IMPRESIÓN 3D 51 ¿Y cómo es la experiencia con otras marcas? ¿Porque sois taller multimarca, verdad? Efectivamente, trabajamos todas las marcas del mercado siempre y cuando podamos conseguir los repuestos, dado que todas las impresoras 3D utilizan una tecnología similar. Algunas marcas han desaparecido y conseguir repuestos puede ser un problema, a veces demoramos en las reparaciones porque hay que traer las piezas de fuera o fabricarlas nosotros mismos. Tenéis Taller de reparaciones, pero también ofrecéis un servicio de reparaciones in situ, ¿verdad? Sí, de momento el servicio técnico a domicilio solamente funciona en Madrid y alrededores, pero tenemos en proyecto extenderlo a otras Comunidades Autónomas. Consiste en que el técnico visita al cliente con las herramientas necesarias y recambios más habituales e intenta resolver el problema in situ y en el momento. En un 75% de los casos se resuelve, pero si el tipo de avería no lo permite, recogemos la máquina y la traemos al taller y pasamos presupuesto al cliente con recogida y entrega incluida en el precio. Es un servicio nuevo, pero es muy cómodo porque no hay que mover la impresora de sitio con todo lo que conlleva. A los centros docentes les gusta mucho este servicio, porque es ágil, y el técnico les resuelve otras dudas y consultas en el momento. El desplazamiento está incluido en la tarifa que es 130€. ¿3Dworld tiene su propiamarca de filamento verdad? Sí, desde el primer momento identificamos que uno los mayores problemas de atascos y baja calidad de las piezas impresas con impresoras 3Dde tecnología FDM es por la baja calidad del propio filamento. Casi el 80%de las averías proviene de usar filamento que no tiene los más mínimos controles de calidad durante el proceso de fabricación. El resultado es un filamento de baja calidad, con bobinado irregular que propicia los nudos, con impurezas, y que puede obstruir la impresora con facilidad. Otros dos defectos típicos que encontramos son que la bobina debe llegar al cliente retractilado al vacío para evitar que se seque. Si pierde el vacío, posiblemente esté seco y ya no sirva. También ocurre que el propio usuario no guarda adecuadamente la bobina en una bolsa hermética tras usarlo y se seca con lo que también atasca fácilmente el extrusor. Con usar una bolsa hermética de los que se venden para los congelados es suficiente para que el filamento no se seque. Con el fin de resolver todo esto, decidimos comercializar un filamento PLA con las máximas garantías de calidad, homogeneidad, diámetro, de bobinado para evitar nudos y retractilado con aluminio multicapa. Comercializamos 12 colores en bobinas de 500 y de 1000 gr de PLA y PLA reforzado con nuestra propia marca 3Dworld. Para nosotros, lo más importante es que los clientes no tengan problemas y quedan muy satisfechos y las figuras que imprimen queden perfectas. ¿Sois Servicio Técnico Oficial de alguna marca más? Sí, nos hemos hecho cargo del servicio técnico postventa de XYZprinting, que ha sido un referente en España durante casi 5 años y donde hay más de 10.000 máquinas instaladas, sobre todo en el sector educativo. Más recientemente, hemos sido seleccionados para llevar el servicio técnico oficial de la marca PICASO-3D, otro referente en tecnología FDM de alta gama con soluciones para producción industrial. ¿Tenéis también otros servicios postventa verdad? Pues sí. Tenemos servicios que encajan muy bien como complemento a la venta de impresoras 3D. Están dirigidos principalmente a clientes sin apenas experiencia previa en este mundillo. En definitiva, consiste en acompañar al cliente durante la etapa inicial de manejo de la impresora 3D, y esto lo hemos desglosado en 3 servicios diferentes: el primero es el unboxing, que consiste en desembalar y si viene en kit ensamblar la impresora, calibrarla e imprimir la primera pieza 3D delante del cliente o por video-llamada contratando tiempo de técnico. El segundo servicio es ofrecer formación presencial in situ o remota por video-llamada en píldoras de 1 hora de duración, y la tercera, es un servicio de Helpdesk telefónico y por email para 3, 6, 9 ó 12 meses a partir del primer mes, ya que el primer mes está incluido en el precio de compra de una impresora 3D nueva.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx