Ponencia de Carlos Silva en Sieme 2026

Durante la primera etapa de la revolución digital en el ascensor, la conectividad se centró en sustituir el diagnóstico reactivo —tradicionalmente basado en la llamada de un vecino tras la parada del equipo— por la monitorización remota, la parametrización a distancia y el soporte técnico avanzado. Sin embargo, la conectividad no ha llegado para reemplazar el conocimiento técnico, sino para complementarlo. Al igual que las modernas herramientas médicas de diagnóstico no sustituyen el criterio de un médico, la telemetría no reemplaza el trabajo de los técnicos que garantizan día a día la seguridad y fiabilidad del parque instalador.

El verdadero reto actual radica en ir un paso más allá del mantenimiento predictivo básico y comprender el impacto real de la información generada cuando esta se integra de forma estratégica en los procesos operativos de la empresa.

Carlos Silva propone pasar del acceso remoto al uso estratégico de la información.

Cada ascensor conectado escribe diariamente un detallado ‘diario de su vida’. A través de los eventos registrados por la maniobra —desde la orden de arranque hasta el cambio de velocidad, la cota de nivelación o la apertura de puertas—, un único equipo puede llegar a generar entre 20 y 50 eventos por viaje, lo que se traduce fácilmente en cientos de miles de registros al año.

Esta ingente cantidad de información permite analizar patrones de tráfico por franjas horarias o días de la semana, evaluar el volumen de viajes por planta e incluso auditar la calidad del servicio para reportarla con total transparencia a los clientes.

Sin embargo, como ocurrió históricamente en el sector de la logística —donde la verdadera transformación no llegó con el rastreo del paquete mediante código QR, sino al usar esos datos para optimizar rutas, asignar recursos y automatizar decisiones—, en la elevación existe una auténtica ‘mina de datos’ aún por explotar. El gran valor no reside únicamente en extraer la información, sino en articularla dentro del flujo de trabajo habitual de la empresa mantenedora.

Un caso real ilustra cómo la integración de datos transforma la gestión operativa. Una empresa mantenedora de tamaño medio adoptó años atrás la política de conectar de serie todas sus nuevas instalaciones y reformas. El hito diferencial no consistió únicamente en visualizar los datos en la oficina, sino en conectar la información del ascensor con el ERP corporativo y la aplicación móvil del técnico.

Mediante este flujo automatizado, ante una incidencia o evento crítico, la propia maniobra genera un aviso que la empresa, mediante proceso automático, asigna el parte de trabajo directo a la herramienta del técnico asignado, en tiempo real y a menudo antes de que la propia comunidad de propietarios perciba el fallo. Al eliminar las intermediaciones manuales, el servicio gana en inmediatez y eficiencia operativa.

Este camino evolutivo suele articularse en diferentes niveles de madurez digital:

1. Nivel A (Conectividad y telecontrol). Implantación de equipos conectados para disponer de monitorización y diagnóstico remoto avanzado.

2. Nivel B (Análisis de eventos). Explotación del histórico de datos para detectar patrones de tráfico y comportamientos anómalos

3. Nivel C (Automatización con ERP). Integración de los eventos de la maniobra con los sistemas de gestión interna de la empresa para automatizar flujos y avisos.

4. Nivel D (Toma de decisiones estratégicas). Uso de los datos combinados (elevador + empresa) para tomar decisiones operativas de alto valor, tales como la asignación de especialistas según la tipología de avería o la planificación de visitas en horas de bajo tráfico.

Si el potencial de la conectividad es indiscutible, ¿por qué la transformación no avanza a mayor velocidad? La causa no estriba en una falta de visión sectorial, sino en las dificultades organizativas internas: la coexistencia de un parque de ascensores heterogéneo con múltiples tecnologías, la diversidad de ERPs del mercado y, fundamentalmente, la limitación de recursos y el ritmo exigente del día a día.

Proyectos de integración tecnológica que en términos teóricos requerirían un desarrollo breve, a menudo se dilatan en el tiempo debido a la necesidad de atender las urgencias inmediatas de la conservación.

La conectividad y el diagnóstico remoto han dejado de ser una promesa de futuro para convertirse en una realidad consolidada. El técnico de mantenimiento continuará siendo la columna vertebral indispensable del sector; sin embargo, el reto actual de las empresas mantenedoras ya no consiste en conectar ascensores, sino en descubrir qué acciones concretas y decisiones operativas es capaz de articular el sector a partir de los datos que los ascensores ya están registrando diariamente.

Un momento de la intervención de Miguel Castillo García, director técnico de Carlos Silva S.A.U., en el II Simposio Internacional de Elevación y Movilidad en Edificios.