GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 102 Voces expertas proclamaban que 2022 iba a ser el año de la recuperación y la vuelta a la normalidad, aunque acabó convirtiéndose en el año de la guerra, la inflación, las crisis de precios de la energía y las materias primas, de las sequías, inundaciones y otras catástrofes naturales. Ahora, los mismos expertos coinciden en tildar de incierto el escenario actual. En efecto, la combinación de inflación, subidas de tipos de interés, dificultades de aprovisionamiento, alza de costes energéticos o incertidumbre geopolítica, tiene grandes probabilidades de acabar en una recesión. Y así lo ven, también, nuestros clientes. El índice de confianza del consumidor, un barómetro cuyo objetivo principal es anticipar el comportamiento de consumo de los ciudadanos, decrece un 28,5% respecto a noviembre del 2021, por la disminución del 33% en la valoración de la situación actual y del descenso de un 25% en las expectativas en los últimos doce meses. En este entorno, caracterizado por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad, la ambigüedad y los cambios de paradigma, las empresas que quieran sostenerse en el mercado y crecer deberán adaptar sumodelo de negocio para conseguir organizaciones flexibles, con capacidad de ajuste a los cambios, rentables y competitivas. Ello comporta desarrollar nuevas estrategias, innovar, invertir en procesos o escuLos retos del retail para el 2023 Álvaro Otal, gerente de ANCECO 2023 se presenta como un año incierto en el que es difícil hacer previsiones. Álvaro Otal, gerente de ANCECO (asociación nacional de Centrales de Compra y Servicios), analiza en este artículo los principales retos del retail para 2023: “Las empresas que quieran sostenerse en el mercado y crecer deberán adaptar su modelo de negocio para conseguir organizaciones flexibles, con capacidad de ajuste a los cambios, rentables y competitivas”. char a los consumidores, sin olvidar una precisa gestión de los recursos de la organización. RETOS DEL RETAIL EN 2023 • Lagestióneconómicadel negocio: El actual escenario de tasas de inflación en niveles máximos de varias décadas comporta un severo impacto sobre la capacidad adquisitiva de los consumidores y sobre los costes de producción y, en consecuencia, sobre el nivel de actividad económica. En este contexto, los márgenes se estrechan, de modo que los retailers deben ser más vigilantes que nunca en la gestión económica de sus negocios. Por este motivo, la planificación financiera y la toma de decisiones estratégicas serán claves para la supervivencia de las empresas. • Abrazar la tecnología: Con la irrupción del e-commerce, la competencia se ha vuelto más intensa, dificultando que los comercios diferencien su oferta y ganen cuota de mercado. El retail, sobre todo el físico, debe centrarse en crear una experiencia de compra fluida y agradable para sus clientes y, en el contexto actual, en el que la tecnología se ha convertido en el verdadero protagonista y facilitador de la actividad comercial, esto pasa por la omnicanalidad y por obsesionarse con proporcionar una experiencia perfecta al cliente. Ello implica invertir en tecnología para
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx