Juguettos esté bien representado en nuestra geografía y que la marca esté presente en las mejores zonas turísticas y apostamos por esta.
Dada la situación actual, ¿Qué medidas de seguridad e higiénicas se van a llevar a cabo para conseguir la confianza del consumidor?
Principalmente vamos a cumplir con las normas que estén marcadas por Sanidad, tanto en cuanto al uso de mascarillas, uso de geles, distancias de seguridad y mucha limpieza, así como el aforo que venga estipulado y que le de sensación de seguridad dentro de nuestro establecimiento a cualquier cliente.
Lo que queremos conseguir es una zona en donde cualquiera esté tranquilo y seguro y que pueda disfrutar de su momento dentro de nuestro establecimiento.
¿Cómo está distribuida la oferta de producto en el punto de venta? ¿Qué categorías tienen en mayor presencia?
La tienda estará distribuida por categorías de productos, intentado que haya un amplio surtido en cada una de ellas. Las que tienen una mayor representación son infantil, muñecas y juegos de mesa.
¿Cuál es el peso del licensing en la oferta de producto del establecimiento? ¿Cómo exponen/diferencian los productos licenciados?
Hoy por hoy el mundo de las licencias en el juguete tiene un peso muy importante, son los que invierten en publicidad, en youtubers y en diferentes canales de difusión, con lo que llegan a todos los públicos para que de esta manera sus productos sean los artículos de moda y los más buscados.
Es por ello que Juguettos apuesta por las licencias y en nuestras tiendas todas ellas tienen su espacio y están bien expuestas en los lineales para que tengan buena visibilidad.
¿Cuáles considera que son las licencias más destacadas en la actualidad y con mayor representación en el juguete?
Antes que nada, pediría disculpas por si se me olvida mencionar a alguien, pero desde mi experiencia y por lo que mi público me suele solicitar, diría que las licencias y marcas con más peso son: Patrulla Canina, Peppa Pig, Bebés Llorones, Avengers, SuperThings, Barbie, Lego, Funko y Playmobil.
¿Qué cree que valoran los niños a la hora de pedir un juguete licenciado? ¿Qué valor añadido cree que otorga al producto?
Como mencionaba antes las licencias invierten mucho en publicidad en youtube o en los principales canales para hacer publicidad de su producto en horas punta. Son por estos medios por los que la mayoría de niños descubren a las licencias, muchas veces sin que les guste a ellos en demasía, pero como es lo que se lleva ellos lo quieren. Creo que hoy por hoy una gran mayoría de niños valoran aquello con lo que sus ídolos del youtube juegan y pocos son los que buscan lo que realmente les gusta o sus preferencias. Son modas y como en todo ellos se dejan llevar.
El valor del juego es lo principal y sobre todo que el juego se corresponda a la edad de quien vaya a jugar con él, pero muchas veces caemos en el error de comprar las modas sin que le corresponda al niño en cuestión. El valor añadido de las licencias es que al crear moda son el reclamo para el consumidor.
¿Qué aspectos destaca de formar parte de un grupo como Juguettos?
Para nuestra empresa, pertenecer al grupo Juguettos son todo ventajas.
Estamos donde estamos gracias al grupo, contamos con asesoramiento en todos los campos desde la central, ahora estamos invirtiendo en una trasformación informática que nos va a permitir un acceso a la información más exhaustiva, también contamos con una gran selección de producto y una marca propia en la que destaca la calidad y el precio. Es una apuesta de producto que se quiere posicionar junto con las licencias para que haya para todos los públicos.
Hay que agradecer mucho todo el trabajo que realizan nuestros compañeros, tanto aquellos que hoy forman parte de la toma de decisiones como aquellos que lo formaron a lo largo de la historia de Juguettos.
Sin ellos todo esto no sería posible, porque acceder a tanto para una empresa pequeña no es viable.
¿Cómo van a trabajar la venta online? ¿Qué servicios adicionales va a ofrecer a la clientela?
Queremos apostar por la venta online con un buen surtido de los mejores juguetes. Estamos trabajando desde cada uno de nuestros almacenes y puntos de venta, en cuanto a productos se refiere, de esta manera cada socio tiene todo su stock en la web.
De esta manera intentamos dar servicio a todas aquellas zonas en las que no contamos con tiendas físicas o bien de aquellas personas que desde casa quieren adquirir nuestros productos sin desplazarse a ningún establecimiento.
También trabajamos en el servicio Click and Collect, lo tenemos como servicio adicional y ya está implantado en nuestras tiendas, de esta manera podemos ofrecer un servicio mas cómodo a nuestros clientes, sin colas, sin esperas…
¿Cómo se considera que se puede conseguir una buena experiencia de compra del cliente en la tienda física?
Si de alguna filosofía disponemos en nuestro negocio es que cualquier cliente que entre por la puerta tiene que salir satisfecho y contento, aunque no haya encontrado lo que busca.
Es primordial una buena atención al cliente, que se sienta bien asesorado y que se vaya con el juguete adecuado para lo que andaba buscando.
Es súper importante que el cliente vea que estamos ahí para cualquier consulta que tenga, pero que se tome su espacio y su tiempo dentro de nuestras tiendas para mirar toda la oferta de la que disponemos. Y más importante todavía es que salga orgulloso de la atención y la cercanía que Juguettos le va a brindar, para que de esta manera en cualquier momento vuelva a pensar en nosotros para otra necesidad.
¿Cómo está afectando al sector la baja natalidad y la disminución de la edad de juego? ¿Cómo se puede combatir?
Hoy por hoy la baja natalidad es un problema grave, tanto para nuestro sector como para muchos otros. En nuestro caso es lógico y esperable, que al descender la natalidad nosotros vamos a tener menos venta y es en este punto en donde debemos parar y reflexionar para ver si debemos cambiar nosotros, en cuanto a mirar otro tipo de juguetes, otro tipo de edades que también pueden jugar (personas mayores, dependientes…), etc…
Para combatir y ayudar a la natalidad, debemos apostar y ayudar a nuestros jóvenes, ayudarles cuando acaben sus estudios, facilitarles el acceso a viviendas dignas y que puedan tener una pronta estabilidad para que todo vuelva a su cauce, ya que conforme estamos ahora mismo, los jóvenes empiezan hacer vida independiente con edades avanzadas y todo influye en el crecimiento de la natalidad.
¿Cómo ven la situación del sector juguetero en la actualidad? ¿Qué expectativas tienen para el 2021?
Vemos que el sector está cambiando y que el juguete ya no solo se focaliza en la campaña de Navidad, sino que ya forma parte de casi cada evento anual (comuniones, bautizos, cumpleaños, notas…), es por ello por lo que denotamos una mejoría de venta durante el año, pero también es cierto que la campaña se va concentrando en menos días de venta fuerte y compras más escalonadas y programadas.
El 2021 por lógica tiene que ser mejor que el 2020, que, aunque salvamos el año, no puede ser punto de referencia. Hay que fijarse en el 2019 y ahí ver dónde estamos y analizar cómo y hasta dónde podemos llegar.
Yo creo y espero que este año podremos tener una campaña similar a la del 2019 y a partir de ahí ir haciendo a medida de lo que la nueva situación nos permita, porque somos conscientes que esta pandemia traerá una posterior crisis que será la económica y debemos saber reaccionar.
Prioridades del cliente y hábitos de compra
Uno de los aspectos fundamentales de cualquier negocio detallista es conocer las prioridades y los hábitos de compra de sus clientes. Al preguntar a Juan Vaello, gerente de Juguettos Ondara, detalla que “la venta online ha sido el principal cambio en los hábitos de compra. El cliente ahora prioriza la comodidad de no esperar y de no hacer colas en las tiendas. Aun así, todavía creo que hay ventajas en las tiendas físicas, las cuales no se pueden disfrutar desde la compra online. Son estas ventajas las que debemos aprovechar y de esta manera atraer al cliente a nuestros puntos físicos. Ventajas como poder tocar y ver el producto y ventajas como la de disponer de un buen asesoramiento y un buen servicio. Esto son valores muy importantes con los que poder luchar para intentar cambiar, de nuevo, los nuevos hábitos de compra”.
¿Cuáles considera que son los principales desafíos para el retail juguetero?
Como principal desafío yo marcaría el poder de adaptación. En este momento nos toca saber adaptarnos a los nuevos hábitos de compra de nuestros clientes y tenemos que estar preparados para una pronta respuesta, sin olvidar nuestra atención personalizada a nuestros clientes, sello de nuestra marca.
También es importante saber reconocer el cambio y en este momento tenemos que saber cuáles son las costumbres, gustos y necesidades de nuestras nuevas generaciones para, conforme decía, saber actuar y estar en dónde se nos necesita.
¿Cuáles son los objetivos del negocio a corto, medio y largo plazo?
Como objetivo a corto plazo tenemos marcado el de mantener las ventas a superficie constante. Para medio y largo plazo los objetivos son los de seguir creciendo, tanto con la apertura de nuevos puntos de venta como con la mejora de los que ya tenemos a día de hoy.
¿Desea añadir algún comentario más?
Simplemente añadiría mi agradecimiento ante la oportunidad de esta entrevista en la que se ha podido hacer visible esta empresa, así como al grupo Juguettos.
