Revista LIcencias Actualidad 82

TENDENCIAS EN TECNOLOGÍA 83 Chatbots Los chatbots y la IAprometenmuchomás que una sim- ple ayuda online para los usuarios que quieran ponerse en contacto con las empresas. Podrán llegar a ser los grandes aliados de una forma de trabajo colaborativa y con el paso del tiempo este fenómeno se está incorpo- rando en infinidad de sectores. 2019 puede ser un año de avances donde pasen a ser parte fundamental en los negocios. Para que funcionen bien, hay que conocer el perfil de los consumidores y hacer un uso adecuado del lenguaje. Gestión del talento Hoy en día existen nuevos procesos y nuevas genera- ciones que se han incorporado al mercado laboral bajo cuya influencia se están transformando las empresas. La captación y gestión del talento no es un tema ex- clusivo del departamento de Recursos Humanos, debe ser un área en el que esté implicada toda la compañía. En este proceso, todos los departamentos deben estar alineados, generando un ambiente y cultura de trabajo que atraiga y retenga al talento, aportando un desarrollo profesional y personal, llegando a una conciliación entre ambos. Los ‘kidfluencers’, una tendencia al alza Dentro del marketing digital, una de las últimas sensa- ciones está siendo el de los influencers y el uso de fa- mosos en las redes para potenciar una marca o intentar vender un producto o servicio. En este sentido, los niños y los adolescentes siempre han sido activos poderosos para influir en las compras y ahora se han convertido también en un reclamo en el mundo de las redes socia- les. La última incorporación al listado de influencers son los ‘kidfluencers’ y los influencers adolescentes. Tanto en YouTube, como en Instagram, Facebook o Twitter, están emergiendo los creadores de contenidos que in- tentan conectar con audiencias menores de 13 años (e incluso ellos mismos tienen menos de 13 años). Según una estimación de PwC, el mercado de contenidos on- line para menores de 13 años está experimentando un crecimiento del 25% anual y las marcas y empresas cada vez prestan más atención a estos jóvenes. En este mercado, encontramos desde auténticos ni- ños estrella como Ryan y su canal ‘Toys Reviews’ (youtu- ber con más ingresos del mundo según la última lista de Forbes), hasta influencers menos conocidos a nivel global, pero que cuentan con un nicho de mercado es- pecífico y de proximidad. Para conectar con los niños y emplear a ‘kidfluencers’ es necesario que las marcas y las empresas sean plenamente conscientes de que es- tán jugando en otro escenario y de que tienen que ser más cuidadosos con lo que hacen. Tanto el mercado al que se dirigen como las plataformas que utilizan son más sensibles. n La publicidad en Internet impulsa la inversión global Según las últimas previsiones de la consultora Zenith, el protagonismo de la publicidad en In- ternet impulsará un crecimiento del 4,7% en la in- versión total de la publicidad global en 2019, una cifra superior al 4% previsto en un estudio de la misma compañía realizado a finales de 2018. Asi- mismo, Zenith también pronostica un crecimien- to en la inversión total de la publicidad global del 4,6% en 2020 y 2021 (cifras también superiores a las primeras estimaciones de 4,2% y 4,1%, respec- tivamente). Este aumento en las previsiones se debe al crecimiento de la publicidad en Internet, que el año pasado creció un 16% (cifra también superior al 12% previsto). Asimismo, Zenith estima una evolución más rápida los próximos años, con un crecimiento anual medio del 10% hasta 2021, y espera que en 2021 la publicidad en Internet re- presente el 49% de toda la inversión publicitaria global. Este crecimiento está siendo impulsado por la sinergia de canales de ‘vídeo online’ y ‘re- des sociales’, que pueden llegar a crecer un 19% y un 14%, respectivamente, hasta el 2021. n