JG237 - Juguetes B2B

DISTRIBUCIÓN 84 “Para nosotros es importante satisfacer las necesidades de nuestros clientes, facilitándoles el trabajo al máximo ya sea en obligaciones o disminuyendo plazos de entrega”, afirman desde Jugatoys. Respecto a las acciones que lle - van a cabo para dinamizar las ventas, en la empresa ase- guran que “como toda compra, la venta de juguetes tiene que ser una experiencia. El cliente tiene que estar bien atendido, sentir esa cercanía y asesoramiento tan necesa- rios en el momento de la compra. Para ello formamos a nuestrosvendedoresybrindamos todo tipode información a nuestros clientes a través de nuestros sistemas informá- ticos, para que a su vez ellos puedan desplegar toda esta información a sus clientes en el momento de la venta”. Venta online El canal de venta online de ToysManiatic.com es un ca - nal hecho para sus clientes asociados. Este canal permite abstraer a su cliente de todas las tareas SEO, SEM, Alta de artículo y demás acciones de marketing digital para sólo preocuparse de atender la venta que le llegue a su TPV y embalar el producto. Desde Jugatoys se encargan de to - das las tareas restantes, como la atención telefónica, que está haciendo que su plataforma vaya creciendo cada año exponencialmen- te, y el cliente solo se centra en apro- visionarse del género que desee ven - der, sin ninguna obligación más. Desde Jugatoys detallan que “este proyecto nació hace dos años y es- tamos muy satisfechos con los resul- tados que estamos obteniendo. Cada año estamos consiguiendomultiplicar por 2 la facturación del año anterior, añadiendo más productos, más servi- cios de cara al cliente final y perfeccio - nando nuestra atención telefónica por la que muchos clientes ya nos han felicitado”. El cliente es muy variado, aunque detectan que sobre todo tienen más afluencia de público femenino, estando en un target de edad que va desde los 27 años a los 40 y pocos. Próximos objetivos Respecto a los objetivos marcados, en Jugatoys resaltan que “las tiendas tienen que modernizarse para poder so - brevivir a todo lo que nos viene en las próximas décadas. Hay que tener un buen muestrario y sobre todo ofrecer una oferta comercial constante e interesante de cara al consumidor en cada época del año. No pensamos que la venta online vaya a comerse todo el mercado, en nuestra opinión tenderá a estacionarse en un porcentaje en el que prevemos puede ya estar cerca. Es decir, las tiendas tienen que moverse en un perfecto mix entre el canal online y el canal físico. Las tiendas que estén dentro del canal online y que mantengan su venta al público normal, dando todo ese servicio e información de las que hemos estado ha - blando anteriormente, son las tiendas que perdurarán en el tiempo e incrementarán sus ventas”. n Jugatoys, proceso de modernización de las tiendas Jugatoys es una empresa dinámica que constantemente está pensando en inno- var en los servicios que ofrecen a sus clientes. En los últimos años, Jugatoys ha ido potenciando la apuesta en cuanto a informatizar y modernizar las tiendas de sus clientes, así como la logística y mejorar la experiencia en atención al cliente, tanto a nivel presencial con su red de vendedores, como en atención telefónica. Además, disponen de un almacén inteligente que hace que su tiempo de reacción en la en- trega de material sea muy bajo, 24 horas en muchos de los casos.