NUESTROS ESPECIALISTAS 55 ¿Cómo valora el asesoramiento personalizado y especializado que ofrecen los puntos de venta de puericultura? El asesoramiento es el punto fuerte de las tiendas físicas. Creo que es un servicio importantísimo e imprescindible, aunque considero que muchas veces no se valora lo suficiente por parte de los clientes, que suelen preferir una compra online con un precio posiblemente inferior, a una venta en un punto físico donde te ofrecen unos conocimientos importantísimos para poder hacer una buena elección. Tienen página web propia, ¿cómo trabajan este canal y qué estrategias utilizan? ¿Qué objetivos persiguen con la web? Disponemos de una página web que usamos como catálogo, pero todavía no ofrecemos servicio de venta online. Sin embargo, sí que ofrecemos el servicio de listas de nacimiento online, dónde nuestros clientes pueden gestionar su lista, y sus familiares y amigos pueden comprar los productos. Nuestro objetivo con nuestra web es que nuestros clientes puedan conocer las marcas con las que trabajamos, los productos que tenemos en la tienda, que puedan obtener información sobre qué necesitan para un bebé, y conozcan los servicios que ofrecemos. ¿Qué servicios adicionales ofrecen en el punto de venta? ¿Cómo integran el asesoramiento online con Skype y WhatsApp? En nuestra página web ofrecemos un asesoramiento por WhatsApp específico para cada producto, y respondemos cualquier duda de nuestros clientes vía WhatsApp o email. También ofrecemos el servicio de videollamada para poder realizar la lista de nacimiento, o bien, resolver dudas que puedan tener nuestros clientes. ¿Qué esperan de 2022? ¿Cuáles son los retos principales a los que se enfrenta el retail de puericultura? Uno de nuestros principales retos es competir con la venta online. Siempre intentamos mejorar nuestros puntos fuertes, que nos diferencian del e-commerce. Esperamos que la gente valore más las tiendas físicas, y valore nuestra experiencia y trabajo. También nos enfrentamos a la mala distribución de los productos por muchas marcas de puericultura que, debido a los problemas de transporte o fabricación de China, no disponen de stock. Valoramos mucho la calidad de los productos, la sostenibilidad y el servicio de las marcas con las que trabajamos, así que esperamos que poco a poco aumente la producción en nuestro país, para ir mejorando la situación actual. La baja natalidad también es uno de los retos a los que nos enfrentamos actualmente en nuestro sector. Para compensarlo, estamos trabajando en aumentar la oferta de productos para intentar llegar a un público todavía más amplio. ¿Cuáles son los objetivos de Puericultura Vallès a corto, medio y largo plazo? • Intentar ofrecer una oferta más amplia de productos, actualizados a las nuevas tendencias, para poder seguir siendo una tienda de referencia en nuestra zona. • Aumentar nuestra presencia en las redes sociales, aportando más contenido y vídeos, y así ofrecer más información a nuestros clientes. • Mejorar nuestra página web y su contenido. • Colaborar con más proyectos de la asociación de comerciantes de nuestra ciudad para estar más presentes en nuestro territorio comercial. n • Año de inicio del negocio: 1970 • Número de tiendas: 1 • Dirección: Calle d’Ixart 1, Tarragona • Metros cuadrados: 150 metros cuadrados • Persona de contacto: Clara Medina Vallès i Claustre Vallès Recasens • E-mail: vallesonline@gmail.com • Teléfono: 97 723 88 02/ 619 690 287 • Web: www.vallesonline.es FICHA TÉCNICA PUERICULTURA VALLÈS
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