El 35% de los españoles utiliza la inteligencia artificial para comprar
El informe ‘Adyen Index: Retail Report 2025’, elaborado por la plataforma de tecnología financiera Adyen, apunta que ha aumentado en un 45% el número de consumidores españoles que utilizan la inteligencia artificial (IA) para comprar. Asimismo, de la encuesta que han realizado a 41.000 consumidores de 28 países, entre ellos España, se desprende que el 11% de los españoles ha utilizado la IA por primera vez en los últimos doce meses como ayuda en su experiencia de compra, mientras que un 55% se muestra abierto a realizar compras utilizando la IA en el futuro. Otro de los datos destacados del informe es que el 35% de los españoles encuestados utiliza la IA como ayuda para realizar sus compras, con un 57% de ellos que asegura que les ayuda a inspirarse a la hora de escoger un artículo, un 53% que la utiliza para encontrar marcas únicas, y un 8% que evidencia que consigue mejores ideas para nuevos productos utilizando la IA.
Por generaciones de edad, y aunque el uso de la IA está aumentando en todos los grupos demográficos, son las generaciones de los Baby Boomers (60-78 años) y la Generación X (44-59 años) las que registraron un mayor aumento en los últimos 12 meses (64% y 48%, respectivamente). No obstante, en números totales solo el 17% de los mayores de 60 años utiliza actualmente la IA para realizar compras, mientras que en el caso de la Generación Z (16-27 años) y los Millennials (28-43 años) este porcentaje es mucho más elevado: 66% y 47%, respectivamente. Asimismo, un 61% de los consumidores considera que los retailers podrían estar utilizando la IA para recomendarles productos.
El comercio también apuesta por la IA
Por su parte, los comercios minoristas españoles también son conscientes de la necesidad de incorporar tecnologías como la IA en su experiencia de compra, y en este sentido el estudio de Adyen les preguntó cómo planeaban aumentar sus ingresos en 2025, y un 32% afirmó que invertiría en IA para apoyar su actividad de marketing y venta, y el 29% invertiría en IA para respaldar la innovación de producto. Sin embargo, aunque la inversión en nuevas tecnologías se ve con buenos ojos, actualmente solo el 38% de los retailers españoles permite a los clientes comprar y realizar transacciones fácilmente a través de canales online y offline, y otro 18% tiene previsto hacerlo en los próximos 12 meses. También otro 17% planea ofrecer a los clientes experiencias inclusivas en la tienda.
El informe de Adyen también revela que el 41% de los usuarios espera poder comprar en un comercio a través de múltiples canales (redes sociales, aplicaciones, tienda online), con un 30% que afirma que ya utiliza las redes sociales para comprar. A pesar del aumento de la digitalización, no obstante, las tiendas físicas siguen siendo el canal preferido de los compradores españoles (44%), siendo los principales motivos poder ver y sentir el producto antes de comprarlo (46%), probarse los artículos antes (44%) o la inmediatez de llevarte el producto al momento cuando vas a la tienda física (32%).
