CIBERSEGURIDAD 42 de usuario personalizada y contextualizada. Pero para que estos modelos funcionen, tendrán que basarse en datos, análisis y plataformas en la nube. Así que, cuando nos preguntamos: "¿qué aspecto tiene el éxito para el banco preparado para el futuro?", vemos tres temas principales: automatización y reducción de costes, inteligencia en la atención al cliente y nuevas propuestas de valor. La automatización, los servicios gestionados y las plataformas en la nube permitirán a la banca innovar más rápidamente. La automatización permite a las unidades de negocio integrarse con el resto de la organización, crear un autoservicio y reducir los costes de mano de obra, como la adopción de la automatización de procesos robóticos y los chatbots basados en IA para gestionar las reclamaciones de seguros. En la banca de inversión, los robots asesores utilizan algoritmos impulsados por el aprendizaje automático para ayudar a los inversores minoristas a tomar mejores decisiones. Gracias a las plataformas en la nube y a los servicios gestionados, estos nuevos productos y servicios son económicamente viables porque desplazan el CapEx tradicional a actividades que crean más valor. Por otro lado, las nuevas plataformas proporcionan datos y análisis para anticiparse a las necesidades de los clientes y personalizar al máximo su recorrido. Los datos de los clientes, como los patrones de inversión, pueden guiar a un robot asesor para recomendar opciones de cartera alineadas con las preferencias del cliente. Del mismo modo, el procesamiento del lenguaje natural puede ayudar a un sistema de IA a evaluar rápidamente el problema de un cliente para redirigirlo a la delegaciónmás cercana o hacer que intervenga el representante adecuado. Además, la banca abierta ha supuesto un gran cambio para el sector, ayudándole a darse cuenta del poder de las API. La creación de la banca como servicio (BaaS) ha permitido desarrollar nuevos servicios y crear colaboraciones más sólidas. zaciones fintechmás ágiles. La lección es clara: para obtener una ventaja competitiva, los bancos deben centrarse en crear una experiencia de usuario rápida, intuitiva y sin fisuras. Estos modelos de negocio requieren el consumo acelerado de nuevas plataformas, como la computación en la nube. Las organizaciones financieras deben comprender que pueden crear valor diferenciado y aumentar la competitividad utilizando la nube para acelerar su innovación y reducir el tiempo de salida al mercado de nuevos servicios y productos. Las plataformas cloud también sirven de puente para modernizar las cargas de trabajo de las organizaciones financieras. Los CIOs quieren migrar las cargas de trabajo de forma cohesionada al tiempo que garantizan que las capacidades de las soluciones en sus instalaciones siguen estando disponibles. Los principales proveedores de servicios en la nube (CSP) han aprovechado la oportunidad de integrar sus entornos en el mismo plano de control. Los reguladores han señalado el riesgo de concentración. Por ejemplo, el Banco de Inglaterra lo ha destacado en sus informes de estabilidad. Las últimas normas PS21/3 de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) abordan el EL PODER DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO ¿A quién no le irrita recordar su primera experiencia de banca móvil con problemas, con una UX (User eXperience) terrible y falta de integración? Por eso, cuando algunas fintechs lanzaron su bancamóvil online, fue como encender la luz en un cuarto oscuro. Un ejemplo de seguridad en el mundo real fue el uso de la biometría para acceder a la banca móvil online. Las grandes marcas tardaron mucho en adoptarlo y, aunque pueda parecer trivial, supuso un gran avance. Hoy en día, las marcas tradicionales lanzan regularmente productos que emulan las propuestas de las organiEn la banca de inversión, los robots asesores utilizan algoritmos impulsados por el aprendizaje automático para ayudar a los inversores minoristas a tomar mejores decisiones
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