ENTREVISTA 114 ¿Qué servicios ofrece la webshop de VBH? Cuando el cliente acceda al sistema con su perfil, tendrá acceso a los productos de acuerdo a los precios, descuentos y condiciones de venta que tiene específicamente en su ficha con VBH. El cliente podrá consultar la situación de sus pedidos y entregas, así como tener acceso a su histórico de pedidos, albaranes y facturas. Otras funcionalidades que consideramos muy interesantes para nuestros clientes, son: • Filtros de búsqueda por familias, características o marca, así como un comparador de productos. • Pedido rápido, introduciendo el número de referencia directamente o importando un archivo con formato CSV. • Crear sus propias plantillas de pedido, para aquellos artículos de compra recurrente. • Administración de usuarios dentro de su propia organización, otorgando diferentes perfiles, límites y establecer un sistema interno de aprobaciones. • Centros de coste. El cliente podrá llevar el control de gastos para diferentes obras o proyectos. Y por supuesto, el cliente tendrá acceso a una amplia información sobre sobre los productos: fotos, planos, especificaciones etc. Una vez hecho el pedido, ¿en cuánto tiempo se sirve el producto al cliente? Una vez tramitado el pedido por la webshop, éste entra directamente al sistema y el cliente recibe una confirmación por correo electrónico. Esto, lógicamente, agiliza la tramitación del pedido. Una vez en nuestro sistema, el pedido sigue su curso junto con el resto de pedidos recibidos por otras vías y/o plataformas. Nuestro objetivo es el de no superar las 72 horas a partir del día siguiente de la recepción del pedido, pero aquí ya entran otros actores, como son las empresas de transporte. ¿A través de qué red se sirve el producto al cliente? Nuestra webshop permite al cliente indicar direcciones de envío diferentes a los que tiene en su ficha. El producto se sirve a través de nuestros partners logísticos, por medio de paquetería para entregas inferiores a 50 kg y por grupaje para el resto. Mario Robles Ortiz, responsable del departamento comercial interno y de compras. También ha estado al frente del proyecto de implantación de la webshop www.vbh24.es. Imagen de entrada a la sección de herrajes para ventanas de la web de comercio electrónico www.VBH24.es.
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