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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 70 Cinco tendencias para superar el peor año para el retail Albert Vinyals, profesor de psicología del consumo en ESCODI Albert Vinyals explica la situación actual del retail y enumera lo que debe tener en cuenta cualquier comerciante en estos momentos para afrontar la crisis actual. “El comercio tradicional hace demasiado tiempo que afronta las embestidas que le llegan con los adelantos del nuevo milenio y esto hace que sea uno de los sectores que más se ha tenido que reinventar... Y lo peor es que estos golpes nunca lle- gan solos”. Así es como Albert Vinyals inicia este relato en el que explica la situación actual del retail y enumera, en 5 tendencias, lo que debe tener en cuenta cualquier comerciante en estos momentos para afrontar la cri- sis actual: la nueva proximidad o el afán por el consumo local; el comer- cio espectáculo y la importancia de generar experiencias de compra; la unicanalidad y la importancia de contar con un solo canal de venta totalmente híbrido; cómo la pande- mia ha resaltado más que nunca que somos animales sociales y, por último, cómo la excelencia es, en definitiva, una tendencia. La crisis del 2008 vino acompañada del crecimiento del comercio electrónico. Y la crisis del Covid-19, además de un replanteamiento de las necesidades de muchos consumidores, viene en paralelo de la compra con el móvil, consolidando nuevos hábitos de com- pra. El cierre forzoso de los comercios y las restricciones han hecho que la mayoría hayan sufrido un descalabro económico, que en muchos casos ya hacía dos años que venían padeciendo. Quienes han sobrevivido, seguramente pueden constatar que los cambios de comportamiento del consumidor y la caída de los márgenes de beneficios (más que de ventas), viene de más lejos. Y es que la crisis actual ha sido un acelerador de procesos que ya se estaban gestando. Hemos compro- bado en los últimos años que algunas fórmulas que hasta ahora funciona- ban, ahora ya no lo hacen, y también cómo estamos ante un cambio de “Hay que sorprender al cliente. Solo así aportaremos color a un panorama en el que todo se pinta de gris”