CH195 - Comunicaciones hoy

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS PYMES, LOS CANALES IMPRESCINDIBLES Una de las formas demejorar el servicio al cliente es ofrecer soporte a través de múltiples canales, para no perder oportunidades de venta, reseñas, o incluso sugerencias o quejas. Teléfono. Las empresas deben invertir en ofrecer distintos canales de comunicación, pero hay que tener en cuenta que el soporte telefónico nunca quedará obsoleto, incluso en la era digital. En algunas ocasiones, los clientes quieren hablar con una persona al otro lado del teléfono, especialmente cuando quieren transmitir inquietudes que son demasiado complicadas para enviar por correo electrónico o redes sociales. Email. El correo electrónico sigue siendo un canal importante para el servicio al cliente a pesar del auge de la mensajería instantánea y las redes sociales. Algunos clientes prefieren contactar por correo electrónico cuando necesitan adjuntar imágenes o archivos. Mensajería instantánea. Las plataformas demensajería instantánea se encuentran entre los principales canales de atención al cliente utilizados en la actualidad. La mensajería instantánea es especialmente utilizada para enviar avisos a los clientes. Redes sociales. Las redes sociales son un canal que no se puede ignorar, especialmente si el público objetivo incluye jóvenes. El Contact Center de VozTelecom se adapta totalmente a aquellas pequeñas omedianas empresas que quieren ofrecer unserviciodeatenciónal cliente excelente sin necesidad de invertir en recursos adicionales, tan sólomejorando la forma en cómo se está prestando el servicio de atención en cualquiera de los equipos en contacto con los clientes. El Contact Center deVozTelecomayuda a la pyme a construir una mejor relación con sus clientes con un servicio omnicanal para que el cliente pueda ser atendido a través del canal que haya escogido para comunicarse con la empresa. Además, los clientes pueden contactar con el último agente que les atendió, pueden recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso pueden solicitar ser contactados más tarde en lugar de estar esperando en la cola. El Contact Center de VozTelecompermitetambiénlaoptimizacióndel tiempo dedicado a atender cada llamada con prestaciones como la identificación del llamante desde el CRM, o el enrutamiento inteligente. Además ofrece un portal de gestión para tener mayor flexibilidad y capacidad de reacción a ciclos de mayor demanda, facilitando así a los supervisores el control y la gestión del servicio y permitiéndoles tomar decisiones de forma ágil, ya sea a través de la grabación de llamadas o la monitorización en tiempo real de las colas y de los agentes. VozTelecoma través de su solución de Contact Center y del servicio de centralita virtual Centrex ofrece a la pyme una solución completa para todos los usuarios, tanto para aquellos que ofrecen un servicio de atención al cliente a través del Contact Center como para el resto, incluyendo tanto a los usuarios con extensiones fijas como extensiones móviles, de forma totalmente integrada y sin necesidad de aplicaciones adicionales. n Las empresas saben que una buena experiencia de cliente se traduce en una mayor satisfacción. Especialmente para las pymes, es esencial diseñar una buena estrategia de atención a los clientes para diferenciarse de la competencia y convencerlos de volver a comprar sus productos y servicios, creando clientes fieles, que además son los que más recomiendan la marca y hacen crecer el negocio. 23 EMPRESA DESTACADA/ VOZTELECOM

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