Las devoluciones online crecieron un 18% en 2025
Según el informe anual ‘Global Ecommerce Report’, realizado por ACI, las devoluciones en el sector retail aumentaron un 18,1% en 2025, respecto al año anterior, mientras que el valor económico de los reembolsos se incrementó también un 12,7% respecto al año anterior. Unas cifras que coinciden con el contexto de dinamismo que experimenta el comercio electrónico, con el volumen de transacciones online en el sector retail que aumentó un 28,3% en 2025 y el valor de esas operaciones creciendo también un 34,3%, principalmente gracias al gasto del consumidor que se mantuvo elevado a nivel global. Con estos datos, a pesar de que las tasas de devolución avanzan a un ritmo menos que las ventas, desde el informe apuntan que su impacto financiero sigue siendo significativo para los comercios.
Desde el punto de vista económico, el impacto económico de una devolución va más allá del simple reembolso al cliente, y en este sentido desde ACI estiman que, por cada millón de dólares en reembolso, los retailers afrontan realmente unos costes por valor de 1,3 millones, teniendo la logística inversa, la depreciación del inventario, las comisiones de procesamiento de pagos y los costes asociados al fraude. Por ello, en su informe alertan que este aumento de las devoluciones puede convertirse en un punto crítico para la rentabilidad del sector, ejerciendo una presión creciente sobre los márgenes, especialmente en periodos de alta demanda. Asimismo, desde ACI reclaman que los comercios necesitan controles más inteligentes que les permitan detectar abusos en tiempo real para ajustar sus políticas de forma dinámica.
