118 CONVERSACIÓN CON... ¿Cuáles son los principales cambios quehan introducidopara adaptarse a las últimas tendencias? JUGUETOON: “En general hemos desarrollado una sólida estrategia hacia la digitalización de todas nuestras tiendas físicas y un desarrollo continuo en nuestro e-commerce. Hemos consolidado todo lo anterior con una estrategia de marketing digital continua durante todo el año, además de haber logrado una notable presencia en redes sociales. Basando nuestro modelo de negocio en la ‘unificación de la omnicanalidad’, apostamos por la unión transparente de todos los canales para el consumidor (tienda física, e-commerce, app, redes sociales…), creando así una sinergia entre todos los canales para aprovechar las ventajas de cada uno y así conseguir que se beneficien todos entre ellos sin canibalizarse. Por otro lado, hemos rediseñado nuestra imagen corporativa en el punto de venta físico, con el producto bien segmentado por categorías en la tienda, y acompañando la experienciade compra con videos reproducidos en pantallas LEDde gran formato, música ambiental, aromas… todo especialmente pensado para que el consumidor disfrute de una experiencia de compra satisfactoria. Asimismo, hemos potenciado nuestros productos, creando 12marcas exclusivas con más de 400 productos, algo muy complicado pero vital en la actualidad, para poder obtener una rentabilidad óptima, y así compensar las rentabilidades bajas que ofrecen las grandes marcas multinacionales”. POLY JUGUETES/THE ENTERTAINER: “En nuestro caso estamos en pleno proceso de apertura de nuevas tiendas The Entertainer. Además de las abiertas que hemos inaugurado en 2022, aún tenemos pendiente de abrir oficialmente un nuevo punto de venta en Mirasierra Gallery – Madrid (que no obstante ya opera desde finales de junio) y en Torre Sevilla, con previsión de poder inaugurarla a principios de noviembre. Si nos atenemos a nuestro plan estratégico y cara al año que viene, tenemos la aspiración de abrir 5-6 tiendas nuevas en ciudades donde no estamos y seguir invirtiendo en nuestro canal online. Con todo esto y el rebrandingde algunas de nuestras tiendas actuales de Poly damos un salto de calidad tremendo que nos permite presentar una plataforma muy atractiva donde poder presentar nuevas marcas que antes no teníamos, nuevos formatos y todo esto bajo el paraguas de un concepto innovador y muchísimo más cálido en cuanto a la manera en la que se debe tratar al cliente”. JUGATOYS: “Por nuestra parte, estamos trabajando por ofrecer el mejor muestrario posible, las novedades más interesantes, las licencias más demandadas y una atención personal a los clientes para que siempre tengan el mejor asesoramiento posible. Además, estamos haciendo un esfuerzo en la venta online para apoyar la venta de las tiendas”. ¿Cuáles cree que son los principales retos que debe afrontar el retail juguetero a corto y medio plazo? JUGUETOON: “Sin duda la venta online es la clave en este nuevo escenario. Es muy complicado hacerse un hueco en la red, pero necesario para tener visibilidad como marca. Hay competidores externos al sector tradicional del juguete, como los marketplaces, que acaparan la mayoría de las ventas online, pero si se trabaja una buena estrategia hay posibilidad de crear un hueco en el que se pueda destacar nuestra marca y e-commerce entre estas grandes plataformas. Como ya ocurrió con la entrada en el mercado de las grandes superficies e hipermercados, los proveedores continúan con la misma actitud que en esa época, que marcó a nuestro sector. Siguen sin valorar el retail tradicional como su verdadero y potencial partner en el mercado e intentan hacernos ver que no hay problemas con los marketplaces o la venta online y que todo funciona a buen ritmo. Sin embargo, la realidad es otra: ellos mismos venden sus productos en los marketplaces y crean sus propios e-commerce para realizar venta directa a particulares, haciéndonos la competencia directa y saltándose a sus propios clientes, el retail, de una forma muy poco ética y sin preocuparse en absoluto de las consecuencias directas que está sufriendo el retail tradicional con su estrategia. Por suerte, no todos los proveedores del sector siguen estas estrategias y se puede continuar trabajando con ellos, aunque es cierto que los que generan mayor rotación de producto y tienen más potencial comomarca son los que sí desarrollan estas prácticas. No me gustaría concluir sin apuntar otro de los retos esenciales, que es el cambio generacional. Nos enfrentamos al cierre de muchas empresas y socios de grupos de gran relevancia nacional por falta de relevo. Debemos enfrentarnos a este reto con mucha lógica, ya que es un punto disruptivo que puede acabar con el sector tal y como lo conocemos. POLY JUGUETES/THE ENTERTAINER: “El principal reto es continuar siendo resilientes y estar muy abiertos a los cambios que la situación global pueda demandarnos. Esto pasa, desde el punto de vista de retailer juguetero, inevitablemente por llegar a acuerdos lógicos y realistas con proveedores nacionales y extranjeros donde impere más que nunca la colaboración y también continuar desarrollando más oferta de producto de marca propia. Y, como siempre, no descartar nuevas vías de negocio”. JUGATOYS: “El principal reto es hacer que los clientes vayan a las tiendas, y poder atraer la atención de los niños para que ir a las tiendas sea una experiencia agradable. Por otra parte, debemos saber adaptarnos a lo que el público demanda y estar preparados para ello”. n
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