33 INFORME: CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES importante durante la Campaña de Navidad y Reyes de este año, gracias a sus mejoras en aspectos logísticos y de servicio. El aumento del nivel de información que reclama el consumidor, la flexibilidad en los envíos o el ahorro de tiempo seguirán siendo decisivos en el crecimiento de las ventas online. El cliente busca experiencias, conocer bien el producto, pero también la comodidad. Además, en internet se puede encontrar prácticamente cualquier producto, al contrario que en las tiendas físicas que tienden a reducir cada vez más los surtidos. La tendencia ha cambiado, incrementando la preferencia por la comodidad, inmediatez y acceso a opiniones reales de otros compradores. La previsión es que la venta online siga en crecimiento, pero coexistiendo con la tienda física. Para Marco Sebastiani, country manager de Clementoni Ibérica, “creemos que seguirá siendo un canal prioritario con crecimiento positivo, aunque no tan acusado como los dos años anteriores debido a los efectos de la pandemia. El comprador valora fundamentalmente la amplitud de surtido y la agilidad y facilidad de compra. En los tiempos actuales en los que la disponibilidad y el tiempo de ocio son cada vez más limitados, la digitalización y cualquier avance tecnológico facilitarán el proceso de compra optimizando los tiempos y dando una mejor accesibilidad a un mayor abanico de productos”. Por otra parte, Joan Chaler, director de marketing de Rubie’s Spain, detalla que “el e-commerce continuará jugando un papel importante como complemento a la venta del canal offline, que sigue recuperando peso. El comprador en este canal valora poder recibir su producto a tiempo para poder regalarlo el día seleccionado, en caso que sea este el motivo de su compra”. Según Santiago Agudo, director comercial de Colorbaby, “el e-commerce es ya una parte habitual del día a día de los consumidores. Su principal valor, asumiendo que los precios sean similares al resto de los canales, es la comodidad entendida como encontrar todo lo que quieres en un mismo sitio, invirtiendo poco tiempo y con la seguridad de servicio. Los sitios web no suelen ser un vehículo para comunicar o entusiasmar al comprador. Este ya ha tomado una decisión y va a efectuar la compra. Donde la haga, para mí, es una cuestión fundamentalmente de comodidad”. Mientras que Julio José Rubini, director ejecutivo de Toy Partner, opina que “el crecimiento del e-commerce, sin duda, ha sido muy importante y se está consolidando. Sin embargo, cada vez es más complicado el cumplimiento de plazos de entrega. Creo que durante estos años que hemos pasado hemos conseguido ya un nivel alto de venta online con lo que BACK TO SCHOOL!
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