34 BARÓMETRO DE LOS DETALLISTAS así lo confirman los propios detallistas, es adaptarse al nuevo entorno y los nuevos hábitos de compra. Así, por ejemplo, Beatriz Colina, gerente de Amatxu Denda (Bermeo, Vizcaya), cree que el comercio electrónico “seguirá creciendo en 2022, así que habrá que adaptarse”, y Jordi Costa, gerente de Nounat (Manresa), cree que el online “se consolidará como un canal más de venta”. Por su parte, Joan y David Font, administradores de Font Puericultura (Lleida), comentan que “el e-commerce ha venido para quedarse, y en este entorno mandará quien tenga un comercio electrónico potente y stock suficiente para absorber la demanda”, Cristina de la Rosa, encargada de Superbebé (Sevilla), destaca que “el e-commerce seguirá evolucionando porque todo el mundo lo tiene accesible, con ordenadores y móviles que facilitan todavía más la compra online” y Rosa Mayans, propietaria de Carussa Ciutadella (Ciutadella de Menorca), cree que el comercio electrónico “crecerá todavía más, e incluso nosotros, que no tenemos tienda online pero sí listas de nacimiento online, hemos visto que se han disparado las ventas”. A pesar de este crecimiento innegable, los detallistas también defienden la necesidad y la importancia de la tienda física, principalmente en relación al asesoramiento. En este sentido, Matías Amengual, propietario de Genoveva Bebé (Palma de Mallorca), entiende que la compra online “es una manera de comprar que evidentemente ha venido para quedarse, pero que también ha sufrido una burbuja que en algún momento se desinflará, y por eso desde los puntos de venta físicos debemos cuidar siempre a los clientes que prefieren comprar en tienda física”, mientras que Ángel Redondo, gerente de Centrobebé (Puente Genil, Córdoba), asegura que “la venta por internet irá evolucionando cada vez más al alza, pero aún son muchos los clientes a los que les gusta el asesoramiento personalizado que ofrecen las tiendas físicas”. Joan y David Font, administradores de Font Puericultura (Lleida) “Los hábitos de compra dependen mucho del tamaño de la ciudad en la que se trabaja. En grandes ciudades, más impersonales, el e-commerce continua su crecimiento en deterioro de los comercios físicos, mientras que, en ciudades medias o pequeñas, y más en nuestro sector, la tienda especializada tiene unmayor apoyo por parte de los futuros clientes. La sostenibilidad es una de las tendencias de moda, y evidentemente hemos realizado actuaciones para ser un comercio que deje menos huella en nuestro mundo, como la eliminación de bolsas de plástico y el montaje de una planta de placas fotovoltaicas para generar nuestra propia luz”. ∆ Matías Amengual, propietario de Genoveva Bebé (Palma de Mallorca) “Como tienda especializada que no vendemos online y que defendemos el trabajo hecho en nuestro espacio, tratamos de mejorar la experiencia y la relación del cliente de manera continua. Tratamos de ofrecer algo diferencial a la venta pura y dura. Nuestro punto de venta es nuevo desde hace algo menos de tres años, desde el traslado, y debido a eso no presentamos ninguna novedad llamativa, pero sí que actualizamos el punto de venta atendiendo a la época del año, a las novedades de los fabricantes, o a las ofertas y promociones. Sonará algo frívolo, pero de cara al 2022 solo esperamos poder seguir abiertos, atendiendo a nuestros clientes y tratando de seguir creciendo”. ∆ a través del canal online. Esta tendencia, que al igual que el tema ecológico ya venimos percibiendo desde hace unos años, se ha potenciado todavía más desde que estallara la pandemia, principalmente cuando se confirmó el cierre temporal de las tiendas de puericultura y no había otra alternativa para adquirir los productos necesarios para el bebé. Con la vuelta paulatina a la ‘nueva normalidad’, es cierto que los consumidores fueron volviendo poco a poco a las tiendas físicas, pero un gran número de compradores siguen todavía adquiriendo los productos en el canal online (ya sean compradores online clásicos o nuevos compradores que hasta el momento no se atrevían a utilizar este canal, pero que con la pandemia han descubierto sus beneficios). Ante este panorama, lo que tiene que hacer las tiendas físicas, y
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