GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 128 Curso para desear 'Buenos días' La atención personalizada y el asesoramiento profesional son bienes muy preciados en las tiendas físicas. En este artículo, Albert Vinyals, docente de neuromarketing en ESCODI y la UAB, detalla la importancia de dar un ‘Buenos días’ sincero por parte del comerciante para resaltar las virtudes del comercio de proximidad. El experto en psicología de consumo resalta ocho motivos que explican por qué es tan importante saber desear buenos días en cualquier negocio de cara al público. Hace un tiempo, debatíamos con unos compañeros sobre cuál era la formación más importante que tenían que cursar los comerciantes y Amadeu Barbany, un amigo con mucha experiencia en el sector, me dijo: “Un curso para aprender a desear buenos días”. Esta afirmación, que puede sonar absurda, si se mira desde la óptica de la psicología del consumidor, está cargada de razón. Amadeu sabía lo que decía, tanto por ser la cuarta generación de una familia de comerciantes de Granollers, como por ser una persona que siempre va un paso más allá en la aplicación de los valores pro-sociales en sus negocios. En agradecimiento a su amistad, escribiré ocho motivos que explican por qué es tan importante saber desear buenos días, en cualquier negocio de cara al público. 1. EL E-COMMERCE NO SABE DESEAR BUENOS DÍAS. En tiempos de consolidación y perfeccionamiento del comercio electrónico, debemos preguntarnos qué nos pueden aportar las tiendas físicas, más allá de evitar la desertización de las calles cuando cierran, que no es poco. Antiguas ventajas como la inmediatez, la experticia y la proximidad, han dejado de ser competitivas cuando hemos empezado a comprar desde el móvil. Incluso podemos encontrar comercios electrónicos de productos locales, sostenibles, exclusivos o creativos. El valor humano y la posibilidad de vivir experiencias reales es lo único que nos puede diferenciar y aquí radican detalles como saber desear buenos días. Por mucho que una pantalla nos escriba “buen día” con letras de colores y emoAlbert Vinyals, docente de neuromarketing en ESCODI y la UAB ticonos, no tiene nada que hacer contra la fuerza de una sonrisa en directo. 2. MEJORARLE EL DÍA AL OTRO, MIENTRAS ESTAMOS JUNTOS. Muchas veces hablamos de marketing experiencial, pero la principal experiencia de los servicios suele radicar en las relaciones que se generan entre personas. Si queremos ofrecer una experiencia diferente, pero solo desde la óptica tecnológica usando pantallas interactivas o realidad aumentada, seguramente sorprenderemos al cliente, pero no podremos fidelizar tanto como fortaleciendo el vínculo entre personas. El bienestar, en gran parte, depende de los vínculos que establecemos entre las personas, por lo tanto, quien trabaja ofreciendo su espacio en el público es alguien privilegiado, capaz de poder generar felicidad en el otro. A pesar de que cada vez estamos más solos, nunca hemos dejado de ser animales sociales y la prueba de esto es la importanciaque tienen las neuronas espejo (Rizzolatti, 2005) ennuestrodesarrollo. Estas neuronas representan el descubrimiento más importante de la neurociencia en los últimos 30 años; son un conjunto de células nerviosas que imitan las acciones que inconscientemente llaman nuestra atención. Son las encargadas de sentir empatía, imitar y sentir (y saber) si alguien nos engaña, o podemos fiarnos. Cuando estamos con alguien que nos hace sentir bien, también aprendemos de esta persona, fortalecemos los vínculos y tenemos más ganas de pasar más tiempo, por lo tanto, de fiarnos. Es por eso que toda relación tiene que empezar con la certeza de que quien tienes ante ti, desea que estés con él.
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