Menaje de mesa y cocina 112

Bergner฀se฀ha฀distinguido฀desde฀siempre฀por฀la฀innovación฀constante en฀materia฀ de฀ canales฀ de฀ distribución,฀ siguiendo฀ una฀ estrategia multicanal.฀La฀apuesta฀por฀ internet฀es฀clara,฀pero฀sin฀ renunciar฀a ninguna฀ otra฀ posibilidad. «Los hábitos de consumo han cambiado. La inmediatez es la que manda» Como฀ empresa฀ innovadora฀ en฀ el campo฀ del฀menaje,฀ Bergner฀ también฀ está฀ integrando฀ nuevas maneras฀ de฀ relacionarse฀ con฀ los clientes.฀ ¿Hacia฀ dónde฀ nos฀ dirigimos? Nosotros฀ estamos฀ convencidos฀ de que฀la฀multicanalidad฀es฀un฀elemento crítico฀de฀ innovación฀y,฀por฀ la฀ tanto, es฀ una฀ prioridad฀ estratégica฀ en Bergner.฀ Este฀ nuevo฀ enfoque฀ para relacionarnos฀ más฀ y฀ mejor฀ con nuestros฀clientes฀nos฀exige฀sobretodo un฀ mayor฀ conocimiento฀ de฀ sus necesidades,฀ plataformas฀ tecnológicas฀ más฀ versát i les฀ y฀ rediseñar algunos฀procesos฀de฀negocio. ¿Qué฀papel฀ tendrá฀ la฀distribución por฀Internet฀en฀el฀futuro? El฀ comercio฀ electrónico฀ en฀ España mueve฀ya฀más฀de฀5.500฀millones฀de euros฀y฀la฀facturación฀creció฀casi฀un 30%฀interanual฀en฀2015.฀Es฀cierto฀que los฀ hábitos฀ de฀ consumo฀ han฀ cambiado฀y฀la฀inmediatez฀manda. El฀ canal฀ internet฀ va฀ ser฀ algo฀ brutal, ya฀ lo฀ es.฀ En฀ cualquier฀ caso,฀ pienso que฀los฀canales฀deben฀reforzarse฀uno a฀otro,฀no฀gestionarse฀por฀separado. No฀son฀pocas฀las฀compañías฀que฀han creado฀inconsistencia฀en฀su฀posicionamiento฀ y฀ muchos฀ problemas debido฀ a฀ websites฀ y฀ tiendas฀ online mal฀planteadas฀y฀desconectadas฀de su฀realidad฀de฀canal฀físico. Según฀ el฀ último฀ estudio฀ de฀ «Evolución฀e-commerce฀2016»฀del฀ICEMD la฀categoría฀de฀hogar-jardín-electrodoméstico฀ya฀vende฀un฀8%฀en฀internet.฀Estamos฀lejos฀del฀23%฀de฀moda y฀ complementos,฀ pero฀ las฀ perspectivas฀ en฀ el฀ estudio฀ apuntan฀ a฀ crecimientos฀anuales฀de฀dos฀dígitos. El ฀ producto฀ de฀ menaje฀ y, especialmente,฀el฀de฀cocina฀es idóneo฀para฀distribuir฀por฀internet.฀ Sus฀ atributos฀ de฀ valor฀ y volumen฀le฀ayudan฀en฀esta฀carrera. La฀ tienda,฀ tal฀ y฀ como฀ la concebimos฀ en฀ este฀ momento,฀ ¿hacia฀ dónde฀ derivará? Podríamos฀ aventurarnos฀ mucho฀ en฀ inventar฀ la฀ tienda฀ del futuro,฀ porque฀ estamos฀ en฀ un momento฀ con฀ tantos฀ cambios que฀todo฀es฀posible.฀Yo฀quiero resaltar฀algunas฀características que฀ necesariamente฀ deberá tener฀el฀retail฀para฀competir฀con éxito.฀ Tendremos฀ puntos฀ de venta฀ muy฀ integrados฀ con฀ el mundo฀digital,฀el฀mundo฀online convivirá฀con฀el฀espacio฀físico; más฀«salas฀de฀exposición»฀para que฀el฀consumidor฀disfrute,฀vea y฀ pruebe฀ los฀ productos;฀ por supuesto,฀ menos฀ stocks฀ y niveles฀ de฀ servicio฀ y฀ atención al฀ cliente฀muy฀ altos฀ y฀ de฀ gran inmediatez. ¿Es฀ posible฀ que฀ el฀ cliente deje฀ de฀ necesitar฀ coger, tocar,฀ experimentar,฀ ver฀ un producto฀ de฀ menaje฀ (un molde฀ para฀ hacer฀ tartas,฀ un cuchillo,฀un฀robot฀de฀cocina, una฀ olla฀ a฀ presión,฀ una vajilla)฀antes฀de฀comprarlo? Depende฀mucho฀de฀la฀tipología de฀ cliente,฀ edad,฀ educación, hábitos...฀En฀general,฀para฀más del฀70%฀de฀los฀compradores฀de menaje฀ es฀ posible.฀ Tenemos «Veremos฀ aparecer฀ nuevos conceptos฀ y฀ fórmulas฀ en฀ los retailers» ¿Cómo฀será฀la฀distribución฀de฀menaje฀en฀el฀futuro? La฀distribución฀de฀menaje฀no฀es฀sustancialmente฀distinta de฀la฀de฀otros฀productos฀y฀servicios.฀Nuestro฀contexto฀de mercado฀ es฀ el฀ mismo฀ que฀ en฀ otras฀ categorías฀ de฀ no alimentación฀y฀la฀transformación฀digital฀impacta฀a฀nuestras empresas฀y฀productos฀como฀al฀resto.฀La฀disponibilidad฀de información฀para฀los฀clientes฀es฀mucho฀mayor฀y฀a฀través de฀ distintos฀ dispositivos,฀ en฀ segundos฀ pueden฀ comparar precios,฀características…฀El฀número฀de฀transacciones฀en internet฀va฀en฀aumento฀exponencial,฀pero฀esto฀no฀implica un฀cambio฀drástico฀en฀la฀distribución. Son฀ canales฀ que฀ se฀ comunican฀ y฀ ayudan฀ y฀ todos฀ los distribuidores฀y฀el฀retail฀ físico฀ tienen฀estrategias฀digitales en฀su฀plan฀comercial฀y฀de฀marketing.฀Los฀hipermercados y฀supermercados฀van฀a฀continuar฀con฀cuotas฀de฀mercado importantes฀en฀las฀categorías฀de฀cocina,฀mesa฀y฀menaje, también฀ las฀ tiendas฀bazar฀y฀el฀multiprecio฀con฀productos básicos. Los฀ operadores฀ mas฀ especialistas฀ continuarán฀ con producto฀de฀más฀valor฀y฀de฀impulso฀y฀más฀enfocados฀a฀la moda฀ y฀ tendencia.฀ La฀ distribución฀ en฀ internet฀ va฀ a฀ ir arañando฀ cuota฀ muy฀ rápido฀ y฀ con฀ crecimientos฀ muy importantes฀en฀algunos฀nichos฀y฀categorías. Veremos฀ aparecer฀ nuevos฀ conceptos฀ y฀ fórmulas฀ en฀ los retailers,฀ de฀ integración฀ online-offline,฀ formatos฀ shop฀ in shop,฀ puntos฀ de฀ recogida฀ de฀ pedidos฀ online฀ (click-andcollect),฀ más฀ espacios฀ de฀ entretenimiento฀ y฀ demostraciones,฀ show฀ cookings฀ y฀ mayores฀ zonas฀ de฀ comida preparada,฀ crecimientos฀ muy฀ fuertes฀ en฀ el฀ servicio฀ a domicilio฀y฀cada฀vez฀más฀rápido. El฀distribuidor฀y,฀en฀general,฀el฀retail฀hoy฀se฀enfrentan฀al reto฀ del฀ «engagement»฀ con฀ los฀ clientes฀ y฀ esto฀ necesariamente฀ pasa฀ por฀ combinar฀ canales,฀ para฀ interactuar utilizando฀ tanto฀medios฀ físicos฀como฀digitales. Los canales deben reforzarse entre ellos -según Alberto Forcano- y no ser excluyentes. Recuerda los casos en que tiendas online mal planteadas y desconectadas de la realidad física han acabado fracasando. Alberto Forcano, CEO de Bergner Iberia 40฀-฀menaje

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