NUESTROS ESPECIALISTAS 46 En esta línea, la primera planta la dedicamos al showroom, donde el cliente puede pasear y ver toda la oferta y todos los productos necesarios y que se pueden incluir en la lista de nacimiento, pero sin venta directa. En esta primera planta no tenemos caja, solo tenemos el muestrario y trabajamos con tabletas para hacer la lista de todo aquello que el cliente busca y quiere. Y en la planta inferior es donde ofrecemos todo el ‘picking’ pequeño, es donde tenemos la caja, y también aprovechamos el espacio para presentar más habitaciones que no son de nuestra marca propia, ya que en la planta superior es donde exponemos nuestra marca. Este mix de showroom y tienda nos va muy bien, porque permite que el personal esté siempre en contacto con el cliente, y por su parte, el cliente se encuentra con un espacio muy agradable y relajado, donde pueden ver toda nuestra oferta y hacer su pedido sin problemas, y hemos visto que este concepto les gusta mucho. Y es que, en realidad, las listas de nacimiento no demandan que te lleves el producto al momento, ni tampoco los grandes pedidos, ya que, además, nosotros lo llevamos y lo montamos en casa del cliente. Tenemos un almacén central en Terrassa, donde se preparan todos los pedidos, y ahora queremos ir más allá y estamos estudiando con los proveedores logísticos la posibilidad de servir los productos lo antes posible (el mismo día o al día siguiente por la mañana). Nuestra idea es ofrecer más servicios, para que el cliente no tenga la necesidad de llevarse el producto cuando viene a la tienda. ¿Podría describirnos las principales características del nuevo establecimiento (superficie, ubicación, nº empleados, oferta de producto…)? En esta tienda contamos con 900 metros cuadrados de establecimiento, de los cuales 750 están dedicados a la exposición y la venta. Y por el momento somos 8 personas que nos encargamos de que todo funcione a la perfección. Estamos ubicados en un edificio histórico del barrio de l’Eixample (Barcelona), y hemos intentado mantener la esencia del edificio, combinándola con la modernidad de nuestros córners de producto. ¿Qué criterios utilizan para seleccionar las marcas y los productos con los que trabajan? Nosotros estamos muy ligados a lo que nos demanda nuestro cliente, aunque siempre buscamos marcas que compartan nuestros mismos valores. Tienen que ser marcas que consideremos ‘premium’, que cuiden el ambiente, que cuiden al cliente, que exista una relación más allá de la estricta proveedor-cliente. A nosotros nos gusta más hablar de ‘partners’ que de proveedores, ya que nos acompañan en todo el camino, y esta es la importancia que les hemos querido dar. Les hemos ofrecido espacios que ellos han podido montar y decorar como mejor han considerado, y hemos trabajado codo con codo con ellos, algo que también nos va bien, porque permite que la relación comercial sea más fluida. ¿Cómo distribuyen la oferta de producto en su establecimiento? Toda la planta de arriba la dedicamos a la parte técnica de la puericultura, y lo que coparía lo más necesario en las listas de nacimiento: cochecitos, tronas, sillas auto, en definitiva, lo que consideramos la base de una lista de nacimiento. Además, en la parte central de la primera planta tenemos habitaciones de bebés montadas, para que los clientes se puedan imaginar mejor cómo quedarían en sus casas, y en la parte delantera es donde tenemos expuesta nuestra marca propia, que es lo que queremos potenciar. En la planta inferior encontramos todo el ‘picking’ pequeño de juguete, decoración, textil, complementos de las habitaciones, en definitiva, toda la parte de regalo pequeño para el bebé. Y también dedicamos un espacio a habitaciones júnior que se complementa con nuestra marca propia. ¿Qué categorías de producto tienen más peso en su establecimiento? El mobiliario es la categoría que ocupa más espacio, pero toda la parte técnica tiene un peso muy importante en la tienda. El paseo ocupa una parte importante de la planta superior de Abitare Kids.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx