37 PARQUET ducto en los últimos años. Asimismo, las puntuaciones de recomendación de la madera natural como solución de suelo son muy positivas y significativamente más altas que para otras soluciones de suelo, lo que muestra una apertura general a los suelos de madera natural y ofrece un alto potencial para el marketing boca a boca. LOS SUELOS MÁS POPULARES Y SU PERCEPCIÓN El suelo cerámico es el más común en los hogares europeos y la madera natural ocupa el cuarto lugar –con los suelos laminados y la moqueta en segunda y tercera posición respectivamente–. Cabe mencionar que la moqueta y los suelos vinílicos se han convertido en las soluciones más populares en los últimos años. Con 3 de cada 10 hogares europeos que tienen un suelo de madera, la penetración de este tipo de pavimento se mantiene estable en comparación con la última edición de la encuesta de 2018. Por países, la mayoría de los hogares con suelo de madera natural se encuentran en Suecia, Austria, Polonia y Suiza, mientras que el mayor potencial de crecimiento se encuentra en Francia, Países Bajos y Alemania. La principal razón aducida por los encuestado para no comprar un suelo de madera natural es el precio –se trata de una solución más cara–. Otras razones mencionadas por los consumidores son el riesgo de daños, la falta de impermeabilidad y la dificultad de mantenimiento. Pese a todo, entre los consumidores europeos existe un gran interés por los suelos de madera natural, ya que ocupan el primer lugar en el ranking de próximas compras de suelos. PROCESO DE COMPRA Los canales ‘offline’ son muy importantes a la hora de decidir qué suelo comprar; esto se hace principalmente mediante visitas a tiendas, combinadas con el asesoramiento del vendedor. Los canales en línea también son importantes, principalmente las páginas web de tiendas y fabricantes, aunque también una búsqueda general utilizando un motor de búsqueda. Las redes sociales se tienen menos en cuenta a la hora de tomar una decisión final. El tipo de tienda utilizado para decidir qué suelo comprar difiere según el mercado. En la mayoría de los países se consultan tiendas especializadas en suelos, pero en Francia, Alemania y Austria se consultan más las tiendas de bricolaje. Y en Polonia y Suecia son más populares las tiendas de materiales de construcción. Aproximadamente 1 de cada 5 consumidores europeos compraría su suelo por Internet aunque la mayoría lo haría en un canal ‘offline’ –tiendas especializadas en suelos o de bricolaje–. Los consumidores británicos y polacos son los más abiertos a la compra ‘online’. El precio es el factor más importante que los consumidores tienen en cuenta a la hora de buscar un nuevo suelo y decidir cuál comprar. La durabilidad es el segundo aspecto más importante, aunque hay excepciones, como Polonia, donde la durabilidad es tan importante como el precio a la hora de buscar y decidirse por un nuevo suelo. EL PAPEL DE LA SOSTENIBILIDAD EN LA ELECCIÓN DEL SUELO Los consumidores afirman tener muy en cuenta los aspectos relacionados con la sostenibilidad a la hora de decidir qué suelo comprar. La reparabilidad y la naturalidad del material del suelo son los elementos clave para ello. Si bien la sostenibilidad de los suelos es importante en todos los mercados, lo es más en Italia, Francia y España que en los Países Bajos y Suecia. Según los consumidores, la madera natural es la mejor solución en todos los aspectos relacionados con la sostenibilidad, mientras que los suelos vinílicos son los que se perciben como los peores en este sentido. COMUNICACIÓN Y ETIQUETADO El origen europeo de las soluciones de suelos de madera natural es un aspecto importante para muchos consumidores, que ha cobrado mayor importancia en los últimos años. Especialmente, los consumidores franceses, alemanes y españoles lo consideran importante, mientras que los consumidores británicos y holandeses valoran esta cuestión como algo menos importante. Si bien todas las informaciones de producto evaluadas tienen relevancia entre los consumidores europeos, la etiqueta o reclamo con mayor impacto es ‘Fabricado en el país de origen’; los consumidores indican que este sería el factor que tendría el mayor impacto positivo en su decisión sobre el suelo. n
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