1La pandemia ha sido un acelerador en todo el proceso de digi tal ización de Bergner, pero me atrevería a decir que también del sector y del comercio mundial en general. En nuestro caso, ha afectado tanto internamente en la digitalización como prácticamente al 100% en las comunicaciones, procesos, gestión de la empresa y desarrollo estratégico de la compañía. Hemos creado un departamento específico digital con presencia y entidad propia desde el comité de dirección y con repercusiones en todas las áreas de la empresa (logística, marketing, trade, comunicación, relación con cliente final, producto, estrategias comerciales…). 2Sin ninguna duda la pandemia, el cierre de la hostelería y el mayor tiempo en casa han supuesto que los consumidores se lancen a la compra de productos de menaje y para el hogar, tanto para renovación como para nuevas necesidades que han surgido. El crecimiento ha sido generalizado en todas las categorías, si bien destacaría todo lo referente a horno, cocción y aparatos eléctricos, donde el crecimiento ha sido exponencial. 3Las ferias profesionales siempre son eventos muy esperados en Bergner, puesto que nos ayudan a mantener y concentrar en un tiempo reducido un contacto estrecho con los clientes, conocer y ampliar relaciones con nuevos potenciales y estar muy conectados con el sector y la «Es muy importante guardar un equilibrio entre el contacto físico y las comunicaciones digitales. El contacto físico con los clientes y el pulso de la calle es fundamental y es lo que nos humaniza. Sin embargo, no todo vale; debe haber una optimización y justificación. La pandemia nos ha enseñado que, con los medios digitales actuales, existen herramientas muy potentes para mantener reuniones, negociaciones y gestiones de forma más eficiente e igual de eficaz sin tener que desplazarse» competencia... y eso tiene mucho valor, tanto a corto comomedio plazo. Sin embargo, no podemos obviar que han supuesto un ahorro importante de gastos y nos han hecho reflexionar sobre la importancia de dimensionar y optimizar las inversiones en ferias y eventos. 4Estamos ya viviendo un momento en el que se eliminan todas las barreras de distribución y la famosa omnicanalidad ya es una realidad. Cualquier canal, además de los tradicionales y el online, es susceptible de vender menaje, de todas las formas posibles. La digitalización y la logística asociada a la misma han hecho que los canales sean cada vez más líquidos y el menaje se pueda vender en cualquier sitio. Conocer y controlar los canales y las formas de venta del momento actual no te asegura el éxito mañana. El sector requiere empresas agiles, flexibles y que se adapten a un nuevo consumidor cada vez más conectado e informado, a un mercado que cambia, a unos canales que se diluyen, a formas de venta que todavía no están inventadas… En Bergner tenemos esto muy presente y lo aplicamos desde la estrategia, con los tres valores que definen a nuestra empresa: Ubiquity, Agile y Human. encuesta Mucho se ha escrito y hablado sobre el cliente omnicanal y parece que la revolución a la que está sometida la distribución pone de plena actualidad este concepto. Pero, ¿qué es la omnicanalidad? ¿Y qué puede suponer para el sector del menaje? La omnicanalidad permite configurar el proceso de compra atendiendo a los deseos del cliente, que puede iniciar su operación online y finalizar en la tienda o al revés. Un ejemplo de este modelo es el Click and Collect, que comienza a estar cada vez más presente en España, porque permite al usuario comprar online y recoger sin esperas el pedido en su tienda más cercana, dejando de depender del repartidor a domicilio que tanto hemos visto durante la pandemia. Para el retailer, la estrategia pasa por contar con una tecnología que permita tener controlado todo su inventario y una logística que permita que los productos estén disponibles en el menor tiempo posible. Se impone disponer de tiendas satélite en el centro de las ciudades para estar mucho más cerca del cliente. De este modo, las tiendas físicas adoptarán un nuevo rol que ya es realidad: lugares para ofrecer una experiencia de compra excelente y centros logísticos para la preparación de pedidos, lo que supone un verdadero reto para los minoristas. Ya hay retailers con grandes tiendas en centros comerciales que están empezando a migrar hacia el núcleo centro de las ciudades. Las razones son varias. En primer lugar, una tienda dotada con parte del surtido acerca los best sellers a los visitantes y habitantes del centro de la ciudad. En segundo lugar, el consumidor omnicanal que compra online puede optar por recoger en estas tiendas satélite de manera más rápida que si el envío se realiza a su propio domicilio. Un win-win que mejora la visibilidad y la reputación de las marcas. Un buen ejemplo de este tipo de comportamiento es el de Decathlon, que ha abierto pequeñas tiendas en puntos estratégicos de Madrid, Barcelona y otras capitales de provincia para hacer llegar sus productos a un nuevo cliente. 10 -
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