ENTREVISTA "Nuestro éxito se basa en varios factores, como nuestra estrategia de partnership, nuestra inversión en I+D - para mejorar el producto - y nuestra internacionalización" 26 con muchos otros al mismo tiempo. ¡Y dio resultado! Ahora, la calidad de las llamadas ha quedado atrás, y nuestro principal motor es estar “obsesionados por el cliente”. Hemos experimentado un rápido crecimiento anual, con una media del 70-75% al año. Hemos abierto oficinas en París, Nueva York, Londres, Berlín, Sydney y acabamos de abrir una oficina en Madrid - en la que se encuentra una parte importante de nuestro equipo ejecutivo. También tenemos previsto seguir expandiéndonos abriendo una oficina adicional en Singapur. ¡Contamos hoy con más de 700 empleados y 13.000 clientes en todo el mundo! Ahora somos un centauro, lo que significa que superamos los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. Nos ha costado ocho años de sudor, coraje, errores y éxitos para llegar hasta aquí. Acaban de anunciar que Aircall pasa de ser unicornio a centauro, ¿a qué creen que se debe tan importante hito y qué supone para la compañía? Nuestro éxito se basa en varios factores, como nuestra estrategia de partnership, nuestra inversión en I+D - para mejorar nuestro producto - y nuestra internacionalización. Pero creo que la verdadera razón de nuestro éxito Con tantos proveedores que ofrecen soluciones de comunicación “todo en uno”, ¿Cómo se posiciona Aircall? ¿Por qué diría que su propuesta es innovadora? Yo diría que esto se basa en nuestra obsesión por el cliente y nuestra estrategia de integración. Uno de nuestros valores es la obsesión por el cliente. Puede parecer una estupidez, pero estamos comprometidos a adaptarnos a las expectativas cada vez más exigentes de los clientes y a las formas de mejorar nuestro producto. Esto está totalmente relacionado con nuestra estrategia de integración, que hemos desarrollado desde el primer momento. Hemos creado un ecosistema de aplicaciones en constante evolución, que ahora incluye más de 100 integraciones y que permite una fácil conexión con todas las otras tecnologías. Esto es algo innovador, ya que buscamos ampliar y reforzar nuestro marketplace de integraciones, adaptándonos siempre a las necesidades de los clientes. Aircall cuenta con una importante financiación por parte de sus inversores. ¿Cuál es la evolución tecnológica prevista? Aircall ha recaudado cuatro rondas de financiación desde su creación. Lo que nos permite invertir en I+D de forma constante. Hoy nuestro producto se adapta perfectamente a las necesidades de las empresas de hasta 250 empleados. Por lo tanto, estamos trabajando en la integración de funcionalidades que no sólo satisfagan las crecientes necesidades de estas empresas, sino también las de las empresas más grandes, con nuevas capacidades de IA, funciones adicionales de productividad para los centros de llamadas (aprendizaje automático, análisis de sentimientos e insights). ¿Cuántos clientes tiene en estos momentos la compañía? ¿En qué sectores está teniendo mayor demanda? ¿Podría citar los principales casos de uso de su solución? A nivel general mencionar que estos servicios son demandados por cualquier sector en los que la comunicación con el cliente sea indispensable, pero si tenemos que mencionar algunos sectores en concreto destacamos que los sectores comercio, tanto físico como electrónico, turismo, automoción y las empresas que ofrecen SaaS, son de los que más demandan este tipo de servicios. Como comentaba nuestra solución es mayormente aprovechada por los equipos en contacto directo con el cliente, ya sea actual o potencial, con lo que los equipos de venta, soporte y atención al cliente son los principales beneficiados. ¿Qué se necesita para que su tecnología se adopte de forma generalizada? ¿Cómo ha influido la pandemia en su expansión? Creo que los últimos años han revolucionado la forma de trabajar y las expectativas de los consumidores. Y esto es que el producto es sencillo, fácil de usar, integrado y eficaz. Y eso se traduce en resultados concretos para nuestros clientes: un estudio reciente que realizamos con Forrester descubrió que Aircall ofrecía a las empresas un retorno de la inversión del 373%. Así, hemos convencido a más y más clientes, y más grandes. Para nosotros, este hito es importante porque ocurre solamente 6 años después de nuestro primer millón de dólares de ARR alcanzado en marzo de 2016 y un año después de nuestra última ronda de financiación. Demuestra que nuestra visión es más relevante que nunca. A medida que se desarrolla el año 2022, preferimos el Club de Centauros -empresas SaaS que han alcanzado más de 100 millones de dólares de ARR- porque creemos que refleja mucho mejor una etapa en la que una start-up de rápido crecimiento tiene impacto y la realidad de un negocio resistente. Al mostrar cuánto y a qué velocidad crece una empresa, el estatus de centauro también aporta transparencia al sector de las start-ups.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx