ts27 [recursos tecnológicos] Por Rosó Cirera tiempo estimado de lectura >>> 3,5 min. En el módulo de fidelización, que Gescode esta desarrollando en estos momentos, se dispondrá de funcionalidades como la emisión directa de cartas o el tarjetones que incluirán el código de barras del cliente para su posterior lectura y asociación automática a la venta, y analizar de esta forma, el porcentaje de respuesta a cada acción de marketing relacional que efectuemos. QuickSports ya permite diversos criterios de selección sobre la Base de Datos de clientes, por ejemplo, según la actividad deportiva, el club al que pertenecen, o su lugar de procedencia.El nuevo desarrollo permitirá al detallista optimizar el proceso, obteniendo de forma más sencilla un mayor volumen de información sobre todos y cada uno de sus clientes, pudiendo tomar decisiones fundamentadas en los datos que se obtienen de la compra real. Esto nos dará la opción de generar una selección más exhaustiva: por un lado escogeremos todos los clientes que nos hayan comprado en un determinado periodo de tiempo una zapatilla de running; y por otro, incorporaremos aquellos que como deporte principal o secundario tengan asociada dicha actividad. Los beneficios derivados de esta correcta segmentación inicial nos permitiran poder comunicarnos, obteniendo considerables ahorros en tiempo y dinero en comparación con los envíos masivos que efectuaríamos si no dispusiéramos de una buena Base de Datos. Quizás lo más novedoso es la incorporación a la Base de Datos de la gestión de la Unidad Familiar. Partiendo de la ficha de cada miembro de la familia se establece un vínculo informático que facilitará en cualquier momento la información disponible, permitiendo al detallista enviar al resto de individuos que pertenecen a la Unidad Familiar, una comunicación recordándoles fechas señaladas como el día del padre, de la madre, el cumpleaños de uno de ellos, etc. Cabe destacar que el proceso de envío de comunicaciones digitales (e-mails y mensajes cortos sms a través de Internet a los teléfonos móviles de los clientes) se ejecutará de forma totalmente automática, permitiendo al detallista comunicarse casi en tiempo real con sus clientes, enviándoles promociones de última hora. No podemos olvidar que vivimos en una sociedad de relaciones, basadas en el conocimiento ajeno para poder compartir, servir, aprender, crecer, formar, asesorar, vender... y realmente el esfuerzo de crear y nutrir lo que debería ser uno de los principales activos (ahora y en el futuro), algo que nos aporte ventajas competitivas casi inimitables y los cimientos de nuestras relaciones, no sólo no lo hacemos sino que además no disponemos todavía de las herramientas necesarias para hacerlo. Muchas Grandes Superficies (las que antes sólo vendían alimentación), a través de sus sistemas de fidelización, conocen nuestros gustos y preferencias al relacionar sus ventas a nuestras tarjetas (saben por ejemplo si compramos Nesquick o Cola Cao, Mistol o Fairy...) ¿Cuánto tardarán en ampliar esas enormes bases de datos con nuestras tallas, preferencias en ocio, etc.? QuickSports avanza El nuevo módulo de fidelización permitirá enviar cartas o tarjetones al cliente de manera directa e incluir un código de barras identificativo QuickSports ya permite diversos criterios de selección sobre la Base de Datos de clientes el libro Servicios & Beneficios. El profesor Luis María Huete, con la colaboración de sus compañeros en IESE Juan Serrano e Iñigo Soler, ha escrito esta guía sobre gestión de empresas editada por Deusto. Con esta obra, el autor pone su experiencia a disposición de los lectores para crear lo que él llama “una habilidad troncal”(un saber hacer importante para la buena marcha de la empresa). El libro presta especial atención a aquellos elementos intangibles que distinguen a un modelo de gestión eficaz en la nueva economía, sobre todo al uso de la inteligencia emocional en el trato con empleados y clientes. Con una gran vocación práctica, el mensaje está expresado en un lenguaje muy ameno y directo, e incluye un diccionario ideológico y una completa bibliografía. ROSÓ CIRERA Analista de GESCODE (roso@gescode.es)
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