breaking news EL APUNTE Son tiempos intensos para el comercio tal y como lo conocemos. A diario – y varias veces al día– aparecen noticias sobre el peso creciente de las plataformas de venta online a nivel mundial, los (vertiginosos) cambios en el comportamiento de los consumidores o las iniciativas de los propios fabricantes por tener una comunicación directa con estos a través de canales cada vez más directos. l La conclusión de todo ello siempre es la misma: el papel de los intermediarios – sean distribuidores o detallistas– se ve en una encrucijada, entre quienes auguran su desaparición como eslabón prescindible de una cadena cada vezmás corta y aquellos que promulgan su transformación apoyados en la generación de valor y mejora de la experiencia de compra de los nuevos consumidores. l De todo ello se habló, y mucho, durante la última edición del World Retail Congress, celebrado en Madrid a finales del pasado mes de abril, y que fue un auténtico baño de realidad para todos aquellos que aún piensan que la distribución tradicional puede mantenerse al margen de los nuevos grupos digitales. l Y es que, si bien Dimas Gimeno –cesado en la actualidad de su cargo (y en vías de recurso judicial de esta decisión) pero entonces aún presidente de El Corte Inglés– aprovechó la ocasión para poner en valor «el papel del retail en la economía europea, donde genera 34 millones España cuenta con una de las poblaciones más envejecidas del mundo, con 8,64 millones de personas mayores de 65 años (el 20% de la población). En este contexto, las caídas en casa representan una amenaza seria, y todos los estudios apuntan a que el baño es el escenario más conflictivo en este sentido. l De hecho, según datos recopilados y hechos públicos por Duscholux a partir de diferentes estudios e informes el 66% de los accidentes domésticos que sufren las personas de la tercera edad suceden en el lavabo. Queda clara la importancia de las medidas de prevención en este espacio como, por ejemplo, platos de ducha antideslizantes, puntos de agarre para las personas mayores y estructuras sólidas que impidan la zozobra o la inestabilidad de las mamparas. de puestos de trabajo y, especialmente en España, donde tiene aún más peso con tres millones de empleados», según sus propias palabras, no es menos cierto que, en la actualidad, y tal y como comentó otro de los ponentes del congreso, «es curioso que los retailers online estén abriendo tiendas, mientras que los tradicionales inauguran plataformas digitales». l Al final, la principal conclusión a llevarse del evento es que la clave es llegar al consumidor, como lo ha sido siempre, sea por el canal que sea y utilizando la tecnología para añadir valor al cliente y crear una experiencia de marca sin fisuras, independientemente de si este visita la tienda o compra online. l Eso sí, en un marco igualitario para todos los agentes que intervienen en el mercado. Y es que, una de las principales reivindicaciones lanzadas durante el evento fue la de contar con un marco regulatorio eficaz y justo, con reglas comunes para todo el sector, que permita a todas las empresas de comercio, tanto online como físicas, competir en igualdad de condiciones. l Si bien esto puede resultar algo complicado en aspectos como los horarios comerciales –sin límites en el caso de los competidores puramente digitales– no debería serlo en cuestiones como la fiscalidad, pese a la afirmación de algunos ponentes de que estos, en muchos casos, tributan por debajo de los grupos tradicionales. l Se posicionen donde se posicionen, lo que nadie discute ya es que la tecnología ha transformado nuestra sociedad y está obligando a las empresas y organizaciones a replantear sus estrategias desde un punto de vista bimodal, reforzando el negocio establecido pero funcionando como startups (o en colaboración con ellas) en otros aspectos que permitan adaptarse a los rápidos cambios del mercado. l Este fue uno de los puntos de partida del último FórumAmec, centrado en la colaboración entre empresas (incluso con competidores) como respuesta a los crecientes retos que plantea el mercado. l Sin olvidar que, lejos de parecer sacado de un película futurista, la digitalización es inexorable y la automatización y el massive learning son ya realidades que deberían emplear las empresas para segmentar públicos y conectar directamente con el usuario final para poder anticiparse a lo que este quiere (preferiblemente antes incluso de que sea consciente de ello). l De hecho, “la obsesión por medir como principal clave para alcanzar tracción” fue, precisamente, el mensaje más destacable que Miguel Guerra, CEO de la plataforma Banium, compartió durante una charla sobre start-ups en la que explicó todas las dificultadas por las que pasan este tipo de empresas, así como la forma de solventarlas. l En su ponencia, Miguel resaltó asimismo la importancia de un buen equipo o los pivotes de escalabilidad y trazabilidad que llevaron a construir el Banium que hoy conocemos.
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