PROTAGONISTA almacenes ocupan ahora un lugar importante en nuevos terrenos logísticos como son las fábricas, los puntos de venta, o los hubs urbanos. La tendencia actual hacia la omnicanalidad es clara. La integración de la tienda online y física en términos de gestión logística, ¿qué retos plantea? ¿Cuáles son las necesidades actuales de los clientes? El primer desafío de la omnicanalidad son los stocks compartidos. Contar con una visión fiable y en tiempo real de todo el stock, esté en almacén o esté en tienda, permite elegir para cada pedido los artículos más pertinentes, ya sea por disponibilidad o por cercanía. En tienda, esto se transforma en nuevas posibilidades de envío como el ship from store, opciones de recogida como el click & collect o el click & car, o servicios complementarios para la tienda online como la comprobación de la disponibilidad de un artículo en tienda e incluso su reserva. También facilita la gestión de las devoluciones de pedidos online en tienda, permitiendo reintegrar los artículos al stock global o reexpedirlos desde tienda. Para conseguir esta mutualización de la mercancía, se necesitan dos cosas: una visibilidad de stock fiable y que los datos se compartan entre los diferentes centros. En el caso de nuestros clientes con comercio omnicanal, si bien en los almacenes ya contaban con una gestión de stock muy precisa, en los últimos tiempos han necesitado mejorar la visibilidad de su mercancía en sus nuevos centros, que en la mayoría de los casos incluyen los puntos de venta, hubs urbanos o, en algunos casos, sus fábricas. En nuestro caso, esto es lo que nos impulsó a, aprovechando la potencia de los algoritmos de nuestro SGA, desarrollar soluciones que se adaptaran al 100% a sus nuevas necesidades en tienda, con Reflex In-Store, y en fábrica, con Reflex WMS for Factory. Por otro lado, para asegurar que todos los datos se compartan correctamente entre los diversos centros, es indispensable contar con sistemas fácilmente integrables: el SGA debe conectarse con la tienda online, el ERP, los sistemas de gestión que puedan utilizarse en otros centros … La variedad de tecnologías que conviven en un mismo ecosistema logístico es cada vez mayor, así que simplificar la conectividad de los sistemas es clave para aprovechar todo su potencial. ¿Cómo ha influido la pandemia en estas nuevas tendencias? La pandemia hizo que las empresas pisaran el acelerador y llevaran a cabo transformaciones tecnológicas que habían previsto a medio plazo en solo unos meses. Hemos visto supermercados convertirse en dark stores y cada vez vemos más hubs logísticos implantarse en las ciudades y en su periferia. Negocios para los que el e-commerce solo representaba un pequeño porcentaje de sus ventas, supieron aprovechar el cambio, hicieron crecer su canal online y siguen usándolo en la “nueva normalidad” como una ventaja frente a sus competidores. Sin duda, las empresas más digitalizadas son las que más han crecido estos dos últimos años, pero también hay muchas que no lo estaban y fueron suficientemente reactivas para adaptarse con rapidez a los cambios y aprovechar las oportunidades emergentes. ¿Qué soluciones son las más adecuadas para mejorar la escalabilidad de los almacenes? Desde un punto de vista tecnológico, lo más importante es contar con herramientas modernas y flexibles. Una herramienta que se actualiza con regularidad te asegura que podrás adaptarte a los cambios con rapidez; mientras que una herramienta flexible te asegura que podrás adaptarla a tus necesidades y a las transformaciones que tu negocio pueda experimentar en el tiempo, tanto en términos de procesos como en volumen de pedidos. En nuestro caso, intentamos ofrecer soluciones altamente configurables y modulares, precisamente para poder responder a todas las necesidades de nuestros clientes, sea cual sea su sector, con una solución estándar, fácil de mantener y escalar. Del mismo modo, la opción SaaS puede ser especialmente interesante para empresas con crecimiento explosivo, ya que permite adaptar el sistema a los posibles cambios con mayor rapidez. ¿Qué planes de futuro y objetivos tiene la compañía en el mercado español? En los últimos tres años nos hemos centrado en hacer crecer nuestra filial española y construir una cartera de clientes nacionales de la mano de un equipo local fuerte. Hemos tenido muy buena acogida en el mercado estos últimos años y queremos seguir en nuestra carrera por ser uno de los principales proveedores de SGA en España, creciendo en sectores clave como el e-commerce, el retail, la industria y los operadores logísticos entre otros. Este último año hemos podido trabajar con nuevos clientes nacionales como Bigbuy o Grupo Juinsa, así como participar en grandes proyectos internacionales como Bunzl, y prevemos un crecimiento similar de cara a los próximos años. Para ello, seguimos haciendo crecer nuestro equipo local, ampliando tanto nuestro equipo de ventas como de consultores logísticos y IT, para garantizar el acompañamiento de nuestros clientes y de los nuevos proyectos de despliegue que prevemos en 2022. n 35
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