ENTREVISTA “Los consumidores cambian y cada vez lo hacen más deprisa” PEPE MARTÍNEZ, CONSULTOR Y DOCENTE EN POSTGRADO NEUROCIENCIA, Y AUTOR DEL LIBRO NEUROINSIGHTS (ESIC) El Neuromarketing tiene como objetivo principal comprender las reacciones emocionales e inconscientes del consumidor ante determinados estímulos de marketing. En esta entrevista Pepe Martínez, consultor y docente en Postgrado Neurociencia, Comportamiento del consumidor y Business Intelligence y autor del libro Neuroinsights (ESIC), nos explica el comportamiento del consumidor y cómo la neurociencia puede ayudar a entender la mente del comprador. Carmina Meneses ¿Cómo definiría el comportamiento del consumidor actual? El consumidor actual está cambiando porque todo el entorno está experimentando una fuerte disrupción. Los avances tecnológicos están transformando el mercado y al propio consumidor. Han llegado nuevas tendencias, tales como la sostenibilidad, la movilidad en las grandes ciudades, la diversidad, inclusión e igualdad, el marketing, fabricación y consumo responsables, la personalización, la preocupación por la salud y el bienestar, la búsqueda de emociones y experiencias positivas, la economía colaborativa, lo nuevo versus los productos de segunda mano y el telemarketing o modelo híbrido. El consumidor busca la novedad, la autoexpresión, la autorrealización, el rechazo de los formalismos, vivir la vida plenamente, el hedonismo, etc. Los consumidores cambian y cada vez lo hacen más deprisa. ¿Cómo la neurociencia puede ayudar a entender la mente del consumidor? Esta nueva mirada nos permite comprender mejor cómo funciona el cerebro de los consumidores. Por ejemplo, hoy conocemos más sobre el funcionamiento del sistema de recompensa (motivaciones y frenos), el sistema emocional, el sistema racional, el sistema de la empatía… Se han producido avances importantes en el conocimiento de estos fenómenos cerebrales. Ahora la atención está puesta en la toma de decisiones del consumidor y en cómo el cerebro lleva a cabo la decisión de compra final. 94
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx