RETAIL 16 EL COMERCIO TRADICIONAL FRENTE AL COMERCIO ONLINE Hay varios factores que hacen que se pierda tráfico de personas y ventas en las tiendas, como la competencia que supone el comercio electrónico, la falta de mercancía o un mal servicio al cliente. Se invierte mucho en vigilancia para la prevención de pérdidas en un esfuerzo por proteger las tiendas y activos. Aunque esto puede reducir drásticamente las pérdidas derivadas de los robos, se convierte en un punto discutible si las tiendas están vacías. El secreto del éxito de una tienda está en que esta sea una buena experiencia para el cliente. Esto proporciona una razón convincente para que los clientes entren en el establecimiento. Comprar por Internet suele ser más cómodo para los compradores. Los clientes pueden navegar a su antojo y recibir los productos directamente en la puerta de su casa. Al ir a la tienda, el cliente está sacrificando la comodiLa videovigilancia se ha utilizado históricamente para supervisar la prevención de pérdidas, grabando imágenes para su posterior revisión. Por supuesto, se trata de una función básica y frecuente que sigue siendo necesaria; una cobertura completa en tienda es crucial. ¿Pero qué pasaría si una solución de vigilancia pudiera hacer algo más, no sólo para prevenir pérdidas, sino para aumentar la eficiencia y, en última instancia, mejorar los resultados? Es posible, con soluciones integradas de vídeo y audio en red que incluyen análisis. Alberto Alonso, Solutions engineer Southern Europe Axis Communications ¿Qué muestra su tienda? Compréndalo con analíticas de retail dad de las compras en línea, pero esto puede suponer también una oportunidad. Por supuesto, las compras en línea tienen aspectos negativos que podrían hacer preferible una visita a la tienda. Visitar las tiendas físicas permite a los clientes tocar, sentir y probar los productos antes de comprarlos. Incluso con tiempos de entrega reducidos, el comercio online tiene dificultades para igualar esto. Sin embargo, a veces visitar una tienda puede ser una carga, especialmente cuando hay largos tiempos de espera en las cajas y un mal servicio al cliente. El cliente necesita una razón para visitar una tienda en lugar de comprar por Internet. Y esa razón es la experiencia en la tienda. La mayor parte de la relación con el cliente viene determinada por lo que éste experimenta dentro de las paredes de la tienda, que es algo que a menudo está bajo su control.
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