GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA Nuestra colaboradora y gerente del punto de venta Amatxu Denda, Beatriz Colina, nos presenta un nuevo artículo en el que analiza y nos habla de la categoría de coches y sillas de paseo, ahora que se acercan el verano y el buen tiempo. Y es que, según Beatriz Colina, los padres y madres están cada vez más animados ante la perspectiva de salir y moverse con sus pequeños, y acuden a los establecimientos a pedir información y buscar el coche o la silla de paseo ideal. Salir rodando 92 Beatriz Colina, gerente del punto de venta especializado Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya) Con la llegada de las vacaciones parece que los clientes se van animando y acuden a preguntar a nuestros comercios por las opciones de paseo que tenemos para ofrecer, y comienzan así la búsqueda de la silla perfecta. Hay que tener en cuenta que ahora tenemos un cliente que viene muy informado y que parece que ya viene preguntando por un modelo o marca concreta, e incluso en algunos casos, ante la negativa de no poder ofrecerle esa marca desde la tienda, parece no estar interesado en ver otras opciones que se le pueden ofrecer. Pero si algo nos ha traído este año, la verdad, ha sido una gran variedad de nuevas marcas y modelos mejorados a nuestros comercios, lo que nos ha permitido ampliar la variedad de productos a ofertar a nuestra clientela. NUEVOS HÁBITOS DEL CONSUMIDOR Hablemos de sillas y de la primera compra que suelen venir a mirar los futuros padres, donde la cosa ha cambiado bastante. En este sentido, destaca que actualmente existe un amplio grupo de padres y madres que optan por reutilizar la silla de paseo, ya sea porque se la deja un familiar/amigo o porque la compran en alguna aplicación de segunda mano. Este porcentaje, que antes se consideraba residual, es cada vez mayor y creo que ahora puede llegar a representar cerca del 25% de nuestros clientes actuales. Este tipo de cliente, por lo tanto, acudirá al comercio únicamente a por complementos, por ejemplo, porque el saco que le han dejado no encaja con su estilo y quiere vestir el cochecito a su gusto, y esta es la compra que realizarán en nuestra tienda, porque generalmente se trata de un regalo familiar. Estos clientes también suelen acudir al punto de venta a por recambios o para que les hagamos un presupuesto de lo que les costaría cambiar las ruedas, el freno o la capota. El problema es que en algunos casos vienen con modelos tan antiguos, que o bien no hay piezas de recambio, o bien el arreglo les acabaría saliendo casi al mismo precio que si se compraran un cochecito completamente nuevo. En estos casos, personalmente desaconsejamos las reparaciones, ya que, aunque está bien ser sostenible y tratar de reutilizar los productos, hay casos en los que se ve claramente que el cliente se va a gastar un dineral para arreglar un cochecito que al final va a tener que desechar. Con todo, yo diría que la compra, al menos en pequeñas tiendas, de lo que era el coche de paseo, se está convirtiendo cada vez más en una venta puntual por el cambio de mentalidad en el nuevo cliente. Los números no engañan, y la bajada de ventas del
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