GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 84 Víctor Valencia, CEO de Entorno & Estrategia Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta y CEO de Entorno y Estrategia, nos presenta este artículo en el que nos habla de los que, para él, son los principales retos para el retail, y cómo se pueden afrontar. Entre estos desafíos, siguen destacando la digitalización y la transformación tecnológica de los puntos de venta físicos. Retos para el retail Hablando de los retos para el retail, quiero empezar por los más desconocidos, y después ya me centraré en las redes sociales y WhatsApp Business, ya que la digitalización no es el único reto que deben afrontar los establecimientos de puericultura. A mi modo de entender, aunque puedo estar equivocado, los retos más importantes son los siguientes: • Recuperar el protagonismo comercial del retail especializado, como motor en y para su entorno. • Desarrollar la innovación del concepto de oferta. Es decir, relanzar el comercio sin gastar un euro, generando mucho más tráfico, optimizando las familias del surtido y subiendo el ticket medio. • Aplicar el marketing integrativo. Ello permitiría incrementar las ventas entre un 15 y un 40%, tan solo replanteando la estrategia de marketing desde un enfoque integrador que combina diferentes elementos. • Gestionar los activos ocultos y latentes de los establecimientos de proximidad. Hay que convertir estos activos ‘dormidos’ en nuevas unidades de ingresos y en captación de clientes. • Competir con los gigantes de internet. El reto es hacerlo sin poner dinero encima de la mesa y sin necesidad de aumentar el stock habitual, y conseguir llevar mucha más gente a tu comercio. • Digitalización del negocio sin perder la cabeza. La digitalización pasa
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