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86 MINIMARKET COMPRENDER AL NUEVO CONSUMIDOR guía para... El 2020 parece que vino para darle un giro a la vida. Y con ello, al retail, al consumo, a la forma de hacer marketing, publicidad, las relaciones entre fabricantes y distribuidores, la forma de consultar productos, stocks y las tendencias. ¿Qué nos espera en el 2021? Esta Guía es para comprender, precisamente, al nuevo consumidor. Porque, aunque haya aspectos del retail que siguen intactos, otros han cambiado radicalmente. El consumo no tiene contacto y a su vez se prefiere el negocio local, cercano, de proximidad… El canal online crece exponencialmente y, por otro lado, la experiencia de compra, in situ o no, es un auténtico atrayente para el consumidor. A continuación, explicamos las 5 claves para comprender al nuevo consumidor. >> 1. ESTRATEGIAS DE MARKETING… CON EMOCIÓN Como hemos ido viendo a lo largo de los últimos meses, la experiencia de compra es una herramienta que el consumidor valora muy bien e influye en la decisión de compra. Lo mismo ocurre con el marketing, y es que las empresas deben analizar qué interesa y qué domina en la percepción que tienen los consu- midores de lo que les rodea para así poder ofrecer un contenido y un mensaje que llegue al consumidor mediante alguna emoción. Según la compañía de publicidad y rela- ciones públicas Publicis Media, que hizo un estudio específico sobre las emociones en el consu- midor, los meses que vienen con las nuevas restricciones seguirán siendo altamente emocionales y las marcas necesitarán saber cómo actuar y cómo encajar ahí sus mensajes. 2. EL CONSUMIDOR SIN CARTERA Así es, el consumidor actual no tiene cartera sino móvil, o, dicho de otro modo: no tiene efectivo, solo tarjeta, wireless, contactless, e-wallet o incluso vendrá con la compra previa- mente pagada porque la habrá hecho online y ya tan solo rea- liza Click&Collects (compras online y recogidas en tienda o punto de entrega). >> >>