55 TECNOLOGÍA variedad de causas de error, sin necesidad de llamar al servicio técnico in situ, y resolverlas mediante una conexión remota. INCLUYENDO EL RECONOCIMIENTO ÓPTICO DE CARACTERES Una serie de nueva características hacen que la colaboración a través de una videollamada sea especialmente cómoda. De este modo, tanto el operador de la máquina o el técnico de mantenimiento in situ como el técnico de servicio de Engel pueden dibujar libremente en la imagen de vídeo, por ejemplo, para resaltar detalles difíciles de ver. e-connect.expert view se basa en el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para identificar automáticamente las identificaciones de los componentes de la máquina y transferirlas al ticket de servicio. Esto reduce el riesgo de errores de introducción. EMPEZAR A TRABAJAR DIRECTAMENTE CON UN SMARTPHONE Todas las funciones de e-connect.expert view están disponibles independientemente del hardware utilizado. La videotelefonía es compatible tanto con smartphones como con tablets y con gafas de realidad aumentada (AR). El único requisito previo es una conexión a Internet. No se necesitan otros dispositivos o productos de software. El técnico de servicio de Engel envía al cliente un enlace a la plataforma e-connect.expert para iniciar inmediatamente el trabajo de colaboración. Incluso una velocidad de transmisión de datos lenta de 300 kbit/s o más es suficiente para realizar videollamadas sin interrupciones. Los teléfonos inteligentes y las tablets permiten un acceso muy fácil a las nuevas opciones de servicio. Además, Engel apoya la colaboración virtual a través de la realidad aumentada. La ventaja que ofrecen las gafas de RA es que las dos manos quedan libres para trabajar en la máquina. Además de esto, se puede mostrar información adicional de apoyo al trabajo colaborativo en forma de texto, objetos animados o secuencias cortas de vídeo. n e-connect.expert view es el nombre del nuevo servicio que Engel desarrolló y probó con numerosos clientes durante la pandemia
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