ENTREVISTA 82 Juguetoon cuenta con más de 80 tiendas tanto en la península como en Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. Buscamos hacer la marca Juguetoon más conocida en España, crear contenido y realizar acciones de branding. Por otro lado y más importante si queremos hablar realmente de la estrategia empresarial que nuestro CEO ha ideado, es la independencia parcial de las marcas más conocidas, importando nuestros productos directamente desde China y trabajando el branding con nuestras marcas exclusivas; según él, tal y cómo se encuentra el sector con rentabilidades cada vez inferiores por parte de los proveedores más relevantes en el mercado, es insostenible seguir adelante, por lo que se debe apostar por la creación de nuestros propios productos para así mejorar la rentabilidad, siempre manteniendo una calidad/precio óptima que satisfaga al cliente, de forma que en la tienda se debe tener un surtido óptimo entre juguetes de grandes marcas y juguetes de importación, por supuesto no nos desvela el % correcto de cada parte, para conseguir una tienda que realmente obtenga una rentabilidad correcta, lo único que nos comenta es que esta estrategia se lleva aplicando en las tiendas Juguetoon desde hace años y los resultados están siendo bastante óptimos. ¿Cómo define al consumidor (niño/a) de hoy en día? ¿Y al cliente (sus padres)? Actualmente los niños y niñas viven inmersos en el mundo digital y captan mucha más información de lo que podeUNIFICACIÓN DE LA OMNICANALIDAD Al preguntar a Domingo Rivera, chief digital officer (CDO) & head of eCommerce de Juguetoon, por los retos de la omnicanalidad, explica: “La famosa omnicanalidad, todo el mundo habla sobre esta estrategia; en Juguetoon implementamos la omnicanalidad hace 5 años con la creación de nuestro eCommerce y nuestra App; nuestros clientes pueden acceder a Juguetoon fácilmente, por todos los canales posibles de venta, tienda física, eCommerce, APP, tiendas en RRSS, catálogos digitales… Sin embargo enmi opinión, la omnicanalidad comienza a ser el pasado y ahora el reto no está en la omnicanalidad, sino en unificar todos los canales de venta, tanto físicos como digitales en uno sólo, podemos llamarlo, unificación de la omnicanalidad, ofreciendo así un servicio único, para mejorar la experiencia del cliente; es decir para el cliente tiene que ser transparente, si ha hecho su compra en web o en tienda física, todos los canales deben estar relacionados y ofrecer el mismo servicio unidos; un ejemplo muy simple, y que ya está desarrollado en la mayoría de empresas es la devolución de un pedido online en tienda física, este es el servicio más simple; pero hay mucho más que unificar entre todos los canales. En Juguetoon estamos trabajando para conseguir este objetivo; primordial en la estrategia de digitalización de la compañía”. mos pensar. Sus personajes favoritos ya no se encuentran solo en la televisión, sino en Youtube, RRSS, en cualquier web que visitan, etc. En definitiva, todo este mundo digital influye en el juguete que desea y lo tiene 100% claro, ya que toda esta serie de plataformas y acciones de marketing se han encargado de mostrárselo cada vez que ha usado el móvil de sus padres y en cierto modo influir en su decisión.
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