Esto significa que puede llegar a sus clientes a través de su canal favorito. Con Contact Center Hub puedes gestionar todas las comunicaciones con tu cliente en una única plataforma integrada, reduciendo los tiempos de espera y la pérdida de información. De hecho, durante una conversación puedes ver y modificar fácilmente el historial completo de comunicaciones con tus clientes, para poder ofrecer una mejor asistencia y una experiencia personalizada. Las características clave de NFON Contact Center Hub son: • Servicio al cliente más eficiente: mejora el contacto con los clientes gracias a funciones inteligentes en las llamadas entrantes, gestión de campañas salientes y acceso al historial completo de clientes. • Los informes personalizados y las funciones de seguimiento de historial permiten hacer seguimiento del desempeño de su equipo y planificar cada actividad con anticipación. • Una experiencia omnicanal que incluye correo electrónico, chat web y mucho más. • Integración con otras herramientas, incluido su CRM y herramientas de emisión de tickets para el seguimiento de la actividad interna, todo en una sola herramienta. • Integración con chatbots avanzados y voicebots en vivo. 10 RAZONES PARA ELEGIR CONTACT CENTER HUB DE NFON Muchas PYMES están cambiando a soluciones de contact center en la nube, principalmente por 10 razones: 1. Reducción de costes: pasar a la nube ofrece a las empresas una serie de ventajas: no hay costes de instalación y los precios se adaptan a tus necesidades. Solo pagarás por lo que realmente necesitas. La solución también es escalable y personalizable. 2. Mayor flexibilidadyposibilidad de disponer de un servicio en constante actualización. 3. Serviciomás rápido: los clientes no están dispuestos a esperar demasiado para encontrar una solución a sus problemas y requieren una reducción de los tiempos de espera. Las funciones de automatización (como IVR) le permiten satisfacer a sus clientes más rápidamente y acelerar aún más los tiempos de respuesta. 4. Un servicio personalizado: ofrecer a sus clientes un servicio personalizado, yendo mucho más allá del enfoque de "talla única" es un importante punto de inflexión. Los clientes pueden contactar contigo cuando y como quieran a través de sus canales favoritos y obtener una respuesta en poco tiempo. Tener toda la información del cliente al alcance de la mano, en cualquier momento y en una única herramienta permite aumentar la satisfacción del cliente. 5. Comunicación omnicanal: Administrar todos los canales de contacto con tus clientes desde una única plataforma integrada le permite ofrecer una mejor experiencia al cliente. 6. Fácil integración: ya incluido con muchas plataformas de CRM, para interacciones rápidas y personalizadas. 7. Monitorizacióne informesentiempo real: te ayudarán a tomar cada decisión y mejorar su desempeño. 8. Gestión eficaz todas las llamadas entrantes: las llamadas perdidas significan oportunidades comerciales perdidas. Un sistema a atención telefónica inadecuado y la falta de disponibilidad de agentes pueden hacer que pierda llamadas telefónicas importantes. ¡Evita que esto pase! 9. Digitalizaciónde las comunicaciones: las crecientes necesidades de los clientes están provocando una verdadera evolución de la figura del agente del contact-center. Por eso es importante estar al día y no perder competitividad. 10. Soluciones adicionales completan la cartera en el campo de la comunicación en la nube, como Cloudya, la centralita en la nube, CloudyaMeet & Share, Neorecording y soluciones personalizables adaptadas a la realidad de tu negocio. Con sus soluciones en la nube, NFON guía a las empresas hacia el futuro de la comunicación corporativa. n 19
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