Trilux ilumina la nueva era del retail: de vender productos a crear experiencias

Trilux explora cómo la iluminación puede transformar el retail, pasando de la venta de productos a la creación de experiencias. En este artículo, Guido Fox, director de Desarrollo de Negocio Global de Retail en la compañía, analiza las tendencias del sector, el papel de la iluminación en el diseño de tiendas y cómo los sistemas inteligentes contribuyen a mejorar la experiencia del cliente, la identidad de marca y la eficiencia energética.

El sector retail físico sigue siendo un elemento clave para la vitalidad de los centros urbanos. Según el estudio ‘El Futuro del Sector Retail’ de la consultora PwC Alemania, las compras presenciales continúan siendo el canal más frecuentado por los consumidores y un factor determinante en la atracción de las ciudades.

En respuesta a esta relevancia, muchas urbes están colaborando con los comercios para implementar nuevos conceptos que revitalicen estas zonas, integrando tiendas, restaurantes y actividades de ocio. De esta forma, se transforma una simple visita de compras en una experiencia más completa, fomentando estancias prolongadas y permitiendo a los negocios explorar formatos innovadores bajo el lema: ‘¿Sector Retail? ¡Por supuesto, pero de forma diferente!’.

El retail físico se orienta hacia aspectos que los negocios exclusivamente online no pueden replicar fácilmente: generar experiencias, fortalecer relaciones con los clientes y comunicar de manera tangible la identidad de marca. En este contexto, las tiendas se conciben cada vez más como espacios de encuentro social que como simples puntos de venta.

Esto da lugar a conceptos híbridos que integran áreas comerciales, cafeterías, espacios para eventos y zonas de coworking. Asimismo, los grandes centros comerciales están incorporando modelos de uso mixto para diversificar la oferta y fomentar la interacción dentro de sus instalaciones.

Un ejemplo destacado es el centro Loop5 en Wiesbaden, completamente reformado para integrarse en un concepto híbrido de comercio y entretenimiento, conocido como ‘retailtainment’, que incluye atracciones como un tobogán de dos plantas, un parque acuático y una torre de caída libre.

Además, el sector está adoptando tecnologías avanzadas: tiendas inteligentes, procesos basados en inteligencia artificial y sistemas de autopago para optimizar la atención al cliente y la rentabilidad. Paralelamente, el retail multicanal combina los entornos físicos y digitales, con negocios tradicionales que amplían su presencia online y marcas originalmente digitales que abren tiendas físicas para mejorar el servicio y la gestión de devoluciones.

El diseño de los establecimientos comerciales se orienta cada vez más a generar experiencias emocionales para los clientes, que buscan inspiración más allá de la simple compra. Esto implica repensar los interiores, a veces reduciendo el espacio dedicado a la venta para incorporar zonas temáticas o experiencias específicas.

Estos nuevos espacios pueden destinarse a exposiciones de arte, historia o contenidos relacionados con el producto o la ubicación. Un ejemplo es la marca de moda japonesa Uniqlo, que ha implementado ‘Culture Corners’ en algunas de sus tiendas más relevantes para resaltar sus iniciativas de sostenibilidad.

Algunas marcas están incorporando inteligencia artificial en el diseño de sus tiendas. Por ejemplo, el grupo de belleza Shiseido contrató al proveedor Magnific.ai para el diseño de un establecimiento, utilizando posteriormente estas directrices en su sucursal de Tokio. En estos proyectos, la flexibilidad y la sostenibilidad son factores clave: la infraestructura de la tienda debe permitir futuras remodelaciones y garantizar un alto nivel de reciclabilidad, asegurando así adaptabilidad y eficiencia a largo plazo.

El diseño de interiores y la iluminación deben integrarse como un sistema único, considerando tanto la funcionalidad como la atmósfera del espacio. La iluminación contribuye a la experiencia del cliente en tres niveles:

1. Luz para ver: iluminación básica y normativa que garantiza visibilidad y seguridad.
2. Luz para mirar: acentos y focos que destacan productos o áreas específicas.
3. Luz para ser visto: luminarias y elementos lumínicos que aportan valor estético y refuerzan la identidad del espacio.

La reproducción cromática y la saturación del color son elementos clave para la percepción precisa de productos, especialmente en sectores como moda y belleza. Se recomienda un CRI superior a 90 y una adecuada saturación de color en las longitudes de onda relevantes para cada producto.

Otros aspectos técnicos que influyen en la experiencia lumínica incluyen:

• Sistemas ópticos: facetados, de lentes o de forma libre, que determinan la distribución y uniformidad de la luz.
• Ángulos de haz: condicionan cómo se perciben los productos y generan ambientes diferenciados.
• Calidad de la imagen: distribuciones asimétricas especiales realzan la visibilidad y el atractivo de escaparates y zonas de exposición.

Estos parámetros permiten una presentación más realista y atractiva, optimizando la experiencia de compra.

Aunque no es obligatoria, la iluminación inteligente se ha integrado en la mayoría de los conceptos de tienda modernos debido a su alto potencial funcional y económico. Uno de los beneficios principales es el ahorro energético: en espacios con abundante luz natural, como tiendas de bricolaje, los sistemas de control de luz natural permiten reducir significativamente el consumo eléctrico destinado a iluminación.

Además, los sistemas de iluminación inteligentes en red proporcionan gran flexibilidad operativa, permitiendo adaptaciones rápidas ante cambios de gama de productos o remodelaciones de la tienda. Mientras que las funciones tradicionales de gestión lumínica se programan de forma individual y basada en horarios —por ejemplo, encender los escaparates por la noche—, las soluciones plug-and-play, como LiveLink Retail, simplifican la configuración y gestión centralizada de la iluminación.

Por lo general, las luminarias se integran en red de forma inalámbrica, operando según las especificaciones del diseño de iluminación. Los sistemas cableados pueden configurarse de manera personalizada mediante la aplicación LiveLink One. La presión creciente por cumplir objetivos de reducción de CO₂ está impulsando a los comercios a adoptar soluciones de iluminación inteligente y de bajo consumo, que por su eficiencia y facilidad de uso se perfilan como el estándar en el diseño de tiendas modernas.