Los españoles apuestan por el seguimiento en tiempo real de las compras electrónicas
El informe ‘E-commerce Perspectives for 2025’, elaborado por la plataforma Packlink, pone de manifiesto el interés creciente entre los consumidores españoles por integrar las nuevas tecnologías y, en concreto, la inteligencia artificial en las experiencias de compra online. Esto permitiría satisfacer las expectativas d ellos usuarios, quienes buscan mayor transparencia, rapidez, comodidad y personalización. En este sentido, el estudio de Packlink apunta que el 70% de los españoles muestra interés en el uso de la IA para realizar el seguimiento de los pedidos y recibir actualizaciones. Además, el 71% también asegura que desea recibir notificaciones en tiempo real cuando los artículos que les interesan estén nuevamente disponibles o en oferta, algo que la inteligencia artificial puede satisfacer. La gestión de devoluciones e intercambios es otro tema a tener en cuenta, con el 69% de los españoles que valoran un soporte ágil que haga el proceso rápido y sencillo. Estas tendencias, según apunta el estudio, sugieren que los consumidores buscan experiencias de compra personalizadas y rápidas, además de comodidad y fiabilidad.
Otro aspecto crucial para los consumidores españoles es la rapidez y seguridad en los pagos, con un 64% mostrando interés por soluciones de pago rápidas, seguras y personalizadas. Desde este punto de vista, la inteligencia artificial optimiza los procesos de pago y detecta automáticamente cualquier anomalía para asegurar transacciones seguras. También es necesario mejorar los métodos de entrega, con el 67% de los españoles que preferiría opciones de entrega ecológicas o flexibles, algo que la inteligencia artificial puede apoyar mejorando la logística y prediciendo las preferencias de los consumidores.
Finalmente, el estudio de Packlink también remarca que la personalización sigue siendo una de las principales demandas. En esta línea, el 67% de los españoles estaría interesado en recibir ofertas exclusivas y personalizadas de las marcas con las que compran con frecuencia. Además, el 61% de los españoles afirma que les gustaría recibir recomendaciones personalizadas de productos basadas en sus preferencias y compras pasadas. La inteligencia artificial analiza los datos de los consumidores para proporcionar ofertas y sugerencias cada vez más precisas y relevantes. Este hallazgo resalta el papel crucial que la IA puede desempeñar en la oferta de experiencias de compra a medida, fomentando la lealtad y el compromiso con las marcas.
