ENTREVISTA 34 Actualmente las licencias que destacaríamos son Pokémon, JurassicWorld,MarioBros,Minecraft, PeppaPigyRainbowHigh. ¿Qué considera que prioriza el consumidor a la hora de escoger los juguetes y juegos licenciados? El consumidor de licencias busca encontrar un juguete que ilusione al niño para poder jugar con sus personajes favoritos y siempre a la última moda. Cuentan con venta online. ¿Cómo gestionan este canal? ¿Cuáles son las principales estrategias? Fuimos de los pioneros en la venta online, en el año 2000. En aquel momento quizá fuimos demasiado por delante del consumidor, ya que no existía internet en la mayoría de hogares españoles y todavía no habían aparecido los smartphones. Así pues, el proyecto no se tradujo en las ventas que esperábamos. En el 2015 lanzamos una nueva web, mucho más moderna, y ahora sí, con una demanda creciente. El inicio tampoco fue fácil, hicimos una fuerte inversión y nos costó un poco irnos dando a conocer entre el público de fuera de nuestra ciudad. Pero poco a poco y gracias a nuestro fenomenal servicio de atención al cliente, una entrega express en 24h y el disponer del almacén en la misma nave, con miles de productos en stock para entrega inmediata, han ido afianzándonos LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA Al preguntar a Agustí Mestre, responsable de compras área Juguetes de Agustí Mestre, sobre la importancia de fomentar la experiencia de compra en el punto de venta explica que “desde siempre nos hemos caracterizado por realizar múltiples eventos y actividades en nuestra tienda, tanto en el interior como en el exterior de ella, gracias al gran espacio privado del que disponemos. Así pues, a lo largo de todos estos años, nuestros eventos han ido desde campeonatos de slot, a concentraciones de vehículos clásicos. Sin olvidar nuestras fiestas del tractor, del agua, de Halloween, y sobre todo nuestro famoso parque Navideño de Santa Claus, donde los más pequeños pueden disfrutar de karts a pedales y coches de batería y subirse a los caballos del Mestre Rodeo, además de nuestro emblemático tren ‘Pol Nord Express’, donde pueden saludar a Papá Noel. También contamos con los personajes más emblemáticos de Star Wars (Darth Vader y Stormtrooper) o el auténtico dinosaurio T-Rex de Jurassic World. ¡Y sin olvidar también a nuestra mascota!”. A lo que añade: “Además, durante la campaña navideña todos los fines de semana solemos hacer demostraciones de juguetes, donde los niños pueden ver y probar el funcionamiento de los juguetes más novedosos. Todo ello ha ido gestando una relación de familiaridad entre nuestros clientes a lo largo de las generaciones. Los que hoy son padres recuerdan ahora con sus hijos cuando ellos fueron niños y disfrutaban en nuestra tienda de momentos de magia e ilusión cada Navidad”. en un lugar destacado. Actualmente tenemos en nuestra web más de 14.000 referencias de juguetes, la cual gestionamos íntegramente dentro de nuestra nave y con personal específicamente dedicado a ello. En este momento ya estamos ultimando otra nueva web, que lanzaremos a la red en los próximos meses, y en la que hemos trabajado para poder hacer una web más intuitiva, ágil y también eficiente a la hora de tramitar la gestión de los pedidos. Están presentes en varias redes sociales, ¿cómo las trabajan? ¿Qué comunican en estos canales? Nuestra empresa está presente en Facebook e Instagram. La gestión la hacemos internamente. Estas redes sociales nos ayudan principalmente a comunicar a nuestros clientes la llegada de novedades, así como para anunciar eventos y sorteos. ¿Cómo considera que han variado los hábitos de compra? ¿Qué prioriza el cliente? Los hábitos de compra han ido evolucionando muy rápidamente en los últimos años, las nuevas tecnologías han ayudado a los clientes a obtener más información sobre los productos, comparar precios o mostrar los artículos de la tienda a los familiares mediante fotos o videollamadas. La compra en tienda se comporta de manera lúdica y experiencial con los niños. El cliente que nos visita prioriza una amplia oferta de producto de alta calidad, con las mejores ofertas, así como la incorporación constante de las últimas novedades. Y todo ello, con una cuidada exposición en tienda, buena atención al cliente y confianza en nuestra marca. En Navidad organizan diversas actividades en las que se puede saludar a Papá Noel.
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